Netflix hlásí: „Je nám líto, ale heslo k účtu je nesprávné.“
Nesprávné heslo
Je nám líto, ale heslo k účtu [email] je nesprávné.
K téhle chybě dochází, když problém s daty uloženými na iPhonu nebo iPadu brání aplikaci Netflix přihlásit se k účtu.
Problém vyřešíte takhle:
Resetujte aplikaci Netflix
Na domovské obrazovce klepněte na Nastavení.
Posuňte se dolů a klepněte na Netflix.
Posuňte přepínač Reset do polohy zapnuto a resetujte aplikaci.
Zkuste znova spustit Netflix.
Reinstalujte aplikaci Netflix
Na domovské obrazovce stiskněte a podržte aplikaci Netflix.
Klepněte na Odstranit aplikaci > Smazat aplikaci > Smazat.
Otevřete App Store a vyhledejte „Netflix“.
Klepněte na Netflix, kde aplikaci získáte klepnutím na ikonu cloudu. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.
Po nainstalování aplikace zkuste Netflix znova.
Zkontrolujte, jestli je VPN zapnutá
Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout.
Pokud si nejste jistí, jestli je VPN zapnutá, postupujte podle následujícího návodu.
Na počítači nebo mobilním zařízení ve stejné síti jako zařízení, kde k problému dochází, otevřete webový prohlížeč.
Přejděte na stránku fast.com. Netflix provede test připojení.
Po dokončení testu klikněte na Další informace.
Vedle možnosti Klient uvidíte zemi.
Pokud země neodpovídá vaší poloze, znamená to, že má zařízení nebo síť zapnutou VPN. Zkuste ji vypnout a znova spustit Netflix. Pokud potřebujete s vypnutím VPN pomoct, obraťte se na poskytovatele VPN.
Zákaznická podpora Netflix vám nedokáže s vypnutím VPN pomoct, protože postup se u každé VPN aplikace nebo služby liší.
Pokud vypnutí VPN problém nevyřešilo nebo poloha z fast.com odpovídá vaší poloze, vyzkoušejte následující kroky.