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El dispositivo o el icono de envío de contenido no aparecen en la aplicación de Netflix

Si tocas el botón Enviar contenido y no ves ningún dispositivo, o si el botón no aparece, significa que no se puede encontrar el dispositivo debido a un problema de red o de configuración, o a que no hay dispositivos compatibles con el envío de contenido a Netflix a los que enviar contenido.

Si tienes un plan con anuncios, no podrás usar tu televisor como pantalla para ver contenido de Netflix en reproducción en tu dispositivo móvil (enviando contenido o duplicando la pantalla).

Si no estás usando uno de los dispositivos que aparecen a continuación, no podrás enviar contenido de Netflix al televisor desde el teléfono o la tableta. Recuerda: en su lugar, usa el mando a distancia que venía con el dispositivo para navegar y ver contenido.

  • Chromecast de 3.ª generación o anterior (que no viene con mando a distancia físico)

  • Pantalla inteligente Google Nest Hub

  • Algunos TV Vizio compatibles con el envío de contenido

  • Algunos TV Compal compatibles con el envío de contenido

Si tienes uno de los dispositivos que aparecen arriba y todavía tienes problemas para enviar contenido, ve al siguiente paso de resolución de problemas.

Sigue los pasos indicados para tu dispositivo:

  1. En tu teléfono o tableta con Android, abre la aplicación Ajustes.

  2. Toca Google > Dispositivos y uso compartido > Opciones de Google Cast.

  3. Activa Modo Invitado o Usar información de red.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:El modo Invitado se desactivará automáticamente al cabo de 2 horas. Tendrás que volver a activarlo para seguir viendo.

  1. Abre la aplicación Google Home en tu teléfono o tableta con Android. Si no la tienes, puedes descargarla desde la Google Play Store.

  2. En la parte inferior izquierda, toca el icono de Inicio y, a continuación, desplázate hacia abajo hasta encontrar tu Chromecast.

    • Si no encuentras tu Chromecast o aparece como Desconectado, es posible que tengas que enchufarlo o conectarlo a la misma red que tu teléfono o tableta. Si necesitas ayuda, sigue los pasos de Google para conectar tu Chromecast a otra red.

    • Si tu Chromecast aparece como Conectado, significa que está conectado a la red que corresponde.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Es posible que tengas que actualizar las aplicaciones Google Home y Google Play Services para solucionar el problema.

Para actualizar dichas aplicaciones en tu teléfono:

Nota:Si no estás conectado a una red wifi o si quieres ahorrar datos móviles, también puedes seguir los pasos de Google para actualizar cada aplicación por separado.

  1. Abre la aplicación Google Play Store.

  2. En la parte superior derecha, toca el icono de tu perfil.

  3. Toca Gestionar las aplicaciones y el dispositivo.

  4. En Actualizaciones disponibles, toca Actualizar todas. Si no ves esta opción, significa que las aplicaciones ya están actualizadas.

  5. Una vez finalizada la actualización, cierra la aplicación de Netflix, vuelve a abrirla y prueba a enviar contenido de nuevo.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.

  2. Vuelve a encenderlo.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Para poder usar Netflix con un dispositivo compatible con el envío de contenido, tu dispositivo con Android debe tener la versión 9 o posterior del sistema operativo Android.

Para comprobar la versión:

  1. Ve a Ajustes > Sistema > Actualizaciones de software.

  2. Toca Actualización del sistema.

  3. Si el número de versión es 8 o anterior, deberás actualizar tu dispositivo con Android y volver a intentarlo.

Si has completado los pasos que se indican arriba y sigues teniendo problemas, contacta con nosotros para obtener más ayuda.

Para permitir que Netflix encuentre el Chromecast o el televisor en tu red local:

  1. Abre Ajustes.

  2. En la lista, localiza y toca Netflix.

  3. Asegúrate de que el ajuste Red local esté activado.

  1. Abre la aplicación Google Home en tu teléfono o tableta con Android. Si no la tienes, puedes descargarla desde la Google Play Store.

  2. En la parte inferior izquierda, toca el icono de Inicio y, a continuación, desplázate hacia abajo hasta encontrar tu Chromecast.

    • Si no encuentras tu Chromecast o aparece como Desconectado, es posible que tengas que enchufarlo o conectarlo a la misma red que tu teléfono o tableta. Si necesitas ayuda, sigue los pasos de Google para conectar tu Chromecast a otra red.

    • Si tu Chromecast aparece como Conectado, significa que está conectado a la red que corresponde.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Es posible que tengas que actualizar la aplicación Google Home para solucionar el problema.

Para actualizar aplicaciones en iPhone o iPad:

Nota: Si no estás conectado a una red wifi o si quieres ahorrar datos móviles, también puedes seguir los pasos de Apple para actualizar cada aplicación por separado.

  1. Abre la aplicación App Store.

  2. En la parte superior derecha, toca el icono de tu perfil.

  3. Toca Aplicaciones.

  4. En la lista, localiza la aplicación Google Home.

  5. Toca el botón Actualizar. Si no aparece esta opción, es porque la aplicación ya está actualizada.

  6. Una vez finalizada la actualización, cierra la aplicación de Netflix, vuelve a abrirla y prueba a enviar contenido de nuevo.

  1. Mantén pulsado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control deslizante superior para apagar el dispositivo.

    • Si no aparecen los controles deslizantes, mantén pulsado el botón de Reposo/Activación hasta que aparezca el control deslizante rojo y, a continuación, arrástralo.

  2. Tras diez segundos, pulsa el botón de Reposo/Activación.

  3. Cuando el dispositivo se haya encendido, vuelve a probar Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Para usar Netflix con un dispositivo compatible con el envío de contenido, tu iPhone o iPad debe tener instalada la versión de iOS o iPadOS 16 o posterior.

Para comprobar la versión:

  1. Ve a Ajustes.

  2. Desplázate hacia abajo y toca General.

  3. Toca Acerca de.

  4. Comprueba el número de versión, situado junto a Versión.

Si el número de versión es 16 o anterior, sigue los pasos de Apple para actualizar tu iPhone o iPad y vuelve a intentarlo.

Si has completado los pasos que se indican arriba y sigues teniendo problemas, contacta con nosotros para obtener más ayuda.

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