رسالة إعلام من Netflix تفيد "توجد مشكلة في عرض الفيديو. (5.2)"
إذا شاهدت رسالة خطأ على هاتفك أو الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android تفيد
توجد مُشكلة في عرض الفيديو. يرجى إعادة المحاولة. (5.2)
يعني هذا عادةً أن جهازك بحاجة إلى تحديث. ولحل المشكلة، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة أدناه للتحري عن الخلل وإصلاحه.
غلق التطبيق وإعادة فتحه
انتقل إلى الصفحة الرئيسية للجهاز أو قائمة التطبيقات.
اضغط على التطبيق لمدة طويلة، ثم اضغط على App info (معلومات التطبيق).
اضغط على Force stop (فرض إيقاف التشغيل) ثم اضغط على OK (موافقة).
أعد فتح التطبيق ثم حاول مرة أخرى.
أغلق جهازك ثم أعد تشغيله
أغلق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي. وتأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.
شغّله مرة أخرى.
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إعادة تثبيت تطبيق Netflix
إذا كنت تستخدم هاتفًا أو كمبيوتر لوحيًا يعمل بنظام التشغيل Android، فافتح صفحة Netflix في متجر Play Store، واضغط على Uninstall (إلغاء التثبيت)، ثم اضغط على Install (تثبيت).
ستؤدي أيضًا الخطوات التالية إلى إعادة تثبيت التطبيق:
فتح تطبيق متجر Play ثم البحث عن "Netflix".
اعثر على تطبيق Netflix من القائمة ثم اضغط عليه.
الضغط على Uninstall (إلغاء التثبيت).
اضغط على Install (تثبيت) وانتظر لحين اكتماله.
الضغط على Open (فتح)، ثم إعادة محاولة تشغيل Netflix.
الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز
لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.
أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.
حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.
استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.
إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.