En la mayoría de los dispositivos, la aplicación de Netflix se puede descargar e instalar desde una tienda de aplicaciones y, a menudo, ya viene instalada en los televisores y dispositivos de streaming más nuevos.
Si no encuentras la aplicación de Netflix en tu dispositivo o si la aplicación no está ni en la lista ni en la tienda de aplicaciones, sigue estos pasos para solucionar el problema.
Es posible que los ajustes de los controles parentales de la Play Store estén ocultando la aplicación de Netflix.
Para cambiar esto:
Abre la aplicación Play Store.
En la parte superior derecha, toca el icono de tu perfil.
Toca Ajustes > Familia > Controles parentales.
Si los controles parentales están activados, pulsa en el conmutador e introduce tu código para desactivarlos.
Si los controles parentales están desactivados, continúa con los pasos siguientes.
Prueba a buscar la aplicación de Netflix de nuevo.
Abre la aplicación Ajustes.
Toca Aplicaciones y notificaciones.
Toca Ver todas las aplicaciones, luego desplázate hacia abajo y toca Play Store.
Toca Almacenamiento y caché.
Toca Borrar caché, luego toca Borrar almacenamiento.
Prueba a buscar la aplicación de Netflix de nuevo.
Es posible que la aplicación de Netflix no aparezca si tu dispositivo no tiene la certificación Play Protect.
Para comprobar el estado de la certificación Play Protect de tu dispositivo:
Abre la aplicación Play Store.
En la parte superior derecha, toca el icono de tu perfil.
Toca Configuración > Acerca de.
En Certificación Play Protect, comprueba el estado de certificación de tu dispositivo.
Si el dispositivo está certificado, ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
Si el dispositivo no está certificado, tendrás que usar un dispositivo compatible para ver Netflix. Te recomendamos que te pongas en contacto con el fabricante de tu dispositivo para solicitar uno con certificación Play Protect. Para obtener más información, ve a la página de asistencia de Google sobre la certificación Play Protect.
Si no encuentras la aplicación de Netflix en tu televisor o en el dispositivo conectado a este, es posible que sea necesario actualizar el software del dispositivo. En la mayoría de los dispositivos puedes ver qué actualizaciones hay disponibles e instalarlas desde el menú de ajustes o sistema. Consulta los pasos específicos para tu dispositivo en el manual que lo acompaña u obtén ayuda del fabricante.
Si no hay actualizaciones disponibles o tu dispositivo ya tiene instalada la última versión, ponte en contacto con el fabricante para que te ayude a hacer lo siguiente:
Comprobar si la aplicación de Netflix está disponible para tu dispositivo.
Encontrar o instalar la aplicación de Netflix.
Si el fabricante dice que la aplicación de Netflix no está disponible para tu dispositivo, tendrás que usar otro dispositivo compatible.
Para descargar la aplicación de Netflix, tu iPhone o iPad debe tener instaladas la versión iOS o iPadOS 16 o posterior.
Para comprobar la versión:
Ve a Ajustes.
Desplázate hacia abajo y haz clic en General.
Haz clic en Información.
El número de tu versión aparecerá junto a Versión.
Si la versión de tu iOS es anterior a la 16 y has descargado la aplicación de Netflix anteriormente, visita el sitio de asistencia técnica de Apple para obtener instrucciones sobre cómo volver a descargar la aplicación de Netflix.
Si la versión de tu iOS es anterior a la 16 y no habías descargado la aplicación de Netflix anteriormente, tendrás que usar otro dispositivo para ver Netflix.
Si la versión de tu iOS es la 16 o posterior, avanza al siguiente paso.
Si usas «Tiempo de uso» para restringir aplicaciones con ciertas calificaciones, esto puede hacer que la aplicación de Netflix no se muestre aunque esté instalada. Para comprobar los ajustes:
Ve a Ajustes y haz clic en Tiempo de uso.
Toca Restricciones de contenido y privacidad y, después, Restricciones de contenido.
Toca Apps. Si se han elegido No permitir, 4+ o 9+,no se mostrará la aplicación de Netflix.
Para obtener más información, ve a Establecer restricciones de contenido y privacidad en el sitio de asistencia técnica de Apple.
Si no encuentras la aplicación de Netflix en la Microsoft Store, sigue los pasos de Microsoft para solucionar los problemas relacionados con la búsqueda o instalación de aplicaciones desde la Microsoft Store.
O, si quieres ver Netflix sin la aplicación, usa un navegador web compatible y ve a Netflix.com.
Para ver Netflix en un ordenador Mac, accede a Netflix.com en un navegador web compatible.
Si tu Chromebook es compatible con aplicaciones para Android y no encuentras la aplicación de Netflix en la Play Store, sigue estos pasos:
Sigue los pasos de Google para actualizar el sistema operativo de tu Chromebook y, a continuación, vuelve a probar Netflix.
Puede que debas actualizar la configuración de los controles parentales si no te aparece la aplicación de Netflix.
Abre la aplicación Play Store.
En la parte superior derecha, haz clic en el icono de tu perfil.
Haz clic en Ajustes > Familia > Controles parentales.
Si los controles parentales están activados, haz clic en el interruptor e introduce tu código para desactivarlos.
Si los controles parentales están desactivados, continúa con los pasos siguientes.
Prueba a buscar la aplicación de Netflix de nuevo.
Si tienes Netflix instalado y no lo encuentras, puede que la aplicación esté oculta o dentro de una carpeta de aplicaciones. Soluciona el problema siguiendo los pasos de Apple para cambiar cómo se ven las aplicaciones en la pantalla de inicio del Apple TV.