Získat přístup na Netflix

Netflix hlásí: „Došlo k problému.“

Pokud se vám zobrazí chybový kód E121 nebo následující hlášení:

Došlo k problému
Zdá se, že používáte VPN nebo proxy. Vypněte uvedené služby a zkuste to znova.

Znamená to, že máte předplatné s reklamou a nejspíš jste připojení k Netflixu přes VPN nebo službu proxy, kterou tohle předplatné nepodporuje.

Poznámka: Pokud nemáte předplatné s reklamou, postupujte podle následujících pokynů.

Problém vyřešíte takhle:

V předplatném s reklamou není připojení přes VPN podporované. Pokud chcete zkontrolovat, jaké předplatné máte, přejděte na stránku účtu. Pokud máte předplatné bez reklam, přejděte k následujícímu postupu.

Poznámka: Některé antivirové programy mají VPN, která může být zapnutá. Pokud chcete další informace nebo rady, obraťte se na poskytovatele antivirového programu.

Pokud si nejste jistí, jestli je VPN zapnutá, postupujte podle následujícího návodu.

  1. Otevřete webový prohlížeč na zařízení, které je připojené ke stejné síti jako zařízení, kde dochází k problému.

  2. Přejděte na stránku fast.com. Netflix provede test připojení.

  3. Po dokončení testu klikněte na Další informace.

  4. Zkontrolujte zemi uvedenou vedle slova Klient.

  5. Pokud země neodpovídá vaší aktuální poloze, má zařízení nebo síť nejspíš zapnutou VPN. Zkuste ji vypnout a znova spustit Netflix.

Několik poznámek:

  • Vzhledem k tomu, že nastavení aplikací a služeb VPN se liší, obraťte se na svého poskytovatele VPN, pokud potřebujete pomoc s jejich vypnutím.

  • Pokud vypnutí VPN problém nevyřešilo nebo poloha z fast.com odpovídá vaší poloze, vyzkoušejte následující postup.

Může se jednat o problém s nastavením sítě na vašem zařízení nebo s modemem či routerem.

Vyzkoušejte následující kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova.

Poznámka:Obraťte se na společnost, která zařízení vyrobila, případně na poskytovatele připojení k internetu nebo na poskytovatele VPN, který vám s provedením postupu pomůže.

  1. Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout.

  2. Obnovte si nastavení hesla na zařízení, na kterém jste problém zaznamenali.

  3. Na modemu nebo routeru obnovte výchozí nastavení.

Pokud jste postupovali podle výše uvedeného postupu a pořád máte problémy, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže problém vyřešit.

Než kontaktujete poskytovatele připojení k internetu

Poskytovatel připojení bude potřebovat některé informace o vaší síti:

  1. Na počítači nebo mobilním zařízení ve stejné síti jako zařízení, kde k problému dochází, otevřete webový prohlížeč.

  2. Přejděte na stránku fast.com. Netflix provede test připojení.

  3. Po dokončení testu klikněte na Další informace.

  4. Vedle možnosti Klient uvidíte zemi a IP adresu.

    Poznámka:Vaše IP adresa je skupina čísel a/nebo písmen s tečkou (.) nebo dvojtečkou (:).

Když kontaktujete poskytovatele připojení k internetu

  1. Řekněte mu, s jakým problémem se potýkáte a jaké postupy při řešení problémů jste vyzkoušeli.

  2. Řekněte poskytovateli zjištěnou zemi a IP adresu a zeptejte se ho, jestli se shodují se zemí a IP adresou předělenou vaší domácnosti.

    • Pokud se informace shodují, poskytovatel připojení bude muset problém vyřešit přímo s Netflixem. Požádejte ho, aby kontaktoval naši zákaznickou podporu.

    • Pokud se informace neshodují, požádejte poskytovatele připojení, aby zkontroloval, jestli vaše připojení používá jeho server DNS.

      • Pokud připojení používá jeho server DNS, bude poskytovatel muset problém vyřešit přímo s Netflixem. Požádejte ho, aby kontaktoval naši zákaznickou podporu.

      • Pokud připojení nepoužívá server DNS poskytovatele, požádejte ho o pomoc s přepnutím na jeho server DNS, pak restartujte aplikaci Netflix a zkuste to znova.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás