Netflix hlásí: „Je nám líto, ale heslo k účtu je nesprávné.“

1. Na domovské obrazovce klepněte na Nastavení.

2. Posuňte se dolů a klepněte na Netflix.

3. Posuňte přepínač Reset do polohy zapnuto a resetujte aplikaci.

4. Zkuste znova spustit Netflix.

1. Na domovské obrazovce stiskněte a podržte aplikaci Netflix.

2. Klepněte na Odstranit aplikaci > Smazat aplikaci > Smazat.

3. Otevřete App Store a vyhledejte „Netflix“.

4. Klepněte na Netflix, kde aplikaci získáte klepnutím na ikonu cloudu. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.

5. Po nainstalování aplikace zkuste Netflix znova.

Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout.

Pokud si nejste jistí, jestli je VPN zapnutá, postupujte podle následujícího návodu.

1. Na počítači nebo mobilním zařízení ve stejné síti jako zařízení, kde k problému dochází, otevřete webový prohlížeč.

2. Přejděte na stránku fast.com. Netflix provede test připojení.

3. Po dokončení testu klikněte na Další informace.

4. Vedle možnosti Klient uvidíte zemi.

5. Pokud země neodpovídá vaší poloze, znamená to, že má zařízení nebo síť zapnutou VPN. Zkuste ji vypnout a znova spustit Netflix. Pokud potřebujete s vypnutím VPN pomoct, obraťte se na poskytovatele VPN.

   Zákaznická podpora Netflix vám nedokáže s vypnutím VPN pomoct, protože postup se u každé VPN aplikace nebo služby liší.

Pokud vypnutí VPN problém nevyřešilo nebo poloha z fast.com odpovídá vaší poloze, vyzkoušejte následující kroky.

Pokud jste postupovali podle výše uvedeného postupu a pořád máte problémy, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže problém vyřešit.

Než kontaktujete poskytovatele připojení k internetu

Poskytovatel připojení bude potřebovat některé informace o vaší síti:

1. Na počítači nebo mobilním zařízení ve stejné síti jako zařízení, kde k problému dochází, otevřete webový prohlížeč.

2. Přejděte na stránku fast.com. Netflix provede test připojení.

3. Po dokončení testu klikněte na Další informace.

4. Vedle možnosti Klient uvidíte zemi a IP adresu.

   Poznámka:Vaše IP adresa je skupina čísel a/nebo písmen s tečkou (.) nebo dvojtečkou (:).

Když kontaktujete poskytovatele připojení k internetu

1. Řekněte mu, s jakým problémem se potýkáte a jaké postupy při řešení problémů jste vyzkoušeli.

2. Řekněte poskytovateli zjištěnou zemi a IP adresu a zeptejte se ho, jestli se shodují se zemí a IP adresou předělenou vaší domácnosti.

   • Pokud se informace shodují, poskytovatel připojení bude muset problém vyřešit přímo s Netflixem. Požádejte ho, aby kontaktoval naši zákaznickou podporu.

   • Pokud se informace neshodují, požádejte poskytovatele připojení, aby zkontroloval, jestli vaše připojení používá jeho server DNS.

     • Pokud připojení používá jeho server DNS, bude poskytovatel muset problém vyřešit přímo s Netflixem. Požádejte ho, aby kontaktoval naši zákaznickou podporu.

     • Pokud připojení nepoužívá server DNS poskytovatele, požádejte ho o pomoc s přepnutím na jeho server DNS, pak restartujte aplikaci Netflix a zkuste to znova.