Netflix hlásí: „Pořad nejde přehrát. Zkuste to znova později. (-11853)“

1. Na dálkovém ovladači dvakrát klepněte na tlačítko Domů.

2. Přejeďte doprava nebo doleva, aby byl Netflix v zorném poli.

3. Přejeďte nahoru, abyste vynutili ukončení aplikace Netflix.

4. Zkuste Netflix znovu spustit.

1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

1. Dvakrát stiskněte tlačítko Domů a otevřete Přepínač aplikací. Pokud vaše zařízení nemá tlačítko domů, přejeďte prstem ze spodní části obrazovky a podržte ho na obrazovce.

2. Přejeďte prstem nahoru a zavřete aplikaci.

3. Otevřete aplikaci a zkuste to znova.

1. Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.

   • Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.

2. Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.

3. Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.

1. Na domovské obrazovce stiskněte a podržte aplikaci Netflix.

2. Klepněte na Odstranit aplikaci > Smazat aplikaci > Smazat.

3. Otevřete App Store a vyhledejte „Netflix“.

4. Klepněte na Netflix, kde aplikaci získáte klepnutím na ikonu cloudu. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.

5. Po nainstalování aplikace zkuste Netflix znova.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

• Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

• Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

• Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

• Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

• Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

• V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

• Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.