Pokud jste postupovali podle výše uvedeného postupu a pořád máte problémy, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže problém vyřešit.
Než kontaktujete poskytovatele připojení k internetu
Poskytovatel připojení bude potřebovat některé informace o vaší síti:
Na počítači nebo mobilním zařízení ve stejné síti jako zařízení, kde k problému dochází, otevřete webový prohlížeč.
Přejděte na stránku fast.com. Netflix provede test připojení.
Po dokončení testu klikněte na Další informace.
Vedle možnosti Klient uvidíte zemi a IP adresu.
Poznámka:Vaše IP adresa je skupina čísel a/nebo písmen s tečkou (.) nebo dvojtečkou (:).
Když kontaktujete poskytovatele připojení k internetu
Řekněte mu, s jakým problémem se potýkáte a jaké postupy při řešení problémů jste vyzkoušeli.
Řekněte poskytovateli zjištěnou zemi a IP adresu a zeptejte se ho, jestli se shodují se zemí a IP adresou předělenou vaší domácnosti.
Pokud se informace shodují, poskytovatel připojení bude muset problém vyřešit přímo s Netflixem. Požádejte ho, aby kontaktoval naši zákaznickou podporu.
Pokud se informace neshodují, požádejte poskytovatele připojení, aby zkontroloval, jestli vaše připojení používá jeho server DNS.
Pokud připojení používá jeho server DNS, bude poskytovatel muset problém vyřešit přímo s Netflixem. Požádejte ho, aby kontaktoval naši zákaznickou podporu.
Pokud připojení nepoužívá server DNS poskytovatele, požádejte ho o pomoc s přepnutím na jeho server DNS, pak restartujte aplikaci Netflix a zkuste to znova.