Netflix hlásí: „Ujistěte se prosím, že je zařízení připojené k internetu (-3).“

Pokud nastavení času a data neodpovídá skutečnému času a vaší lokalitě, může Netflix přestat fungovat.

1. Otevřete nastavení zařízení s Androidem.

2. Najděte Datum a čas.

3. Zkontrolujte, že je nastavené na automatické nebo použití času / časového pásma sítě.

4. Zkuste znova spustit Netflix.

1. Na domovské obrazovce Androidu přejděte do sekce Nastavení.

2. Vyberte Připojení.

   • Pokud nevidíte možnost Připojení, pokračujte k dalšímu kroku.

3. Vyberte Wi-Fi.

4. Vyberte síť, ke které jste právě připojeni.

5. Vyberte Zapomenout.

6. Znova se připojte k preferované síti.

7. Zkuste znova spustit Netflix.

1. Vypněte svůj telefon nebo tablet. Zkontrolujte, jestli je opravdu vypnutý, ne jen zamčený.

2. Zařízení znova zapněte.

3. Zkuste znova spustit Netflix.

1. Přejděte na domovskou obrazovku zařízení nebo do seznamu aplikací.

2. Stiskněte a podržte aplikaci Netflix, pak klepněte na Informace o aplikaci.

3. Klepněte na Úložný prostor a mezipaměť > Vymazat úložiště > OK.

4. Zkuste znova spustit Netflix.

Na telefonu nebo tabletu s Androidem otevřete stránku Netflix v obchodě Google Play, klepněte na Odinstalovat a pak na Instalovat.

Aplikaci můžete přeinstalovat taky pomocí následujících kroků:

1. Otevřete aplikaci obchod Google Play a najděte Netflix.

2. V seznamu klepněte na aplikaci Netflix.

3. Klepněte na Odinstalovat.

4. Klepněte na Instalovat a počkejte, dokud se instalace nedokončí.

5. Klepněte na Otevřít a pak zkuste Netflix znova.

V rámci tohoto kroku odpojte svoje zařízení a veškerá domácí síťová zařízení alespoň na 30 sekund a potom zařízení jedno po druhém znova zapojujte.

1. Vypněte svoje mobilní zařízení.
   

2. Vypojte svůj modem (a bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) z napájení na 30 sekund.
   

3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, připojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
   

4. Zapněte zařízení a zkuste spustit Netflix.
   

Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:

• Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

• Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

• Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

• Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

• Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

• Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

• Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

• Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

• V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

• Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.