Chyba Netflixu tvq-st-115
Když se vám zobrazí chybový kód tvq-st-115, často v kombinaci s následujícím hlášením:
Ve službě Netflix došlo k chybě
Obvykle jde o problém se síťovým připojením, který brání vašemu zařízení v připojení k Netflixu. Problém vyřešíte podle následujícího návodu pro vaše zařízení.
Blu-ray přehrávač
Restartujte zařízení.
Vypněte zařízení.
Poznámka:Pokud nevíte jistě, zda je vaše zařízení úplně vypnuté, nebo pokud nemůžete najít tlačítko napájení, vytáhněte napájecí kabel ze zásuvky.Vypněte zařízení alespoň na 30 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Obnovte si výchozí nastavení připojení
Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.
Nastavení můžou zahrnovat:
Vlastní nastavení modemu.
Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.
Vlastní nastavení DNS.
Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.
Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.
Restartujte svou domácí síť
Vypněte nebo odpojte Blu-ray přehrávač.
Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte Blu-ray přehrávač a zkuste znova spustit Netflix.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
PlayStation 3
Pomocí jiného počítače nebo mobilního zařízení se připojte ke stejné síti nebo Wi-Fi jako zařízení, kde dochází k problému.
Otevřete webový prohlížeč, přejděte na stránku netflix.com/clearcookies a přihlaste se ke svému účtu Netflix.
Pokud uvidíte chybu NSEZ-403, znamená to, že nemůžeme momentálně připojit váš účet ke službě Netflix. Zkuste to později znova.
Pokud se vám při provádění tohohle kroku nezobrazí v prohlížeči chyba, možná jde o jiný problém. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás.
Roku
Ve webovém prohlížeči přejděte na Netflix.com
Na počítači, telefonu nebo tabletu se připojte ke stejné síti nebo Wi-Fi jako zařízení, kde dochází k problému.
Otevřete webový prohlížeč a přejděte na stránku netflix.com/clearcookies.
Vpravo nahoře klikněte na Přihlásit se.
Přihlaste se do svého účtu Netflix.
Pokud se zobrazí chybové hlášení NSEZ-403, znamená to, že nemůžeme momentálně připojit váš účet k Netflixu. Zkuste to později znova.
Pokud se chybové hlášení nezobrazí, pokračujte k dalšímu kroku.
Znova načtěte aplikaci Netflix
Na obrazovce s chybovým hlášením vyberte Další podrobnosti.
Vyberte Znova načíst Netflix.
Zkuste Netflix znova spustit.
Restartujte svoje zařízení
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Set-top box nebo multimediální centrum
Pomocí jiného počítače nebo mobilního zařízení se připojte ke stejné síti nebo Wi-Fi jako zařízení, kde dochází k problému.
Otevřete webový prohlížeč, přejděte na stránku netflix.com/clearcookies a přihlaste se ke svému účtu Netflix.
Pokud uvidíte chybu NSEZ-403, znamená to, že nemůžeme momentálně připojit váš účet ke službě Netflix. Zkuste to později znova.
Pokud se vám při provádění tohohle kroku nezobrazí v prohlížeči chyba, možná jde o jiný problém. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás.
Smart TV
Ve webovém prohlížeči přejděte na Netflix.com
Na počítači, telefonu nebo tabletu se připojte ke stejné síti nebo Wi-Fi jako zařízení, kde dochází k problému.
Otevřete webový prohlížeč a přejděte na stránku netflix.com/clearcookies.
Vpravo nahoře klikněte na Přihlásit se.
Přihlaste se do svého účtu Netflix.
Pokud se zobrazí chybové hlášení NSEZ-403, znamená to, že nemůžeme momentálně připojit váš účet k Netflixu. Zkuste to později znova.
Pokud se chybové hlášení nezobrazí, pokračujte k dalšímu kroku.
Restartujte svoje zařízení
Odpojte zařízení od elektřiny.
Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.
Znova zapojte svoje zařízení.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Obnovte si výchozí nastavení připojení
Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.
Nastavení můžou zahrnovat:
Vlastní nastavení modemu.
Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.
Vlastní nastavení DNS.
Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.
Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.
Restartujte svou domácí síť
Vypněte nebo odpojte svoji smart TV.
Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte svoji smart TV a zkuste znova spustit Netflix.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
Všechna další zařízení
Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.