Suscribirse a Netflix

Netflix se bloquea o se cierra

Si la aplicación de Netflix se bloquea o se cierra y vuelves a la pantalla del menú de tu dispositivo o a la televisión en directo, normalmente significa que hay información almacenada en tu dispositivo que debe actualizarse.

Nota: Si tu dispositivo se bloquea o deja de responder, consulta este artículo de ayuda.

Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.

TV with play button, ready for streaming Los Smart TV

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Elige Más información.

  2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión,Restablecer o Desactivar.

Los siguientes pasos pueden borrar ciertas aplicaciones, los datos o los ajustes guardados en tu dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de que tienes a mano el nombre y la contraseña de tu red wifi y las credenciales para iniciar sesión en Netflix.

Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.

  1. Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.

  2. Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.

Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Elige Más información.

  2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión,Restablecer o Desactivar.

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo Android en la aplicación Ajustes. Visita el sitio de asistencia técnica de Google para obtener los pasos exactos y solucionar cualquier problema.

Los siguientes pasos pueden borrar ciertas aplicaciones, los datos o los ajustes guardados en tu dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de que tienes a mano el nombre y la contraseña de tu red wifi y las credenciales para iniciar sesión en Netflix.

Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.

  1. Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.

  2. Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.

Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.

Dispositivos de streaming para TVStreaming media player controller and adapter

  1. En tu mando de Amazon Fire TV, pulsa el botón Home (inicio).

  2. Selecciona Configuración/Ajustes.

  3. Selecciona Mi Fire TV.

    • Si no ves Mi Fire TV, selecciona Sistema o Dispositivo.

  4. Selecciona Reiniciar.

  5. Vuelve a probar Netflix.

  1. En el mando de Amazon Fire TV, pulsa el botón Home (Inicio).

  2. Desplázate a la derecha y selecciona Configuración.

  3. Desplázate a la derecha y selecciona Aplicaciones.

  4. Selecciona Gestionar las aplicaciones instaladas.

  5. Busca y selecciona la aplicación de Netflix.

  6. Desplázate hacia abajo y selecciona Borrar datos.

  7. Selecciona Borrar datos de nuevo.

  8. Desplázate hacia abajo y selecciona Borrar caché.

  9. Desenchufa el Amazon Fire TV de la toma de corriente eléctrica durante 30 segundos

  10. Vuelve a enchufar el Amazon Fire TV y luego abre Netflix de nuevo.

Para desinstalar Netflix:

  1. Con el mando de Fire TV, pulsa Home (Inicio).

  2. Accede a la aplicación de Netflix y pulsa Opciones.

  3. Selecciona Desinstalar.

  4. Vuelve a seleccionar Desinstalar para confirmar.

Para volver a instalar Netflix:

  1. En el mando de Fire TV, pulsa el botón Netflix.

  2. Selecciona Descargar y, a continuación, Abrir.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. En la pantalla de inicio, selecciona Configuración.

  2. Selecciona Pantalla y sonidos.

  3. Desplázate hacia abajo hasta Control de dispositivos HDMI CEC y selecciona Desactivados.

  4. Vuelve a probar Netflix.

El Amazon Fire TV/Stick requiere una fuente de alimentación de al menos 2,1 amperios. Intenta usar una fuente de alimentación USB que cumpla estos requisitos y después prueba Netflix de nuevo.

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  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Para eliminar Netflix:

  1. Pulsa el botón Home en el mando a distancia de tu Roku.

  2. En la lista de aplicaciones a la derecha, desplázate hasta la aplicación de Netflix.

  3. Pulsa el botón Estrella en el mando de tu Roku.

  4. Elige Remove app (eliminar aplicación) > Remove (eliminar).

Para añadir Netflix:

  1. Pulsa el botón Netflix en el mando a distancia de tu Roku.

  2. Elige Add channel (añadir canal) > OK (aceptar) > Go to channel (ir al canal).

  3. Vuelve a probar Netflix.

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  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Eliminar Netflix

  1. En la pantalla de inicio del Apple TV, resalta la aplicación de Netflix.

  2. Mantén presionada la parte central de la superficie táctil del mando o del anillo del clickpad hasta que la aplicación de Netflix empiece a moverse.

  3. Pulsa el botón Reproducir/Poner en pausa para eliminar la aplicación.

  4. Elige Eliminar para confirmar.

Vuelve a instalar Netflix

  1. En la pantalla de inicio de Apple TV, abre la App Store.

  2. Busca «Netflix» para encontrar la aplicación y, a continuación, elige Instalar.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y haz clic en Configuración.

  2. Elige Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.

  3. Si está disponible, haz clic en Descargar e instalar. Si no ves esta opción es porque tu dispositivo ya está actualizado.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:Estos pasos pueden ser diferentes en función de tu modelo de Apple TV. Ve al sitio de asistencia técnica de Apple, donde encontrarás los pasos para actualizar el software de tu Apple TV.

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

Los siguientes pasos pueden borrar ciertas aplicaciones, los datos o los ajustes guardados en tu dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de que tienes a mano el nombre y la contraseña de tu red wifi y las credenciales para iniciar sesión en Netflix.

Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.

  1. Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.

  2. Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.

Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.

  1. En la pantalla de inicio de Shield, inicia la Google Play Store.

  2. Desplázate a Mis aplicaciones.

  3. Haz clic en la aplicación de Netflix.

  4. Haz clic en Actualizar y vuelve a probar Netflix.

En caso de no haber ninguna actualización disponible para Netflix o de que la actualización de Netflix no haya resuelto el problema, prueba con los siguientes pasos de resolución de problemas.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Tablet and smartphone Móviles y tabletas

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.

