رسالة إعلام من Netflix مفادها "عذرًا، لم نتمكن من الوصول إلى خدمة Netflix. (-114)"
قد يظهر لك رمز الخطأ -114 مصحوبًا بالرسالة:
عذرًا، لم نتمكن من الوصول إلى خدمة Netflix. يُرجى محاولة إعادة بدء تشغيل تطبيق Netflix (-114).
يحدث هذا الخطأ عند وجود مشكلة في البيانات المخزنة على جهازك تمنع Netflix من عرض المحتوى.
لحل المشكلة، اتّبع الخطوات الخاصة بجهازك.
التلفزيون أو جهاز البث المتصل به
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
Android TV/Box
إعادة تشغيل جهازك
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
مسح بيانات تطبيق Netflix
انتقل إلى تطبيق Settings (الضبط).
حدد Apps (التطبيقات) > See all apps (عرض كل التطبيقات) > Netflix.
حدد Clear Data (مسح البيانات).
انقر فوق OK (موافق).
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إعادة تثبيت تطبيق Netflix
فتح تطبيق متجر Play ثم البحث عن "Netflix".
اعثر على تطبيق Netflix من القائمة ثم اضغط عليه.
حدد Uninstall (إلغاء التثبيت).
حدد Install (تثبيت) وانتظر لحين اكتمال التثبيت.
حدد Update (تحديث)، ثم حاول تشغيل Netflix مجددًا.
Fire TV/Stick
إعادة تشغيل جهازك
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إعادة تثبيت تطبيق Netflix
لإلغاء تثبيت Netflix:
من جهاز التحكم عن بُعد لتلفزيون Fire TV، اضغط على Home (الصفحة الرئيسية)
.انتقل إلى تطبيق Netflix، ثم اضغط على Options (الخيارات)
.حدد Uninstall (إزالة التثبيت).
حدد Uninstall (إزالة التثبيت) مرة أخرى للتأكيد.
لإعادة تثبيت Netflix:
من جهاز التحكم عن بُعد لجهاز Fire TV، اضغط على زر Netflix.
حدد Download (تنزيل)، ثم Open (فتح).
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
جهاز التلفزيون الكابلي
افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.
اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.
أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.
شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.