Το Netflix εμφανίζει το μήνυμα "Υπάρχει πρόβλημα"

Τα VPN δεν υποστηρίζονται αν χρησιμοποιείτε την εμπειρία με διαφημίσεις. Για να δείτε ποιο πρόγραμμα έχετε, μεταβείτε στη σελίδα του λογαριασμού. Αν έχετε πρόγραμμα χωρίς διαφημίσεις, προχωρήστε στα επόμενα βήματα.

Αν δεν είστε βέβαιοι αν έχει ενεργοποιηθεί ένα VPN, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

1. Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης στο web σε μια συσκευή που είναι συνδεδεμένη στο ίδιο δίκτυο με τη συσκευή που έχει το πρόβλημα.

2. Μεταβείτε στη διεύθυνση fast.com. Το Netflix θα ξεκινήσει έναν έλεγχο της σύνδεσης.

3. Όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος, κάντε κλικ στην επιλογή Εμφάνιση περισσότερων πληροφοριών.

4. Σημειώστε τη χώρα δίπλα στην ένδειξη Πρόγραμμα-πελάτης.

5. Αν η χώρα δεν ταιριάζει με την τοποθεσία σας, αυτό σημαίνει ότι η συσκευή ή το δίκτυό σας έχει πιθανότατα ενεργοποιημένο ένα VPN. Προσπαθήστε να το απενεργοποιήσετε και έπειτα δοκιμάστε ξανά το Netflix.

Ορισμένα πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε:

• Δεδομένου ότι οι εφαρμογές και οι υπηρεσίες VPN έχουν διαφορετικές ρυθμίσεις, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο VPN σας αν χρειάζεστε βοήθεια για να το απενεργοποιήσετε.

• Αν απενεργοποιήσατε το VPN και το πρόβλημα δεν λύθηκε ή η τοποθεσία από τη διεύθυνση fast.com ταιριάζει με την τοποθεσία σας, προχωρήστε στα παρακάτω βήματα.

Μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με τις ρυθμίσεις δικτύου στη συσκευή σας ή στο μόντεμ ή τον δρομολογητή σας.

Δοκιμάστε αυτά τα βήματα. Μετά το κάθε βήμα, δοκιμάστε ξανά το Netflix.

1. Αν χρησιμοποιείτε VPN, δοκιμάστε να το απενεργοποιήσετε.

2. Επαναφέρετε τις ρυθμίσεις δικτύου στη συσκευή που έχει το πρόβλημα.

3. Επαναφέρετε το μόντεμ ή τον δρομολογητή σας στις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις.

Αν ακολουθήσατε τα προηγούμενα βήματα και εξακολουθείτε να έχετε πρόβλημα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet για βοήθεια σχετικά με την επίλυση του προβλήματος.

Προτού επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet

Ο πάροχος υπηρεσιών Internet θα χρειαστεί κάποιες πληροφορίες σχετικά με το δίκτυό σας όταν επικοινωνήσετε μαζί του:

1. Χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή ή μια κινητή συσκευή στο ίδιο δίκτυο με τη συσκευή που παρουσιάζει το πρόβλημα, ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης web.

2. Μεταβείτε στη διεύθυνση fast.com. Το Netflix θα ξεκινήσει έναν έλεγχο της σύνδεσης.

3. Όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος, κάντε κλικ στην επιλογή Εμφάνιση περισσότερων πληροφοριών.

4. Δίπλα στο Πρόγραμμα-πελάτης, σημειώστε τη χώρα και τη διεύθυνση IP σας.

   Σημείωση:Η διεύθυνση IP σας αποτελείται από μια σειρά αριθμών ή/και γραμμάτων που έχουν μια τελεία (.) ή μια άνω και κάτω τελεία (:) ανάμεσά τους.

Όταν επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet

1. Αναφέρετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που έχετε δοκιμάσει μέχρι στιγμής.

2. Αναφέρετε επίσης τη χώρα και τη διεύθυνση IP που βρήκατε νωρίτερα και ζητήστε να σας επιβεβαιώσει ότι ταιριάζουν με την τοποθεσία και τη διεύθυνση IP που αντιστοιχούν στο σπίτι σας.

   • Αν τα στοιχεία ταιριάζουν με τα δικά σας, ο πάροχος υπηρεσιών Internet θα πρέπει να συνεργαστεί απευθείας με το Netflix για να διορθώσει το πρόβλημα. Ζητήστε του να επικοινωνήσοει με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

   • Αν τα στοιχεία δεν ταιριάζουν, ζητήστε από τον πάροχο υπηρεσιών Internet να επιβεβαιώσει ότι η σύνδεσή σας χρησιμοποιεί τον δικό του διακομιστή DNS.

     • Αν όντως χρησιμοποιεί τον δικό του διακομιστή DNS, θα πρέπει να συνεργαστεί απευθείας με το Netflix για να διορθώσει το πρόβλημα. Ζητήστε του να επικοινωνήσοει με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

     • Αν δεν χρησιμοποιεί τον διακομιστή DNS του, ζητήστε του να σας βοηθήσει να μεταβείτε στον δικό του διακομιστή DNS και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε την εφαρμογή του Netflix και δοκιμάστε ξανά.