Fakturace a platby

Vaše poplatky za službu Netflix

Podívejte se na svoje předplatné a cenu za měsíc

Přihlaste se k účtu a přejděte do části Fakturační údaje, kde si můžete prohlédnout svoje předplatné Netflixu a fakturační historii.

Můžete porovnat předplatné a ceny a předplatné změnit, kdykoli vás napadne.

Informace o datu fakturace

Předplatné Netflixu vám budeme automaticky účtovat jednou měsíčně k datu vaší registrace. Vaše předplatné se účtuje na začátku fakturačního cyklu a může trvat několik dnů, než se platba objeví na vašem účtu.

  • Kvůli rozdílu v časových pásmech se může vaše datum vystavení faktury o den posunout.

  • Pokud vaše datum vystavení faktury připadá na den, který v daném měsíci není (například 31. den), bude vám faktura vystavena poslední den v daném měsíci.

  • Pokud za Netflix platíte prostřednictvím třetí strany, datum vystavení faktury na Netflixu se může lišit od data, kdy vám fakturu vystavuje váš poskytovatel.

Aktualizujte svoje platební údaje

Přihlaste se k účtu a vyberte Spravovat informace o platbě. Některé možnosti platby vás přesměrují na jiné webové stránky, kde můžete celý proces dokončit.

Pokud chcete změnit způsob, jakým platíte za Netflix, máme pro vás několik možností platby.

Vytiskněte si faktury za Netflix

  1. Přihlaste se k účtu.

  2. V sekci Členství a fakturace vyberte Fakturační údaje.

  3. Klikněte na datum poplatku, pro který si chcete zobrazit fakturu. Po kliknutí na odkaz pro konkrétní poplatek se otevře stránka s fakturou, kterou si můžete vytisknout. Pokud si chcete vytisknout přehled všech poplatků za poslední rok, můžete si vytisknout celou stránku Fakturační údaje.

  4. Víc informací o položkách na vaší faktuře za Netflix najdete v části Otázky ohledně daní.

Na Netflixu si můžete zobrazit informace o fakturaci za poslední rok. Pokud hledáte fakturační údaje starší než jeden rok, kontaktujte svoji banku.

Řešení problémů s platbami

Pokud máte potíže s platební metodou, tady je přehled nejobvyklejších příčin platebních problémů spolu s návrhy jejich řešení.

Platební metoda byla zamítnuta

Pokud banka nebo peněžní ústav zamítly platbu:

  • Zkontrolujte, jestli jsou vaše platební údaje jako PSČ, bezpečnostní kód a datum vypršení platnosti správné.

    • Pokud správné nejsou, přihlaste se k účtu a vyberte možnost Spravovat informace o platbě. Můžete taky vyzkoušet jinou platební metodu.

    • Pokud je všechno v pořádku, můžete zkusit provést platbu znova.

  • Pokud potíže přetrvávají, zkontrolujte, jestli vaše platební metoda podporuje provádění elektronických transakcí.

Platební metoda nebyla přijata

Je spousta způsobů, jak platit za Netflix, například prostřednictvím kreditních a debetních karet nebo třetích stran. Pokud některá z námi přijímaných platebních metod nefunguje, kontaktujte nás a my vám pomůžeme.

Účet byl nečekaně zrušen

Pokud vaše fakturace probíhá prostřednictvím třetí strany nebo využíváte balíček, jehož součástí je Netflix, mohlo ke zrušení vašeho účtu dojít z několika důvodů.

  • Vyskytly se potíže s platbou. 

    • Třetí strana: přihlaste se do svého účtu u třetí strany, vyřešte potíže s platbou a obnovte svoje členství na Netflixu.

      • Pokud nemůžete obnovit členství prostřednictvím třetí strany, můžete se přihlásit na Netflix.com a přidat jinou platební metodu.

    • Balíček: přihlaste se do účtu ke svému balíčku, vyřešte potíže s platbou a znova vytvořte propojení ke svému účtu na Netflixu.

  • Zrušili jste nebo jste pozastavili balíček, který obsahoval Netflix, a u vašeho účtu není evidována žádná jiná platební metoda.

    • Pokud je váš balíček pořád aktivní, vytvořte znova připojení k účtu Netflix.

    • Pokud jste svůj balíček zrušili, přihlaste se k účtu na Netflixu a přidejte k němu novou platební metodu.

Prošetření neočekávaných poplatků

Cena je vyšší, než jste očekávali

Existuje několik důvodů, proč vidíte vyšší poplatek, než jste čekali.

  • Daně – V závislosti na místě bydliště vám může být kromě ceny předplatného účtována taky příslušná daň

  • Poplatky – v některých zemích si společnosti zpracovávající karetní transakce můžou účtovat poplatek za přeshraniční transakce. V některých zemích může dojít ke změně měny na americké dolary, ačkoli si poplatky účtujeme v místní měně.

  • Změny předplatného – pokud vy nebo někdo ve vaší domácnosti přejde na vyšší předplatné, vaše faktura bude odpovídat jeho ceně.

Poplatek byl naúčtován dřív, než jste čekali

Pokud je vaše datum vystavení faktury naplánováno na den, který se v daném měsíci nevyskytuje (například 31. den), bude vám faktura vystavena v poslední den daného měsíce.

Pokud jste v nedávné době změnili datum fakturace a v tom samém měsíci došlo ke změně ceny nebo jste přešli na vyšší předplatné, může se stát, že vám bude poplatek naúčtován dřív, než jste očekávali.

Vícenásobné nebo neautorizované poplatky

Členové za službu Netflix platí jednou za měsíc k datu registrace.

Pokud jste se nedávno zaregistrovali na Netflixu, jako členové jste si změnili platební metodu nebo jste se pokoušeli znovu odeslat zamítnutou platbu, může se stát, že se ve vašem výkazu objeví žádost o autorizaci v podobě transakce, která čeká na provedení. Autorizace nejsou poplatky, ale mohou mít vliv na váš disponibilní zůstatek, dokud vaše banka během několika dní prostředky opět neuvolní.

  • Pokud by autorizační částka byla vyšší než zůstatek na vašem účtu, nebudeme moct platbu za Netflix zpracovat. V takovém případě je nutné navýšit prostředky na vašem účtu, nebo použít jinou platební metodu.

Pokud se zdá, že vám Netflix účtoval stejné poplatky víckrát nebo vám účtoval poplatky, které jsou podle vás neoprávněné, postupujte podle těchto pokynů.