الخطأ 40102 في Netflix

1. افتح تطبيق Google Home على جهاز iPhone أو iPad. ويمكن تنزيله من متجر App Store في حالة عدم توفره على الجهاز.

2. في الزاوية السفلية اليمنى، اضغط على رمز Home، ثم مرر للأسفل للعثور على جهاز Chromecast.

   • في حالة عدم العثور على جهاز Chromecast أو ظهوره في وضع عدم الاتصال، تأكد من أنه متصل بمصدر الطاقة ومتصل بشبكة Wi-Fi نفسها التي يتصل بها جهاز iPhone أو iPad. وللحصول على المساعدة، يُرجى اتّباع خطوات Google لتوصيل جهاز Chromecast بالشبكة الصحيحة.

   • إذا ظهر جهاز Chromecast في الوضع تشغيل، فهو متصل بالشبكة الصحيحة.

3. افتح Netflix، ثم حاول مرة أخرى.

1. من شاشة الصفحة الرئيسية لنظام التشغيل iOS، حدد Settings (الإعدادات).

2. حدد Wi-Fi.

3. حدد الشبكة التي تتصل بها حاليًا.

4. حدد Forget This Network (تجاهل هذه الشبكة).

5. حدد Forget (تجاهل).

6. بمجرد فصل الشبكة، حاول إعادة الاتصال بشبكتك المفضلة.

7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت متصلًا عبر خدمة VPN، فجرب إيقاف تشغيلها.

إذا لم تكن متأكدًا ما إذا كانت خدمة VPN قيد التشغيل أم لا، فاتّبع الخطوات التالية.

1. افتح متصفح ويب على أحد الأجهزة المتصلة بالشبكة نفسها المتصل بها الجهاز الذي تواجه عليه المشكلة.

2. انتقل إلى fast.com. ستبدأ Netflix في اختبار الاتصال.

3. عند توقف الاختبار، انقر على عرض المزيد من المعلومات.

4. ستجد تفاصيل البلد بجوار العميل.

5. في حالة عدم تطابق البلد مع موقعك، يشير ذلك إلى أن خدمة VPN قيد التشغيل على جهازك أو شبكتك. جرب إيقاف تشغيلها، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

هناك بعض الأمور التي يجب مراعاتها:

• لا تستطيع خدمة عملاء Netflix تقديم الدعم فيما يخص خدمات VPN نظرًا لاختلاف الخطوات حسب كل خدمة VPN. إذا كنت بحاجة للمساعدة، فاتصل بمزود خدمة VPN.

• إذا أوقفت خدمة VPN ولم ينجح ذلك في حل المشكلة أو كان الموقع الظاهر على fast.com مطابقًا لموقعك، فانتقل إلى الخطوات التالية.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

• التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

• حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

• إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

• حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

• اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

• انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

• جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.