Si Netflix no funciona en tu teléfono o tableta Android, muchas veces puedes solucionar el problema siguiendo estos pasos básicos de resolución de problemas.
Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.
Ve a la pantalla de inicio o a la lista de aplicaciones de tu dispositivo.
Mantén pulsada la aplicación de Netflix y, después, toca Información de la aplicación.
Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.
Vuelve a probar Netflix.
Si estás usando un teléfono o tableta con Android, abre la página de Netflix en la Play Store, toca Desinstalar y, a continuación, toca Instalar.
Estos pasos también harán que se reinstale la aplicación:
Abre la aplicación Play Store y busca «Netflix».
En la lista, busca y toca la aplicación de Netflix.
Toca Desinstalar.
Toca Instalar y espera a que termine.
Toca Abrir y vuelve a probar Netflix.
Desde un navegador web, ve a la dirección fast.com.
Espera a que termine la prueba.
Si tu navegador muestra un mensaje de error o el sitio web no se carga, significa que tu dispositivo no está conectado a internet. Es posible que tengas que resolver un problema en tu red doméstica o en la conexión de tu dispositivo a internet.
Para realizar este paso, deja desconectados y desenchufados tu dispositivo y todos los aparatos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.
Apaga el dispositivo móvil.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Prueba a buscar en nuestro Centro de ayuda el código de error o el problema que estás teniendo. Puede que haya un artículo con los pasos para resolver tu problema en concreto.
Si estos pasos no solucionan el problema o no hay un artículo que se corresponda con tu problema, contacta con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.