  2. Vuelve a encenderlo.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Si estás usando un teléfono o tableta con Android, abre la página de Netflix en la Play Store; después, toca Actualizar.

También puedes actualizar la aplicación de Netflix siguiendo estos pasos:

  1. Abre la aplicación Play Store. Si no la tienes, es posible que tengas que solucionar un problema con la Play Store.

  2. En la barra de búsqueda, escribe «Netflix».

  3. En la lista, toca la aplicación de Netflix. Si no encuentras la aplicación de Netflix, sigue los pasos de este artículo.

  4. Toca Actualizar. Si no ves esta opción es porque la aplicación ya está actualizada.

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo Android en la aplicación Ajustes. Visita el sitio de asistencia técnica de Google para obtener los pasos exactos y solucionar cualquier problema.

Si tu red doméstica utiliza un extensor de red inalámbrico Linksys RE6500 AC1200, descarga la versión de firmware más reciente(1.0.06.011 o posterior) para tu región.

Si tienes problemas con la actualización del software del dispositivo, ponte en contacto con la atención al cliente de Linksys.

Si tu red doméstica no utiliza este extensor de red inalámbrico o si la actualización del firmware no resuelve la incidencia contacta con nosotros para obtener ayuda.

  1. Abre el selector de aplicaciones pulsando el botón de Inicio dos veces. Si tu dispositivo no tiene un botón de inicio, desliza hacia arriba desde la parte inferior y mantén la pantalla pulsada.

  2. Desplaza todas las aplicaciones de la lista hacia arriba para cerrarlas.

  3. Abre Netflix e inténtalo de nuevo.

Nota:Estos pasos pueden ser diferentes en función de tu dispositivo. Ve al sitio de asistencia técnica de Apple, donde encontrarás los pasos para salir de una aplicación y volver a abrirla en un iPhone o iPad.

  1. Mantén pulsado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control deslizante superior para apagar el dispositivo.

    • Si no aparecen los controles deslizantes, mantén pulsado el botón de Reposo/Activación hasta que aparezca el control deslizante rojo y, a continuación, arrástralo.

  2. Tras diez segundos, pulsa el botón de Reposo/Activación.

  3. Cuando el dispositivo se haya encendido, vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y toca App Store.

  2. Toca Buscar y escribe «Netflix».

  3. En la lista que aparece, toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.

Al desinstalar la aplicación se borrarán todas las descargas guardadas en tu dispositivo y se cerrará la sesión de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y pulsa durante unos segundos la aplicación de Netflix.

  2. Toca Eliminar aplicación > Eliminar aplicación > Eliminar.

  3. Abre la App Store y busca «Netflix».

  4. Toca en Netflix y, a continuación, toca el icono de la nube para descargar la aplicación. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  5. Una vez instalada la aplicación, vuelve a probar Netflix.

Nota:Si no encuentras la aplicación de Netflix después de eliminarla, sigue los pasos de Apple para volver a descargar una aplicación desde la App Store.

  1. Ve a la pantalla de inicio y toca Appstore.

  2. En la parte superior izquierda, toca Menú y, a continuación, Actualizaciones de la aplicación.

  3. En la lista, localiza la aplicación de Netflix y toca Actualizar. Si la aplicación de Netflix no está en la lista, significa que ya está actualizada.

  4. Una vez finalizada la actualización, toca Abrir y prueba Netflix de nuevo.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Si tu red doméstica utiliza un extensor de red inalámbrico Linksys RE6500 AC1200, descarga la versión de firmware más reciente(1.0.06.011 o posterior) para tu región.

Si tienes problemas con la actualización del software del dispositivo, ponte en contacto con la atención al cliente de Linksys.

Si tu red doméstica no utiliza este extensor de red inalámbrico o si la actualización del firmware no resuelve la incidencia contacta con nosotros para obtener ayuda.

El resto de dispositivos

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Elige Más información.

  2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión,Restablecer o Desactivar.

Recurre a los siguientes enlaces para ver los pasos que tienes que seguir para comprobar si hay alguna actualización disponible para tu versión de Windows y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

Los ordenadores con Windows XP, Vista, 7 o 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no pueden actualizar a ninguna versión que funcione con Netflix. Para saber qué opciones tienes u obtener más información, ve al sitio de soporte de Microsoft.

Si utilizas software de seguridad

Desinstalar la aplicación de Netflix:

  1. Empieza desde la interfaz de Xbox.

  2. Selecciona Mis juegos y aplicaciones.

    Nota:Puede que necesites desplazarte hacia abajo para ver esta opción.

  3. Selecciona Aplicaciones en las opciones a la izquierda.

  4. Resalta la aplicación de Netflix y pulsa el botón Menú en el mando.

  5. Selecciona Administrar aplicación.

  6. Selecciona Desinstalar todo.

  7. Vuelve a seleccionar Desinstalar todo para confirmar.

Reinstala la aplicación de Netflix:

  1. Empieza desde la pantalla de inicio de tu Xbox One.

  2. Desplázate a la derecha para acceder a la Tienda.

  3. En la sección Aplicaciones, selecciona Netflix.

    Nota:Si no ves Netflix, selecciona Buscar todas las aplicaciones para localizar Netflix.

  4. Selecciona Instalar.

  5. Una vez finalizada la descarga de la aplicación, selecciona Iniciar para iniciar sesión y tratar de ver Netflix de nuevo.

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