A continuación te ofrecemos nuestras mejores recomendaciones para mantener la seguridad de tu cuenta y tu información personal.
Usa una contraseña para Netflix que no uses en ningún otro sitio
Si usas la misma combinación de correo electrónico y contraseña para más de un sitio web, aplicación o servicio y un atacante obtiene acceso a uno de ellos, puede usar ese correo electrónico y contraseña para tomar el control de cualquier otra cuenta con la misma combinación.
Tu contraseña:
Debe ser distinta a la que usas en otros sitios web o aplicaciones
Debe tener como mínimo 8 caracteres
Debe incluir letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos
No debe ser fácil de adivinar (por ejemplo, «contraseña», «12345678») o alguno de tus datos personales (nombre, fecha de nacimiento o dirección)
Un administrador de contraseñas puede facilitarte la gestión correcta de las contraseñas exclusivas.
Si vas a deshacerte de un dispositivo que antes usabas para ver Netflix, asegúrate de que cierras la sesión de Netflix y de cualquier cuenta o servicio que usases en él.
El «phishing» o suplantación de identidad es un intento fraudulento de conseguir tu información personal mediante el cual se finge representar un sitio web o una empresa de confianza en internet.
Los suplantadores de identidad hacen grandes esfuerzos para apropiarse de tu cuenta y robarte información personal. Pueden crear falsos sitios web que parezcan ser el de Netflix o enviar correos electrónicos o mensajes muy similares a los nuestros en los que te piden información personal.
En Netflix nos tomamos en serio el fraude. Ponte en contacto con nosotros si descubres cobros sospechosos o no reconocidos, así como actividad no autorizada en tu cuenta.
Mantén tu ordenador libre de virus y malware. A continuación te presentamos algunos síntomas de que tu ordenador puede estar infectado:
El ordenador reacciona con lentitud o trabaja a trompicones.
Aparecen anuncios o ventanas emergentes mientras ves Netflix.
El ordenador se reinicia, se bloquea o se cuelga de forma inesperada.
Si crees que tu ordenador está infectado, usa un software antimalware, antiadware o antivirus recomendado por el fabricante del equipo o recurre a un informático profesional de confianza.
Netflix no recomienda ningún software específico, pero a nuestros ingenieros de soporte técnico les han dado buen resultado los siguientes productos para eliminar virus y malware:
Recuerda que aparecen nuevos virus y malware continuamente. Sea cual sea el programa que elijas usar, debe ser siempre su versión más actualizada.
Si crees haber detectado una vulnerabilidad de seguridad en una propiedad o aplicación de Netflix, avísanos cuanto antes mediante nuestro programa Bug Bounty. No menciones la vulnerabilidad en público hasta que la hayamos solucionado. Valoramos tu ayuda. Revisamos todos los avisos y hacemos todo lo que está en nuestra mano para solucionar el problema en un plazo oportuno.