Získat přístup na Netflix

Netflix hlásí: „Tahle aktuální verze aplikace už není podporovaná. Přejděte na novější verzi.“

Pokud se vám zobrazí chybový kód Netflix začínající na písmeno „R“ (např., R22-1 nebo R39-1) nebo jedno z následujících hlášení, znamená to, že je potřeba aktualizovat aplikaci Netflix a/nebo verzi operačního systému na vašem zařízení. Upozorňujeme, že tahle chyba souvisí se zařízením, na kterém používáte Netflix. Váš účet Netflix a členství se nezměnily.

Chybové zprávy:

Tahle verze už není podporována. Aktualizujte si verzi operačního systému a aplikace (R39-1)

Dne (DATUM) skončí podpora aktuální verze aplikace. Přejděte na novější verzi operačního systému a aplikace. (R39-1)

Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.

Aktualizaci aplikace Netflix nebo operačního systému na Android TV, telefonu, tabletu nebo jiném zařízení Android proveďte podle níže uvedených pokynů.

  1. Na telefonu nebo tabletu s Androidem otevřete stránku Netflix v obchodě Play.

  2. Klepněte na Aktualizovat.

    "Update” button for Netflix being tapped on Android phone.

Poznámka: Pokud tuhle možnost nevidíte, aplikace je aktualizovaná.

Řešení problémů

Operační systém zařízení s Androidem můžete aktualizovat v aplikaci Nastavení . Přejděte na stránku podpory Google, kde najdete přesný postup nebo řešení problému.

Pokud přehrávání nefunguje ani po aktualizaci zařízení, znamená to, že zařízení už není podporované. Zjistěte u výrobce, jestli existuje řešení, nebo se zkuste dívat na jiném zařízení podporovaném Netflixem.

Aktualizaci aplikace Netflix nebo operačního systému na iPhonu nebo iPadu proveďte podle níže uvedených pokynů.

  1. Přejděte na domovskou obrazovku a klepněte na App Store.

  2. Klepněte na Vyhledávání a zadejte „Netflix“.

  3. V seznamu klepněte na Netflix a potom klepněte na Aktualizovat. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.

  4. Po dokončení aktualizace zkuste Netflix znova.

Poznámka: Pokud nemůžete aplikaci Netflix v App Storu najít, možná budete muset postupovat podle pokynů společnosti Apple a aplikaci si znova stáhnout.

iPhone nebo iPad můžete aktualizovat na nejnovější dostupnou verzi iOS nebo iPadOS v Nastavení aplikace. Přejděte na stránku podpory Apple, kde najdete přesný postup nebo nebo řešení problému.

Pokud se vám po aktualizaci zobrazuje stejná zpráva nebo pokud žádné aktualizace nejsou k dispozici, znamená to, že vaše zařízení už není podporované. Abyste se mohli dál dívat, musíte použít jiné, Netflixem podporované zařízení.

Aktualizaci aplikace Netflix nebo operačního systému na Apple TV proveďte podle níže uvedených pokynů.

Pokud je vaše televize přihlášená k aktualizacím Beta, budete muset před provedením následujícího postupu tohle nastavení vypnout.

  1. Přejděte na domovskou obrazovku a vyberte možnost Nastavení.

  2. Vyberte Systém > Aktualizace softwaru > Aktualizovat software.

  3. Pokud je to možné, vyberte Stáhnout a nainstalovat.

  4. Zkuste Netflix spustit znova.

Pokud se vám při aktualizaci Apple TV zobrazí chyba, restartujte zařízení a pak zkuste aktualizaci provést znova. Pokud se tím problém nevyřeší, budete muset obnovit tovární nastavení a aktualizovat Apple TV podle pokynů společnosti Apple.

  1. Otevřete aplikaci App Store.

  2. V horní části obrazovky vyberte Zakoupeno.

  3. Vlevo vyberte možnost Všechny aplikace.

  4. V seznamu aplikací vyhledejte a vyberte Netflix.

  5. Pokud je to možné, vyberte Aktualizovat. Pokud tuhle možnost nevidíte, je Apple TV už aktualizovaná.

  6. Zkuste Netflix spustit znova.

Pokud se vám při pokusu o aktualizaci zobrazí chybové hlášení „Netflix nejde aktualizovat, protože jsme vám za něj vrátili peníze nebo jste si ho koupili pod jiným účtem Apple,“ možná budete muset odinstalovat a znova nainstalovat aplikaci Netflix.

Pokud se vám po aktualizaci zobrazuje stejná zpráva nebo pokud žádné aktualizace nejsou k dispozici, kontaktujte nás s žádostí o pomoc.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás