Získat přístup na Netflix

Chyba Netflixu 40102

Přehrávání na zvoleném zařízení selhalo. Zkuste to prosím později znova. (40102)

K téhle chybě dochází, když problém se sítí zabrání vašemu zařízení v přístupu k Netflixu.

Problém vyřešíte takhle:

  1. Otevřete si aplikaci Google Home na iPhonu nebo iPadu. Pokud ji nemáte, můžete si ji stáhnout z App Storu.

  2. V levém dolním rohu klepněte na ikonu Domů, sjeďte dolů a vyhledejte svůj Chromecast.

    • Pokud nemůžete Chromecast najít nebo se zobrazuje offline, možná není zapojený nebo je připojený k jiné síti než iPhone nebo iPad. Můžete zkusit připojit Chromecast ke správné síti podle pokynů od Googlu.

    • Pokud se Chromecast zobrazuje jako zapnutý, je ve správné síti.

  3. Otevřete Netflix a zkuste to znova.

  1. Na domovské obrazovce iOS vyberte Nastavení.

  2. Vyberte Wi-Fi.

  3. Vyberte aktuální síť.

  4. Vyberte Zapomenout tuhle síť.

  5. Vyberte Zapomenout.

  6. Ve chvíli, kdy síť nebude připojená, připojte se znova k preferované síti.

  7. Zkuste znova spustit Netflix.

V rámci tohoto kroku odpojte svoje zařízení a veškerá domácí síťová zařízení alespoň na 30 sekund a potom zařízení jedno po druhém znova zapojujte.

  1. Vypněte svoje mobilní zařízení.

  2. Vypojte svůj modem (a bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) z napájení na 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, připojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.

  4. Zapněte zařízení a zkuste spustit Netflix.

Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout.

Pokud si nejste jistí, jestli je VPN zapnutá, postupujte podle následujícího návodu.

Poznámka:Některé antivirové programy mají VPN, která může být zapnutá. Pokud chcete další informace nebo rady, obraťte se na poskytovatele antivirového programu.

  1. Na počítači nebo mobilním zařízení ve stejné síti jako zařízení, kde k problému dochází, otevřete webový prohlížeč.

  2. Přejděte na stránku fast.com. Netflix provede test připojení.

  3. Po dokončení testu klikněte na Další informace.

  4. Vedle možnosti Klient uvidíte zemi.

  5. Pokud země neodpovídá vaší poloze, znamená to, že má zařízení nebo síť zapnutou VPN. Zkuste ji vypnout a znova spustit Netflix. Pokud potřebujete s vypnutím VPN pomoct, obraťte se na poskytovatele VPN.

    Zákaznická podpora Netflix vám nedokáže s vypnutím VPN pomoct, protože postup se u každé VPN aplikace nebo služby liší.

Pokud vypnutí VPN problém nevyřešilo nebo poloha z fast.com odpovídá vaší poloze, vyzkoušejte následující kroky.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

  • Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

  • Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

  • Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

  • Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

  • Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

  • V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

  • Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás