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Netflix muestra el mensaje «Esta versión de la aplicación ya no es compatible. Actualiza la versión de la aplicación y de tu sistema operativo».

Si recibes un código de error de Netflix que empieza con una «R» (p. ej. R22-1 o R39-1) o con el mensaje que aparece a continuación, significa que es necesario actualizar la aplicación de Netflix o el sistema operativo de tu dispositivo con una versión compatible. Ten en cuenta que este error está relacionado con el dispositivo que usas con Netflix. Tu cuenta de Netflix y la suscripción no han experimentado ningún cambio.

Mensajes de error:

Esta versión de la aplicación ya no es compatible. Actualiza la versión de la aplicación y de tu sistema operativo. (R39-1)

La versión actual de la aplicación dejará de ser compatible a partir de (FECHA). Actualiza la versión de la aplicación y de tu sistema operativo. (R39-1)

Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.

Para actualizar la aplicación de Netflix o el sistema operativo de tu televisor, teléfono, tableta u otro dispositivo con Android, sigue los pasos que se muestran a continuación.

  1. Desde tu teléfono o tableta Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Actualizar.

    Tocar el botón «Actualizar» de Netflix en un teléfono con Android.

Nota: Si no ves esta opción, tu aplicación ya está actualizada.

Solución de problemas

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo con Android en la aplicación Ajustes. Visita el sitio de asistencia técnica de Google para obtener los pasos exactos y solucionar cualquier problema.

Si has actualizado tu dispositivo y sigue sin funcionar, significa que ya no es compatible. Comprueba con el fabricante si se puede arreglar o cambia a otro dispositivo compatible con Netflix para seguir viendo el contenido.

Para actualizar la aplicación de Netflix o el sistema operativo de tu iPhone o iPad, sigue los pasos que se muestran a continuación.

  1. Ve a la pantalla de inicio y toca App Store.

  2. Toca Buscar y escribe «Netflix».

  3. En la lista que aparece, toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.

Nota: Si no encuentras la aplicación de Netflix en la App Store, quizá tengas que volver a descargar la aplicación.

Puedes actualizar tu iPhone o iPad a la versión más reciente de iOS o iPadOS en la app Ajustes.Visita el sitio de asistencia técnica de Apple para obtener los pasos adecuados o solucionar cualquier problema.

Si sigues recibiendo el mismo mensaje después de actualizar o no hay actualizaciones disponibles, significa que tu dispositivo ya no es compatible. Para seguir viendo Netflix, necesitas un dispositivo diferente compatible con Netflix.

Para actualizar la aplicación de Netflix o el sistema operativo de tu Apple TV, sigue los pasos que se muestran a continuación.

Si tu Apple TV participa en el programa Actualizaciones beta, deberás desactivar esta función antes de seguir los pasos indicados a continuación.

  1. Ve a la pantalla de inicio y haz clic en Configuración.

  2. Elige Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.

  3. Si está disponible, haz clic en Descargar e instalar..

  4. Vuelve a probar Netflix.

Si ves un mensaje de error al actualizar tu Apple TV, reinicia el dispositivo y trata de actualizarlo de nuevo. Si eso no resuelve el problema, deberás seguir los pasos indicados por Apple para restablecer la configuración de fábrica y actualizar tu Apple TV.

  1. Abre la App Store.

  2. En la parte superior de la pantalla, elige Comprado.

  3. A la izquierda, selecciona Todas las aplicaciones.

  4. En la lista de aplicaciones, busca y elige Netflix.

  5. Si está disponible, selecciona Actualizar. Si no ves esta opción es porque tu Apple TV ya está actualizado.

  6. Vuelve a probar Netflix.

Si, mientras intentas actualizar, recibes un mensaje de error que dice: Netflix no se puede actualizar porque se ha reembolsado o comprado con una cuenta de Apple distinta, es probable que debas desinstalar y volver a instalar la aplicación de Netflix.

Si sigues recibiendo el mismo mensaje después de actualizar o no hay actualizaciones disponibles, contáctanos para obtener más ayuda.

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