Obraz se zasekává, ale zvuk hraje dál
Pokud se obraz zasekne na jednom snímku, ale zvuk normálně pokračuje, obvykle je potřeba obnovit informace uložené na vašem zařízení. Pokud chcete tenhle problém odstranit, řiďte se postupem při řešení problému pro vaše níže uvedené zařízení.
Amazon Fire TV/Stick
Na dálkovém ovladači Amazon Fire TV stiskněte tlačítko Domů.
Vyberte Nastavení.
Vyberte Moje Fire TV.
Pokud možnost Moje Fire TV nevidíte, vyberte Systém nebo Zařízení.
Vyberte Restartovat.
Zkuste znova spustit Netflix.
Android TV
Resetujte vaše zařízení Android TV
Stiskněte a podržte tlačítko napájení na dálkovém ovládání, dokud se televize nerestartuje.
Zkuste znova spustit Netflix.
PlayStation 3
Stiskněte tlačítko PS > Ukončit > Ano a přejděte na domovskou obrazovku PS3.
Přejděte do sekce Hra.
Přejděte do sekce Herní data a označte Netflix.
Stiskněte tlačítko trojúhelníku.
Vyberte Smazat.
Vyberte Ano.
Roku
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Smart TV
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Počítač s OS Windows
Aktualizace systému Windows
Stiskněte na klávesnici klávesu Windows.
Vyberte Nastavení
.Vyberte Aktualizace a zabezpečení.
Windows se pokusí najít aktualizace. Pokud je systém nevyhledá sám, vyberte možnost Zkontrolovat aktualizace.
Po nainstalování aplikací restartujte počítač a zkuste znovu spustit Netflix.
Zkontrolujte, jestli jsou vaše ovladače grafické karty aktuální
Možná bude nutné aktualizovat ovladač grafické karty vašeho počítače nebo nainstalovat ovladač podporovaný Windows 10.
Zákaznická podpora Netflixu vám s tím nemůže pomoct. Pokud si to netroufáte provést sami, požádejte o pomoc výrobce svého počítače.
Pokud váš počítač používá grafickou kartu nebo GPU, použijte k aktualizaci grafického ovladače software nainstalovaný spolu s kartou.
Poznámka:Nejběžnějšími výrobci grafických karet a softwaru pro grafické karty jsou firmy AMD a NVIDIA.Pokud aktualizace nefungovala nebo pokud nebyla žádná aktualizace dostupná, odinstalujte ovladač a pak ho nainstalujte znova.
Pokud pro váš počítač není k dispozici žádný ovladač grafické karty podporovaný Windows 10, zkuste přehrávat Netflix na jiném zařízení nebo vyzkoušejte jiný prohlížeč, například Google Chrome, Mozillu Firefox nebo Operu.
Set-top box Xfinity X1
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Všechny ostatní set-top boxy
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Všechna další zařízení
Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.