Narůžovělé video se zvukem
Pokud máte při přehrávání Netflixu narůžovělý obraz, je většinou potřeba změnit nastavení vašeho zařízení. Problém vyřešíte podle následujícího návodu pro konkrétní zařízení.
Roku
Restartujte svoje zařízení
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Prověřte své hardwarové připojení
Může se jednat o problém s připojením mezi zařízením a televizí.
Problém vyřešíte následovně:
Zkontrolujte, jestli používáte kabel HDMI.
Zkuste obrátit konce kabelu HDMI.
Nezapojujte zařízení přes žádné přijímače nebo zvukové systémy, ale připojte ho přímo k televizi pomocí kabelu HDMI.
Zkuste se připojit k jinému portu HDMI na televizi.
Vyzkoušejte nový kabel HDMI.
Pokud je to možné, vyzkoušejte port HDMI na jiné TV.
Pokud se vám daří streamovat na jiné televizi, pravděpodobně bude problém s portem HDMI na původní televizi. Obraťte se na výrobce s žádostí o pomoc.
Smart TV
Navštivte popisnou stránku TV pořadu nebo filmu
Zkontrolujte, jestli je na popisné stránce pořadu odznak 4K HDR, HDR nebo Dolby Vision.
Pokud uvidíte některý z těchto odznaků, pokračujte s řešením problémů níže.
Pokud žádný takový odznak nevidíte, kontaktujte zákaznickou podporu Netflixu.
Restartujte svoje zařízení
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Obraťte se na výrobce svého zařízení
Na vašem zařízení je hardwarový nebo softwarový problém, který může vyřešit jedině výrobce zařízení. Abyste mohli znova sledovat Netflix, kontaktujte výrobce zařízení a požádejte o následující:
Pomoc s kontrolou, jestli je vaše TV správně nastavena na streamování obsahu v Ultra HD.
Pomoc s upgradem zařízení na nejnovější firmware.
Pomoc s obnovením továrního nastavení.
Pokud to nepomůže, použijte ke sledování Netflixu jiné zařízení.
Všechna další zařízení
Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.