Se ha cambiado mi dirección de correo electrónico sin mi permiso

Si has recibido un correo que dice que se ha cambiado tu dirección de correo electrónico o si no se reconoce tu dirección de correo al iniciar sesión, sigue las instrucciones correspondientes a continuación.

He recibido un correo en el que se me indica que mi dirección de correo electrónico ha cambiado

Si has recibido un correo de Netflix que dice que tu dirección de correo electrónico ha cambiado y tú no has solicitado este cambio, contacta con nosotros.

Me aparece el error «No se ha encontrado ninguna cuenta con esta dirección de correo» al intentar iniciar sesión

Si ves este error al intentar iniciar sesión con una cuenta ya existente:

No se ha encontrado ninguna cuenta con esta dirección de correo. Vuelve a intentarlo o crea una nueva cuenta.

Sigue estos pasos:

  1. Visita netflix.com/loginhelp.

  2. Selecciona No recuerdo ni mi correo ni mi teléfono y rellena el formulario.

    • Si no ves esta opción, significa que la opción de recuperar la cuenta con los datos de facturación no está disponible en tu región.

  3. Selecciona Buscar cuenta.

Si se te factura a través de otra empresa o disfrutas de Netflix como parte de un paquete, busca el nombre del proveedor de servicios en el Centro de ayuda. Selecciona el artículo de facturación correspondiente y consulta la sección «Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix».

Si sigues sin poder iniciar sesión, contacta con nosotros.

Consejos adicionales para proteger tu cuenta

En Netflix nos tomamos muy en serio la seguridad de tu cuenta. Consulta nuestras recomendaciones si deseas conocer formas adicionales para ayudarte a proteger tu cuenta de Netflix.