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Netflix muestra el mensaje «No se han encontrado dispositivos».

Es posible que recibas este mensaje cuando trates de usar tu teléfono o tableta con Android, iPhone o iPad para enviar contenido de Netflix a un televisor.

No se han encontrado dispositivos
Asegúrate de que tu Smart TV, dispositivo de streaming y dispositivo móvil estén en la misma red wifi.

Este mensaje significa que Netflix no ha encontrado ningún dispositivo compatible con el envío de contenido en tu red wifi.

Para solucionar el problema:

Consulta a continuación la lista de dispositivos compatibles con el envío de contenido. Si el dispositivo al que quieres enviar contenido no aparece en la lista, deberás usar un mando a distancia físico para navegar por la aplicación de Netflix.

Netflix es compatible con estos dispositivos de envío de contenido:

  • Chromecast de 3.ª generación o anterior (que no viene con mando a distancia físico)

  • Pantalla inteligente Google Nest Hub

  • Algunos TV Vizio compatibles con el envío de contenido

  • Algunos TV Compal compatibles con el envío de contenido

Si usas un dispositivo compatible con el envío de contenido, prueba estos pasos para resolver las causas más habituales de este problema. Después de cada paso, vuelve a probar Netflix.

  1. Asegúrate de que tu televisor o dispositivo de streaming esté enchufado y encendido.

  2. Conecta el televisor o dispositivo de streaming a la misma red wifi que tu teléfono móvil o tableta.

    Nota:Si tu router de wifi es compatible con redes tanto de 2,4 GHz como de 5 GHz, asegúrate de que tus dispositivos están conectados a la misma red.

  3. Comprueba si tu televisor o dispositivo de streaming es compatible con la función de sincronización de pantalla. Si no lo tienes claro, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.

Si usas Chromecast (de 3.ª generación o posterior):

Elige tu dispositivo a continuación y sigue los pasos correspondientes.

Para poder usar Netflix con un dispositivo compatible con el envío de contenido, tu dispositivo con Android debe tener la versión 9 o posterior del sistema operativo Android.

Para comprobar la versión:

  1. Ve a Ajustes > Sistema > Actualizaciones de software.

  2. Toca en Actualización del sistema.

  3. Si el número de versión es el 8 o anterior, necesitarás actualizar tu dispositivo para continuar.

Para usar Netflix con un dispositivo compatible con el envío de contenido, tu iPhone o iPad debe tener instalada la versión de iOS o iPadOS 16 o posterior.

Para comprobar la versión:

  1. Ve a Ajustes.

  2. Desplázate hacia abajo y toca General.

  3. Toca Acerca de.

  4. Comprueba el número de versión, situado junto a Versión.

Si la versión es anterior a 16, sigue los pasos de Apple para actualizar tu iPhone o iPad.

Si la versión de iOS de tu dispositivo es la 16 o posterior, avanza a los siguientes pasos.

  1. Abre la aplicación Google Home en tu iPhone o iPad. Si no la tienes, puedes descargarla en la App Store.

  2. En la parte inferior izquierda, toca el icono de Inicio y, a continuación, desplázate hacia abajo hasta encontrar tu Chromecast.

    • Si no encuentras tu Chromecast o aparece como Desconectado, asegúrate de que está enchufado y conectado a la misma red wifi que tu iPhone o iPad. Si necesitas ayuda, sigue los pasos de Google para conectar tu Chromecast a la red adecuada.

    • Si tu Chromecast aparece como Conectado, significa que está conectado a la red que corresponde.

  3. Abre Netflix e inténtalo de nuevo.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Al restablecer la aplicación se borrarán todas las descargas guardadas en tu dispositivo y se cerrará la sesión de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y toca Ajustes.

  2. Desplázate hacia abajo y toca Aplicaciones. Si no ves esta opción, ve al paso siguiente.

  3. Desplázate hacia abajo y toca Netflix.

  4. Toca el control Restablecer de forma que quede activado para restablecer la aplicación.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.

  2. Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.

  3. Espera un minuto para encender el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Algunos dispositivos, módems y routers pueden tardar más en volver a conectarse a internet.

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