Fakturace a platby

Historii fakturace předplatného spolu s cenou a příslušnými daněmi najdete v historii plateb na stránce účtu.

Kdykoli si můžete porovnat různé typy předplatného a ceny a předplatné si změnit.

Předplatné Netflixu vám budeme automaticky účtovat jednou měsíčně k datu vaší registrace. Vaše předplatné se účtuje na začátku fakturačního cyklu a může trvat několik dnů, než se platba objeví na vašem účtu.

• Kvůli rozdílu v časových pásmech se může vaše datum vystavení faktury o den posunout.

• Pokud vaše datum vystavení faktury připadá na den, který v daném měsíci není (například 31. den), bude vám faktura vystavena poslední den v daném měsíci.

• Pokud za Netflix platíte prostřednictvím třetí strany, datum vystavení faktury na Netflixu se může lišit od data, kdy vám fakturu vystavuje váš poskytovatel.

Pokud chcete přidat platební metodu, přejděte na stránku Spravovat informace o platbě. Další informace najdete na stránce Jak přidat nebo aktualizovat platební metodu.

Pokud chcete změnit způsob, jakým platíte za Netflix, máme pro vás několik možností platby.

Postupujte podle pokynů k vytištění faktury s poplatky za Netflix.

Pokud banka nebo peněžní ústav zamítly platbu:

• Zkontrolujte, jestli jsou vaše platební údaje jako PSČ, bezpečnostní kód a datum vypršení platnosti správné.

  • Pokud ne, přejděte na stránku Spravovat informace o platbě. Pokud jste to ještě neudělali, možná se budete muset přihlásit. Můžete taky vyzkoušet jinou platební metodu.

  • Pokud je všechno v pořádku, můžete zkusit provést platbu znova.

• Pokud potíže přetrvávají, zkontrolujte, jestli vaše platební metoda podporuje provádění elektronických transakcí.

Za Netflix můžete platit několika způsoby, například kreditní či debetní kartou nebo přes třetí stranu. Pokud některá z námi přijímaných platebních metod nefunguje, obraťte se na nás.

Pokud vaše fakturace probíhá prostřednictvím třetí strany nebo využíváte balíček, jehož součástí je Netflix, mohlo ke zrušení vašeho účtu dojít z několika důvodů.

• Došlo k problémům s vaší platbou.

  • Třetí strana: přihlaste se do svého účtu u třetí strany, vyřešte potíže s platbou a obnovte svoje členství na Netflixu.

    • Pokud nemůžete obnovit členství prostřednictvím třetí strany, můžete se přihlásit na Netflix.com a přidat jinou platební metodu.

  • Balíček: přihlaste se do účtu ke svému balíčku, vyřešte potíže s platbou a znova vytvořte propojení ke svému účtu na Netflixu.

• Zrušili jste nebo jste pozastavili balíček, který obsahoval Netflix, a u vašeho účtu není evidovaná žádná jiná platební metoda.

  • Pokud je váš balíček pořád aktivní, vytvořte znova připojení k účtu Netflix.

  • Pokud jste svůj balíček zrušili, přihlaste se k účtu na Netflixu a přidejte novou platební metodu.

Existuje několik důvodů, proč vidíte vyšší poplatek, než jste čekali.

• Daně – V závislosti na místě bydliště vám může být kromě ceny předplatného účtována taky příslušná daň.

• Poplatky – V některých zemích si společnosti zpracovávající karetní transakce můžou účtovat poplatek za přeshraniční transakce. V některých zemích může dojít ke změně měny na americké dolary, ačkoli si poplatky účtujeme v místní měně.

• Změny předplatného – Pokud vy nebo někdo ve vaší domácnosti přejde na vyšší předplatné Netflix, vaše faktura bude odpovídat jeho ceně.

Pokud je vaše datum vystavení faktury naplánováno na den, který se v daném měsíci nevyskytuje (například 31. den), bude vám faktura vystavena v poslední den daného měsíce.

Pokud došlo ke změně ceny nebo jste přešli na vyšší předplatné, může se stát, že vám bude poplatek naúčtován dřív, než jste očekávali.

Členové za službu Netflix platí jednou za měsíc k datu registrace.

Pokud jste se nedávno zaregistrovali na Netflixu, jako členové jste si změnili platební metodu nebo jste se pokoušeli znovu odeslat zamítnutou platbu, může se stát, že se ve vašem výkazu objeví žádost o autorizaci v podobě transakce, která čeká na provedení. Autorizace nejsou poplatky, ale mohou mít vliv na váš disponibilní zůstatek, dokud vaše banka během několika dní prostředky opět neuvolní.

• Pokud by autorizační částka byla vyšší než zůstatek na vašem účtu, nebudeme moct platbu za Netflix zpracovat. V takovém případě je nutné navýšit prostředky na vašem účtu, nebo použít jinou platební metodu.
  

Pokud se zdá, že vám Netflix naúčtoval stejné poplatky víckrát nebo vám naúčtoval poplatky, které jsou podle vás neoprávněné, postupujte následovně.