Εγγραφείτε στο Netflix

Σφάλμα Netflix tvq-pb-101 (1.10.5059)

Φαίνεται ότι χρησιμοποιείτε VPN ή διακομιστή μεσολάβησης. Απενεργοποιήστε κάποια από αυτές τις υπηρεσίες και δοκιμάστε ξανά.

Αυτό το μήνυμα σημαίνει ότι η συσκευή ή το δίκτυό σας συνδέεται με το Netflix μέσω VPN ή διακομιστή μεσολάβησης. Τα VPN μπορούν να αλλάξουν ή να αποκρύψουν την τοποθεσία σας στο Ιnternet, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει προβλήματα. Για να διορθώσετε το πρόβλημα, δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε το VPN σας.

Αν εξακολουθείτε να έχετε πρόβλημα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Σημείωση:Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα VPN ενώ παρακολουθείτε ένα ζωντανό event στο Netflix.

Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε VPN ενώ παρακολουθείτε περιεχόμενο του Netflix αν έχετε μια εμπειρία με διαφημίσεις.

Μεταβείτε στη σελίδα Λογαριασμός, για να δείτε το τρέχον πρόγραμμά σας.

Αν έχετε μια εμπειρία με διαφημίσεις:

  • Θα πρέπει να κάνετε αλλαγή σε ένα πρόγραμμα χωρίς διαφημίσεις για να χρησιμοποιήσετε VPN ενώ παρακολουθείτε περιεχόμενο του Netflix.

  • Αν θέλετε να παραμείνετε στο τρέχον πρόγραμμά σας, θα πρέπει να απενεργοποιήσετε το VPN σας ενώ παρακολουθείτε περιεχόμενο του Netflix.

Αν δεν έχετε μια εμπειρία με διαφημίσεις ή αν θέλετε να ελέγξετε αν το VPN είναι ενεργοποιημένο, προχωρήστε στα επόμενα βήματα.

Αν χρησιμοποιείτε VPN, δοκιμάστε να το απενεργοποιήσετε.

Αν δεν είστε βέβαιοι αν έχει ενεργοποιηθεί ένα VPN, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

Σημείωση:Ορισμένα προγράμματα προστασίας από ιούς συνοδεύονται από VPN που μπορεί να είναι ενεργοποιημένο. Για να μάθετε περισσότερα ή να λάβετε βοήθεια, επικοινωνήστε με τον πάροχο λογισμικού προστασίας από ιούς.

  1. Χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή ή μια κινητή συσκευή στο ίδιο δίκτυο με τη συσκευή που παρουσιάζει το πρόβλημα, ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης web.

  2. Μεταβείτε στη διεύθυνση fast.com. Το Netflix θα ξεκινήσει έναν έλεγχο της σύνδεσης.

  3. Όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος, κάντε κλικ στην επιλογή Εμφάνιση περισσότερων πληροφοριών.

  4. Δίπλα στο Πρόγραμμα-πελάτης, σημειώστε τη χώρα.

  5. Αν η χώρα δεν ταιριάζει με την τοποθεσία σας, αυτό σημαίνει ότι η συσκευή ή το δίκτυό σας έχει ενεργοποιημένο ένα VPN. Προσπαθήστε να το απενεργοποιήσετε και έπειτα δοκιμάστε ξανά το Netflix. Για βοήθεια σχετικά με την απενεργοποίηση ενός VPN, επικοινωνήστε με τον πάροχο VPN.

    Η εξυπηρέτηση πελατών της Netflix δεν μπορεί να σας βοηθήσει με την απενεργοποίηση του VPN, επειδή τα βήματα διαφέρουν για κάθε εφαρμογή ή υπηρεσία VPN.

Αν η απενεργοποίηση του VPN δεν λειτούργησε ή αν η τοποθεσία από τη διεύθυνση fast.com ταιριάζει με την τοποθεσία σας, προχωρήστε στα επόμενα βήματα.

Μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με τις ρυθμίσεις δικτύου στη συσκευή σας ή στο μόντεμ ή τον δρομολογητή σας.

Δοκιμάστε αυτά τα βήματα. Μετά το κάθε βήμα, δοκιμάστε ξανά το Netflix.

Σημείωση:Για βοήθεια σχετικά με αυτά τα βήματα, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την εταιρεία που κατασκεύασε τη συσκευή σας, με τον πάροχο υπηρεσιών Internet (ISP) ή τον πάροχο VPN.

  1. Αν χρησιμοποιείτε VPN, δοκιμάστε να το απενεργοποιήσετε.

  2. Επαναφέρετε τις ρυθμίσεις δικτύου στη συσκευή που έχει το πρόβλημα.

  3. Επαναφέρετε το μόντεμ ή τον δρομολογητή σας στις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις.

Αν ακολουθήσατε τα προηγούμενα βήματα και εξακολουθείτε να έχετε πρόβλημα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet για βοήθεια σχετικά με την επίλυση του προβλήματος.

Προτού επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet

Ο πάροχος υπηρεσιών Internet θα χρειαστεί κάποιες πληροφορίες σχετικά με το δίκτυό σας όταν επικοινωνήσετε μαζί του:

  1. Χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή ή μια κινητή συσκευή στο ίδιο δίκτυο με τη συσκευή που παρουσιάζει το πρόβλημα, ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης web.

  2. Μεταβείτε στη διεύθυνση fast.com. Το Netflix θα ξεκινήσει έναν έλεγχο της σύνδεσης.

  3. Όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος, κάντε κλικ στην επιλογή Εμφάνιση περισσότερων πληροφοριών.

  4. Δίπλα στο Πρόγραμμα-πελάτης, σημειώστε τη χώρα και τη διεύθυνση IP σας.

    Σημείωση:Η διεύθυνση IP σας αποτελείται από μια σειρά αριθμών ή/και γραμμάτων που έχουν μια τελεία (.) ή μια άνω και κάτω τελεία (:) ανάμεσά τους.

Όταν επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet

  1. Αναφέρετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που έχετε δοκιμάσει μέχρι στιγμής.

  2. Αναφέρετε επίσης τη χώρα και τη διεύθυνση IP που βρήκατε νωρίτερα και ζητήστε να σας επιβεβαιώσει ότι ταιριάζουν με την τοποθεσία και τη διεύθυνση IP που αντιστοιχούν στο σπίτι σας.

    • Αν τα στοιχεία ταιριάζουν με τα δικά σας, ο πάροχος υπηρεσιών Internet θα πρέπει να συνεργαστεί απευθείας με το Netflix για να διορθώσει το πρόβλημα. Ζητήστε του να επικοινωνήσοει με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

    • Αν τα στοιχεία δεν ταιριάζουν, ζητήστε από τον πάροχο υπηρεσιών Internet να επιβεβαιώσει ότι η σύνδεσή σας χρησιμοποιεί τον δικό του διακομιστή DNS.

      • Αν όντως χρησιμοποιεί τον δικό του διακομιστή DNS, θα πρέπει να συνεργαστεί απευθείας με το Netflix για να διορθώσει το πρόβλημα. Ζητήστε του να επικοινωνήσοει με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

      • Αν δεν χρησιμοποιεί τον διακομιστή DNS του, ζητήστε του να σας βοηθήσει να μεταβείτε στον δικό του διακομιστή DNS και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε την εφαρμογή του Netflix και δοκιμάστε ξανά.

Σχετικά άρθρα

Σχετικά άρθρα

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Επικοινωνήστε μαζί μας