Αν ακολουθήσατε τα προηγούμενα βήματα και εξακολουθείτε να έχετε πρόβλημα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet για βοήθεια σχετικά με την επίλυση του προβλήματος.
Προτού επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet
Ο πάροχος υπηρεσιών Internet θα χρειαστεί κάποιες πληροφορίες σχετικά με το δίκτυό σας όταν επικοινωνήσετε μαζί του:
Χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή ή μια κινητή συσκευή στο ίδιο δίκτυο με τη συσκευή που παρουσιάζει το πρόβλημα, ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης web.
Μεταβείτε στη διεύθυνση fast.com. Το Netflix θα ξεκινήσει έναν έλεγχο της σύνδεσης.
Όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος, κάντε κλικ στην επιλογή Εμφάνιση περισσότερων πληροφοριών.
Δίπλα στο Πρόγραμμα-πελάτης, σημειώστε τη χώρα και τη διεύθυνση IP σας.
Σημείωση:Η διεύθυνση IP σας αποτελείται από μια σειρά αριθμών ή/και γραμμάτων που έχουν μια τελεία (.) ή μια άνω και κάτω τελεία (:) ανάμεσά τους.
Όταν επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών Internet
Αναφέρετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που έχετε δοκιμάσει μέχρι στιγμής.
Αναφέρετε επίσης τη χώρα και τη διεύθυνση IP που βρήκατε νωρίτερα και ζητήστε να σας επιβεβαιώσει ότι ταιριάζουν με την τοποθεσία και τη διεύθυνση IP που αντιστοιχούν στο σπίτι σας.
Αν τα στοιχεία ταιριάζουν με τα δικά σας, ο πάροχος υπηρεσιών Internet θα πρέπει να συνεργαστεί απευθείας με το Netflix για να διορθώσει το πρόβλημα. Ζητήστε του να επικοινωνήσοει με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Αν τα στοιχεία δεν ταιριάζουν, ζητήστε από τον πάροχο υπηρεσιών Internet να επιβεβαιώσει ότι η σύνδεσή σας χρησιμοποιεί τον δικό του διακομιστή DNS.
Αν όντως χρησιμοποιεί τον δικό του διακομιστή DNS, θα πρέπει να συνεργαστεί απευθείας με το Netflix για να διορθώσει το πρόβλημα. Ζητήστε του να επικοινωνήσοει με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Αν δεν χρησιμοποιεί τον διακομιστή DNS του, ζητήστε του να σας βοηθήσει να μεταβείτε στον δικό του διακομιστή DNS και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε την εφαρμογή του Netflix και δοκιμάστε ξανά.