Error de Netflix NW-4-8

Es posible que recibas este error si la versión de la aplicación de Netflix o el software de tu dispositivo han dejado de ser compatibles. Para comprobar si tu dispositivo es compatible:

1. En la pantalla de error, elige Más detalles > Dispositivo. Si recibiste el error mientras verificabas la red, desplázate hacia arriba y elige Dispositivo.

2. En la sección Versión del SDK o Versión de la plataforma, comprueba la versión que aparece junto a SDK:

   • Si la versión que aparece es 4.1.5 o inferior, significa que la aplicación de Netflix o el software de tu dispositivo no son compatibles con nuestros requisitos técnicos más recientes y que el fabricante no puede actualizarlos a una versión compatible. Para obtener más información, consulta nuestra página sobre dispositivos no compatibles. Para seguir viendo Netflix, deberás usar un dispositivo diferente compatible con Netflix.

   • Si la versión muestra 4.1.6 o superior, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

1. En la pantalla de inicio de Netflix, pulsa el botón Atrás del mando a distancia para acceder al menú.

2. Si el menú está en la parte superior: ve a la izquierda hasta el icono de tu perfil y pulsa Obtener ayuda y Cerrar sesióny, a continuación, pulsa Sí.

   Si el menú está a la izquierda: en la parte inferior, elige Obtener ayuda y Cerrar sesión y, a continuación, pulsa Sí.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

1. Elige Más información.

2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

1. Apaga o desenchufa tu reproductor multimedia de contenido en streaming.
   

2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el reproductor multimedia de contenido en streaming y vuelve a probar Netflix.
   

Es posible que recibas este error si la versión de la aplicación de Netflix o el software de tu dispositivo han dejado de ser compatibles. Para comprobar si tu dispositivo es compatible:

1. En la pantalla de error, elige Más detalles > Dispositivo. Si recibiste el error mientras verificabas la red, desplázate hacia arriba y elige Dispositivo.

2. En la sección Versión del SDK o Versión de la plataforma, comprueba la versión que aparece junto a SDK:

   • Si la versión que aparece es 4.1.5 o inferior, significa que la aplicación de Netflix o el software de tu dispositivo no son compatibles con nuestros requisitos técnicos más recientes y que el fabricante no puede actualizarlos a una versión compatible. Para obtener más información, consulta nuestra página sobre dispositivos no compatibles. Para seguir viendo Netflix, deberás usar un dispositivo diferente compatible con Netflix.

   • Si la versión muestra 4.1.6 o superior, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

1. En la pantalla de inicio de Netflix, pulsa el botón Atrás del mando a distancia para acceder al menú.

2. Si el menú está en la parte superior: ve a la izquierda hasta el icono de tu perfil y pulsa Obtener ayuda y Cerrar sesióny, a continuación, pulsa Sí.

   Si el menú está a la izquierda: en la parte inferior, elige Obtener ayuda y Cerrar sesión y, a continuación, pulsa Sí.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

1. Elige Más información.

2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

1. Apaga o desenchufa tu reproductor multimedia de contenido en streaming.
   

2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el reproductor multimedia de contenido en streaming y vuelve a probar Netflix.
   

1. Ve a al menú principal y haz clic en Configuración.

2. Haz clic en Red > Probar conexión a Internet.

3. Elige el tipo de conexión que usas:

   • En Usar wifi elige Personalizada y, a continuación, haz clic en tu red wifi.

   • En Usar un cable de red LAN, haz clic en Personalizado > Modo de funcionamiento.

4. A medida que veas los siguientes ajustes, elige estas opciones:

   • Ajustes de dirección IP > Automático

   • Host de DHCP > No especificar

   • Configuración DNS > Automática

   • Servidor proxy > No usar

   • Ajustes de MTU > Automático

5. Haz clic en Test Connection (probar conexión).

6. Vuelve a probar Netflix.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

• Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

• Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

• Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

• Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

• Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

• Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

• Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.

1. Pulsa el botón Guía en tu mando a distancia.

2. Ve a Configuración y elige Configuración del sistema.

3. Elige Ajustes de red.

4. Elige la red y elige Configurar red.

5. Haz clic en Configuración DNS y elige Automática.

6. Apaga la Xbox y vuelve a encenderla.

7. Vuelve a probar Netflix.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

• Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

• Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

• Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

• Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

• Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

• Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

• Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

1. Pulsa el botón Xbox para abrir la Guía.

2. En el menú Perfil y sistema haz clic en Configuración.

3. Elige General > Configuración de red > Configuración avanzada > Configuración DNS.

4. Elige Automático.

5. Vuelve a probar Netflix.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

• Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

• Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

• Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

• Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

• Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

• Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

• Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

1. Pulsa el botón Xbox para abrir la Guía.

2. En el menú Perfil y sistema haz clic en Configuración.

3. Elige General > Configuración de red > Configuración avanzada > Configuración DNS.

4. Elige Automático.

5. Vuelve a probar Netflix.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.