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Error de Netflix ui-113

Puede que veas el código de error ui-113 acompañado del siguiente mensaje:

No se ha podido conectar con Netflix. Vuelve a intentarlo o reinicia la red doméstica y el dispositivo de streaming.

Este error significa que un problema con los datos en tu dispositivo o con tu conexión de red impide que Netflix funcione, o que tu dispositivo ya no es compatible.

Para solucionar el problema:

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Es posible que Netflix ya no esté disponible en algunos televisores, descodificadores y dispositivos de streaming antiguos porque la aplicación o el software de Netflix del dispositivo no puedan actualizarse a una versión compatible.

Para comprobar si la versión de Netflix de tu dispositivo ya no es compatible:

  1. En la pantalla del error, elige Más detalles.

  2. Elige Dispositivo.

  3. En Versión del SDK o Versión de la plataforma, comprueba el número de versión:

    • Si la versión de tu dispositivo es 4.1.3 o superior:

      • Comprueba las actualizaciones del firmware de tu dispositivo. Es posible que tu dispositivo disponga de una actualización a una versión más reciente de la aplicación o del software de tu dispositivo. Si necesitas ayuda para buscar una actualización del firmware, consulta el manual incluido con tu dispositivo o ponte en contacto con el fabricante.

      • Contacta con el fabricante del dispositivo. Consulta con el fabricante del dispositivo si hay prevista una actualización de la aplicación de Netflix. Hasta ese momento, es posible que tengas que usar Netflix en otro dispositivo.

    • Si la versión que aparece en tu dispositivo es 4.1.2 o inferior, significa que la aplicación de Netflix o el software de tu dispositivo ya no son compatibles. Para seguir viendo Netflix, deberás usar un dispositivo diferente compatible con Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Elige Más información.

  2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión,Restablecer o Desactivar.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.

  2. Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.

  3. Espera un minuto para encender el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Algunos dispositivos, módems y routers pueden tardar más en volver a conectarse a internet.

  1. Desde un ordenador, teléfono o tableta, conéctate a la misma red o wifi a la que esté conectado el dispositivo que presenta el problema.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En la parte superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si ves el error NSEZ-403, significa que en este momento no podemos conectar tu cuenta a Netflix. Vuelve a intentarlo más tarde.

    • Si no ves ningún error, continúa con los pasos siguientes.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

  • Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

  • Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

  • Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

  • Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

  • Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

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