Pokud se vám zobrazí chybový kód tvq-prfls-101, často v kombinaci s následujícím hlášením:
Je nám líto, ale něco se porouchalo
Většinou to znamená, že je potřeba obnovit zastaralé informace uložené na vašem zařízení. Problém vyřešíte podle návodu pro konkrétní zařízení, který najdete níže.
Ve webovém prohlížeči přejděte na Netflix.com
Pomocí jiného počítače nebo mobilního zařízení se připojte ke stejné síti nebo Wi-Fi jako zařízení, kde dochází k problému.
Otevřete webový prohlížeč, přejděte na stránku netflix.com/clearcookies a přihlaste se ke svému účtu Netflix.
Pokud uvidíte chybu NSEZ-403, znamená to, že nemůžeme momentálně připojit váš účet ke službě Netflix. Zkuste to později znova.
Pokud se vám při provádění tohohle kroku nezobrazí v prohlížeči chyba, možná jde o jiný problém. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás.
Ve webovém prohlížeči přejděte na Netflix.com
Pomocí jiného počítače nebo mobilního zařízení se připojte ke stejné síti nebo Wi-Fi jako zařízení, kde dochází k problému.
Otevřete webový prohlížeč, přejděte na stránku netflix.com/clearcookies a přihlaste se ke svému účtu Netflix.
Pokud uvidíte chybu NSEZ-403, znamená to, že nemůžeme momentálně připojit váš účet ke službě Netflix. Zkuste to později znova.
Pokud se vám při provádění tohohle kroku nezobrazí v prohlížeči chyba, možná jde o jiný problém. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás.
Odhlaste se z Netflixu na zařízení Roku. Po odhlášení se znova přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Odhlásit se z Netflixu
Na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku stisknutím tlačítka zpět na dálkovém ovládání.
Pokud je nabídka nahoře: Přejděte vlevo na ikonu profilu, vyberte Nápověda, Odhlásit se a pak Ano.
Pokud je nabídka vlevo: Ve spodní části vyberte Nápověda, Odhlásit se a pak Ano.
Zase se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:
Vyberte Další podrobnosti.
Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.
Zase se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:
Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.
V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.
Na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku stisknutím tlačítka zpět na dálkovém ovládání.
Pokud je nabídka nahoře: Přejděte vlevo na ikonu profilu, vyberte Nápověda, Odhlásit se a pak Ano.
Pokud je nabídka vlevo: Ve spodní části vyberte Nápověda, Odhlásit se a pak Ano.
Zase se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:
Vyberte Další podrobnosti.
Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.
Zase se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.
Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:
Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.
V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.
Na počítači, telefonu nebo tabletu se připojte ke stejné síti nebo Wi-Fi jako zařízení, kde dochází k problému.