Error de Netflix NW-1-1000

Si te encuentras el código de error NW-1-1000, suele indicar un problema de conexión con la red que no permite que tu dispositivo llegue a conectarse al servicio de Netflix. Sigue los pasos descritos a continuación para tu dispositivo para solucionar el problema.

Reproductor de Blu-ray

Asegúrate de que tu red permite el streaming

Algunos tipos de redes tienen velocidad limitada y pueden ser inusualmente lentas, especialmente durante las horas del día en las que la gente está haciendo uso de ellas.

  • Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o una conexión a internet vía satélite, prueba a usar otra red en caso de que te sea posible.

  • Si estás conectado a una Wi-Fi pública de un colegio, una universidad, un hotel o de otro lugar público, comprueba que esté permitido en ella el uso de Netflix. Estas redes a veces bloquean el streaming de vídeo intencionadamente.

Asegúrate de que el dispositivo está conectado a internet

Prueba la conexión a internet realizando uno de estos pasos:

  • Realiza una prueba de conexión a internet desde los ajustes del dispositivo.

  • Prueba otra aplicación en el dispositivo que requiera el uso de internet.

Si la prueba de conexión falla o si no puedes abrir otra aplicación, el dispositivo no está conectado a internet. Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo con el fin de obtener ayuda para conectarlo.

Si la prueba de conexión funciona o si puedes abrir otra aplicación, continúa con los pasos siguientes.

Reinicia el dispositivo

  1. Desenchufa el dispositivo de la toma eléctrica durante al menos 1 minuto.

  2. Con el dispositivo desenchufado, pulsa el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

    • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu dispositivo no tiene ninguno, déjalo desenchufado durante al menos 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Vuelve a encender el dispositivo.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu reproductor Blu-ray y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa el reproductor Blu-ray.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender el reproductor Blu-ray y prueba Netflix de nuevo.

Conecta tu reproductor de Blu-ray directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga el reproductor de Blu-ray.

  2. Conecta el reproductor de Blu-ray directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende el reproductor Blu-ray y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu reproductor de Blu-ray directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Restaurar los ajustes de conexión predeterminados

Si has modificado la configuración de tu dispositivo de streaming con ajustes de conexión personalizados, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de Internet y prueba de nuevo Netflix. Los ajustes de conexión personalizados pueden incluir:

  • Si te conectas a través de una red privada virtual (VPN) o servicio de proxy, deshabilítalos y conéctate directamente con tu conexión doméstica de Internet.

  • Si has cambiado la configuración de DNS de tu dispositivo de streaming por una personalizada, prueba a restablecer el dispositivo para que obtenga las DNS automáticamente.

Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes de configuración en tu dispositivo de streaming, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

Qué hacer a continuación

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, contacta con tu proveedor de servicios de Internet. Este puede ayudarte a determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

Decodificador o reproductor multimedia

Asegúrate de que tu red permite el streaming

Algunos tipos de redes tienen velocidad limitada y pueden ser inusualmente lentas, especialmente durante las horas del día en las que la gente está haciendo uso de ellas.

  • Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o una conexión a internet vía satélite, prueba a usar otra red en caso de que te sea posible.

  • Si estás conectado a una Wi-Fi pública de un colegio, una universidad, un hotel o de otro lugar público, comprueba que esté permitido en ella el uso de Netflix. Estas redes a veces bloquean el streaming de vídeo intencionadamente.

Asegúrate de que el dispositivo está conectado a internet

Prueba la conexión a internet realizando uno de estos pasos:

  • Realiza una prueba de conexión a internet desde los ajustes del dispositivo.

  • Prueba otra aplicación en el dispositivo que requiera el uso de internet.

Si la prueba de conexión falla o si no puedes abrir otra aplicación, el dispositivo no está conectado a internet. Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo con el fin de obtener ayuda para conectarlo.

Si la prueba de conexión funciona o si puedes abrir otra aplicación, continúa con los pasos siguientes.

