Para ver series y películas en Netflix, te recomendamos tener una conexión a internet estable con la velocidad de descarga que se indica a continuación en megabits por segundo (Mbps).
Calidad de vídeo |
Resolución |
Velocidad recomendada |
|---|---|---|
Alta definición (HD) |
720p |
3 Mbps o superior |
Alta definición completa (FHD) |
1080p |
5 Mbps o superior |
Ultra alta definición (UHD) |
4 K |
15 Mbps o superior |
Existen muchos factores que pueden afectar a la calidad de vídeo. Consulta Cómo disfrutar de la mejor calidad de vídeo para ver más detalles.
Si tu plan de internet tiene un límite de datos, puedes cambiar o reducir la cantidad de datos que usa Netflix.
Si tu proveedor de servicios de internet limita la velocidad de descarga, puede que cambiar la configuración de la calidad de vídeo te ayude a que tu conexión sea más estable.
Si usas un dispositivo móvil o un ordenador, abre un navegador web y entra en Fast.com.
Si usas otros dispositivos, como un televisor o un streaming stick, puedes comprobar la velocidad de internet en la aplicación de Netflix:
En la pantalla de inicio de Netflix, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior del menú, desplázate a la derecha y elige Obtener ayuda.
Pulsa Comprueba tu red.
Si la comprobación falla o da error, puede que el dispositivo no esté conectado a internet.
Si la velocidad de internet es más lenta de lo que esperabas, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet para solicitar ayuda.
Abre la aplicación de Netflix.
Con el mando a distancia, pulsa estos botones en el siguiente orden:
Arriba, arriba, abajo, abajo
Izquierda, derecha, izquierda, derecha
Arriba, arriba, arriba, arriba.
Pulsa Comprueba tu red.
Si la comprobación falla o da error, puede que el dispositivo no esté conectado a internet.
Si la velocidad de internet es más lenta de lo que esperabas, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet para solicitar ayuda.