Facturación y pagos

Tus cobros por el servicio de Netflix

Consultar tu plan y coste mensual

Inicia sesión en tu Cuenta y selecciona Datos de facturación para ver tu plan de Netflix e historial de facturación.

Puedes comparar planes y precios y cambiar de plan en cualquier momento.

Entiende tu fecha de facturación

Como suscriptor, se te cobrará automáticamente una vez al mes, el día en que te suscribiste. El cobro de la suscripción a Netflix se realiza al comienzo de tu ciclo de facturación y puede tardar varios días en aparecer en tu cuenta.

Si la fecha de facturación está programada para un día que no existe en todos los meses (por ejemplo, el 31), se te cobrará el último día de dicho mes.

Nota:
Si pagas Netflix a través de un tercero, tu fecha de facturación de Netflix puede ser distinta a la fecha de facturación de tu proveedor.

Actualizar tu información de pago

Inicia sesión en tu Cuenta y selecciona Gestionar información de pago. Algunas opciones de pago te dirigirán a su sitio web para que lleves a cabo el proceso de actualización.

Si quieres cambiar la forma en la que pagas Netflix, disponemos de varias opciones de pago.

Imprimir tu factura de Netflix

  1. Inicia sesión en tu Cuenta.

  2. En Suscripción y facturación, selecciona Datos de facturación.

  3. Haz clic en la fecha del cobro que quieras ver. El enlace abrirá una página con la versión imprimible de la factura correspondiente a ese cargo concreto. Si prefieres imprimir todos los cobros del último año, imprime la página de Datos de facturación.

  4. Obtén respuestas para las preguntas sobre los impuestos que aparecen en tu factura de Netflix.

Puedes consultar datos de facturación de un año de antigüedad como máximo. Si necesitas datos de facturación de hace más de un año, ponte en contacto con tu entidad financiera.

Resolver problemas con los pagos

Estas son algunas de las causas de problemas con tu método de pago y sugerencias para resolverlos.

Método de pago rechazado

Si el banco o entidad financiera rechazaron el cobro:

  • Comprueba que tus datos de pago (como el código postal, el código de seguridad y la fecha de vencimiento) son correctos. 

    • En caso contrario, inicia sesión en tu Cuenta y selecciona Gestionar información de pago. También puedes probar con otro método de pago.

    • Si todo es correcto, puedes volver a intentar el pago.

  • Si sigues teniendo problemas, asegúrate de que tu método de pago sea compatible con transacciones de comercio electrónico.

No se acepta el método de pago

Hay muchas opciones para pagar Netflix, incluidas las tarjetas de crédito o débito, las tarjetas regalo y los pagos a través de terceros. Si uno de nuestros métodos aceptados no funciona, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Cuenta cancelada de forma inesperada

Si se te factura a través de un tercero o tienes un paquete que incluye Netflix, se te podría cancelar la cuenta por varios motivos.

  • Hay un problema con tu pago. 

    • Terceros: inicia sesión en tu cuenta de terceros para resolver el problema de pago; a continuación, reincorpórate a Netflix.

      • Si no puedes reincorporarte a través del tercero, puedes hacerlo en Netflix.com y añadir otro método de pago.

    • Paquete: inicia sesión en tu cuenta del paquete para resolver el problema de pago y después vincula de nuevo tu cuenta de Netflix.

  • Pausaste o cancelaste un paquete que incluye Netflix y no hay otro método de pago registrado. 

    • Si tu paquete aún está activo, vincula de nuevo tu cuenta de Netflix.

    • Si cancelaste el paquete, inicia sesión en tu cuenta de Netflix y añade un método de pago nuevo.

Investigar cobros inesperados

El precio es más alto de lo esperado

Existen algunos motivos por los que es posible que veas un cobro más elevado de lo que esperabas.

  • Impuestos: en función de tu lugar de residencia puede que se te cobren impuestos además del precio de tu suscripción.

  • Tarifas: en algunos países, es posible que las compañías de tarjetas carguen una tarifa extra en el caso de transacciones internacionales. Algunos países pueden cambiar la moneda a USD pese a que cobramos en la moneda local.

  • Cambios de plan: si tú o alguna persona de tu hogar ha actualizado tu plan de Netflix a uno superior, tu factura reflejará el precio del plan mejorado.

Se me ha cobrado antes de lo esperado

Si la fecha de facturación está programada para un día que no existe en un mes determinado (por ejemplo, el día 31), se te cobrará el último día de dicho mes.

Si has cambiado la fecha de facturación recientemente y hay un cambio de precio o mejoras tu plan en el mismo mes, se te podría realizar el cobro antes de lo esperado.

Varios cobros o cobros no autorizados

Como suscriptor de Netflix, se te cobrará una vez al mes, el día en que te suscribiste.


Cuando inicias tu cuenta de Netflix o cambias tu método de pago, puede que veas una solicitud de autorización que aparece como una transacción pendiente en tu extracto. Las autorizaciones no son cobros, pero pueden afectar al saldo disponible de tu cuenta hasta que tu entidad financiera devuelva los fondos en unos días.

  • Si la solicitud de autorización ha consumido el saldo disponible de tu cuenta, no podremos procesar el cobro de Netflix. Si esto sucede, tendrás que añadir fondos a tu cuenta o utilizar un método de pago distinto.

Si detectas varios cobros o cobros que consideras que no han sido autorizados por Netflix, sigue estos pasos.