Reinicia el dispositivo

  1. Desenchufa el dispositivo de la toma eléctrica durante al menos 1 minuto.

  2. Con el dispositivo desenchufado, pulsa el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

    • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu dispositivo no tiene ninguno, déjalo desenchufado durante al menos 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Vuelve a encender el dispositivo.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu reproductor multimedia y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa tu reproductor multimedia de contenido en streaming.
    Apaga tu reproductor de streaming, espera 10 segundos y enciéndelo de nuevo.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender el reproductor multimedia de contenido en streaming y vuelve a probar Netflix.

Conecta tu reproductor multimedia directamente al módem.

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga el reproductor multimedia de contenido en streaming.
    Apaga tu reproductor de streaming, espera 10 segundos y enciéndelo de nuevo.

  2. Conecta el reproductor multimedia de contenido en streaming directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende el reproductor multimedia de contenido en streaming y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu reproductor multimedia directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico sea el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Restaurar los ajustes de conexión predeterminados

Si has modificado la configuración de tu dispositivo de streaming con ajustes de conexión personalizados, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de Internet y prueba de nuevo Netflix. Los ajustes de conexión personalizados pueden incluir:

  • Si te conectas a través de una red privada virtual (VPN) o servicio de proxy, deshabilítalos y conéctate directamente con tu conexión doméstica de Internet.

  • Si has cambiado la configuración de DNS de tu dispositivo de streaming por una personalizada, prueba a restablecer el dispositivo para que obtenga las DNS automáticamente.

Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes de configuración en tu dispositivo de streaming, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

Qué hacer a continuación

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, contacta con tu proveedor de servicios de Internet. Este puede ayudarte a determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

Smart TV

Asegúrate de que tu red permite el streaming

Algunos tipos de redes tienen velocidad limitada y pueden ser inusualmente lentas, especialmente durante las horas del día en las que la gente está haciendo uso de ellas.

  • Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o una conexión a internet vía satélite, prueba a usar otra red en caso de que te sea posible.

  • Si estás conectado a una Wi-Fi pública de un colegio, una universidad, un hotel o de otro lugar público, comprueba que esté permitido en ella el uso de Netflix. Estas redes a veces bloquean el streaming de vídeo intencionadamente.

Asegúrate de que el dispositivo está conectado a internet

Prueba la conexión a internet realizando uno de estos pasos:

  • Realiza una prueba de conexión a internet desde los ajustes del dispositivo.

  • Prueba otra aplicación en el dispositivo que requiera el uso de internet.

Si la prueba de conexión falla o si no puedes abrir otra aplicación, el dispositivo no está conectado a internet. Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo con el fin de obtener ayuda para conectarlo.

Si la prueba de conexión funciona o si puedes abrir otra aplicación, continúa con los pasos siguientes.

Reinicia tu Smart TV

  1. Desenchufa el televisor de la toma eléctrica durante al menos 1 minuto.

  2. Con el televisor desenchufado, mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo durante 5 segundos para descargarlo.

    • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu televisor no tiene ninguno, déjalo desenchufado durante al menos 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el televisor.

  4. Enciende el televisor.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu Smart TV y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa tu Smart TV.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender tu Smart TV y prueba Netflix de nuevo.

Conecta tu Smart TV directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga o desenchufa tu Smart TV.

  2. Conecta la Smart TV directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende tu Smart TV y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu Smart TV directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Restaurar los ajustes de conexión predeterminados

Si has modificado la configuración de tu dispositivo de streaming con ajustes de conexión personalizados, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de Internet y prueba de nuevo Netflix. Los ajustes de conexión personalizados pueden incluir:

  • Si te conectas a través de una red privada virtual (VPN) o servicio de proxy, deshabilítalos y conéctate directamente con tu conexión doméstica de Internet.

  • Si has cambiado la configuración de DNS de tu dispositivo de streaming por una personalizada, prueba a restablecer el dispositivo para que obtenga las DNS automáticamente.

Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes de configuración en tu dispositivo de streaming, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

Qué hacer a continuación

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, contacta con tu proveedor de servicios de Internet. Este puede ayudarte a determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

El resto de dispositivos

Estamos investigando este error. Para ayudarnos con la investigación, contacta con el servicio de atención al cliente de Netflix.