Informace pro poskytovatele připojení k internetu (ISP)
Tenhle článek je určený pro zaměstnance nebo zástupce poskytovatelů připojení k internetu (ISP). Pokud jste členem Netflixu a potřebujete pomoc s účtem nebo máte problém se streamováním, navštivte naši hlavní stránku Centra zákaznické podpory nebo nás kontaktujte.
Netflix poskytuje přímou podporu poskytovatelům připojení k internetu, kteří nahlásí technické problémy ovlivňující schopnost zákazníků používat Netflix, včetně následujících:
IP adresy nebo rozsahy jsou nesprávně identifikované jako provoz přes proxy nebo VPN.
Časté chyby související se sítí ovlivňují možnost zákazníků používat Netflix.
Členové Netflixu nevidí pořady, které by měly být v jejich regionu dostupné.
Pořady, předplatná nebo platební metody Netflix se zákazníkům v jejich regionu zobrazují jako nedostupné.
Pokud má vaše společnost aktivní partnerství Open Connect, nejrychlejší způsob, jak získat podporu, je přihlásit se do Partnerského portálu a vytvořit ticket nebo se přímo obrátit na kontaktní osobu pro partnery Netflix.
Pokud vaše společnost není partnerem Open Connect (nebo nevíte, jestli jím je), můžete odeslat žádost o podporu. Abychom mohli záležitost rychle prověřit, uveďte podrobný popis problému a vyplňte všechny požadované informace ve formuláři.
Pokud vaše žádost neobsahuje všechny informace, nesouvisí s výše uvedenými problémy nebo nejste oprávněni odeslat žádost jménem ISP, vaši žádost uzavřeme a nebudeme podnikat žádné další kroky.
Netflix má otevřenou politiku propojení sítí. Pokud potřebujete další informace nebo chcete odeslat žádost, přečtěte si naše pravidla pro propojení sítí a záznam v PeeringDB.
Související články