Chyba Netflix -11800
Když se vám zobrazí chybový kód -11800, často v kombinaci s některou z následujících zpráv:
Při přehrávání tohoto pořadu došlo k chybě. Zkuste to později nebo si vyberte jiný pořad. Další informace najdete na www.netflix.com/support.
Pořad nejde přehrát Zkuste to znova později.
Většinou bude potřeba obnovit informace uložené ve vašem zařízení. Problém vyřešíte podle následujícího návodu pro vaše zařízení.
Apple TV
Restartujte svoje zařízení
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Obnovte si výchozí nastavení připojení
Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.
Nastavení můžou zahrnovat:
Vlastní nastavení modemu.
Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.
Vlastní nastavení DNS.
Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.
Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
K tomuhle problému může dojít při potížích se serverem DNS, ke kterému se vaše zařízení připojuje. Obraťte se na svého poskytovatele připojení k internetu (ISP), který vám pomůže problém s DNS vyřešit.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu ho požádejte, aby:
zkontroloval, jestli je vaše zařízení připojené k následujícím adresám Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
zkontroloval, jestli nedochází k problémům s DNS na vašem modemu nebo routeru, vašem zařízení nebo jeho serverech DNS.
vyzkoušel použít jiný server DNS, aby zjistil, jestli se tím problém vyřeší.
Než rozhovor s poskytovatelem připojení ukončíte, doporučujeme vyzkoušet Netflix znova, abyste zkontrolovali, jestli se problém vyřešil.
iPhone, iPad nebo iPod touch
Restartujte iPhone nebo iPad
Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.
Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.
Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.
Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.
Aktualizujte aplikaci Netflix
Přejděte na domovskou obrazovku a klepněte na App Store.
Klepněte na Vyhledávání a zadejte „Netflix“.
V seznamu klepněte na Netflix a potom klepněte na Aktualizovat. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.
Po dokončení aktualizace zkuste Netflix znova.