Error de Netflix NW-2-5

Si ves el código de error NW-2-5, normalmente significa que un problema de conexión de red está impidiendo que tu dispositivo se conecte a Netflix. Sigue los pasos descritos a continuación para tu dispositivo para solucionar el problema.

Reproductor Blu-ray

Asegúrate de que tu red permite el streaming

Algunos tipos de redes tienen velocidad limitada y pueden ser inusualmente lentas, especialmente durante las horas del día en las que la gente está haciendo uso de ellas.

  • Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o una conexión a internet vía satélite, prueba a usar otra red en caso de que te sea posible.

  • Si estás conectado a una Wi-Fi pública de un colegio, una universidad, un hotel o de otro lugar público, comprueba que esté permitido en ella el uso de Netflix. Estas redes a veces bloquean el streaming de vídeo intencionadamente.

Asegúrate de que el dispositivo está conectado a internet

Prueba la conexión a internet realizando uno de estos pasos:

  • Realiza una prueba de conexión a internet desde los ajustes del dispositivo.

  • Prueba otra aplicación en el dispositivo que requiera el uso de internet.

Si la prueba de conexión falla o si no puedes abrir otra aplicación, el dispositivo no está conectado a internet. Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo con el fin de obtener ayuda para conectarlo.

Si la prueba de conexión funciona o si puedes abrir otra aplicación, continúa con los pasos siguientes.

Reinicia el dispositivo

  1. Desenchufa el dispositivo de la toma eléctrica durante al menos 1 minuto.

  2. Con el dispositivo desenchufado, pulsa el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

    • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu dispositivo no tiene ninguno, déjalo desenchufado durante al menos 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Vuelve a encender el dispositivo.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia tu red doméstica

  1. Apaga el dispositivo.

  2. Desenchufa tanto el módem como el router y espera 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear.

  4. Enchufa el router y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  5. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Conecta tu dispositivo directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga el dispositivo.

  2. Conecta el dispositivo directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende el dispositivo e intenta ver Netflix de nuevo.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu dispositivo directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

Qué hacer a continuación

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, contacta con tu proveedor de servicios de Internet. Este puede ayudarte a determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

Nintendo Wii U

Asegúrate de que tu red permite el streaming

Algunos tipos de redes tienen velocidad limitada y pueden ser inusualmente lentas, especialmente durante las horas del día en las que la gente está haciendo uso de ellas.

  • Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o una conexión a internet vía satélite, prueba a usar otra red en caso de que te sea posible.

  • Si estás conectado a una Wi-Fi pública de un colegio, una universidad, un hotel o de otro lugar público, comprueba que esté permitido en ella el uso de Netflix. Estas redes a veces bloquean el streaming de vídeo intencionadamente.

Asegúrate de que el dispositivo está conectado a internet

Prueba la conexión a internet realizando uno de estos pasos:

  • Realiza una prueba de conexión a internet desde los ajustes del dispositivo.

  • Prueba otra aplicación en el dispositivo que requiera el uso de internet.

Si la prueba de conexión falla o si no puedes abrir otra aplicación, el dispositivo no está conectado a internet. Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo con el fin de obtener ayuda para conectarlo.

Si la prueba de conexión funciona o si puedes abrir otra aplicación, continúa con los pasos siguientes.

Restablecer tu Wii

  1. Apaga tu Wii.

  2. Desenchufa el cable de alimentación de la parte posterior de la consola durante al menos 1 minuto.

  3. Vuelve a enchufar la Wii.

  4. Enciende la Wii con el botón de encendido e intenta usar Netflix de nuevo.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu consola de juegos y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa la consola de juegos.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

Qué hacer a continuación

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, contacta con tu proveedor de servicios de Internet. Este puede ayudarte a determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

PlayStation 3

Asegúrate de que tu red permite el streaming

Algunos tipos de redes tienen velocidad limitada y pueden ser inusualmente lentas, especialmente durante las horas del día en las que la gente está haciendo uso de ellas.

  • Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o una conexión a internet vía satélite, prueba a usar otra red en caso de que te sea posible.

  • Si estás conectado a una Wi-Fi pública de un colegio, una universidad, un hotel o de otro lugar público, comprueba que esté permitido en ella el uso de Netflix. Estas redes a veces bloquean el streaming de vídeo intencionadamente.

Asegúrate de que el dispositivo está conectado a internet

Prueba la conexión a internet realizando uno de estos pasos:

  • Realiza una prueba de conexión a internet desde los ajustes del dispositivo.

  • Prueba otra aplicación en el dispositivo que requiera el uso de internet.

Si la prueba de conexión falla o si no puedes abrir otra aplicación, el dispositivo no está conectado a internet. Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo con el fin de obtener ayuda para conectarlo.

Si la prueba de conexión funciona o si puedes abrir otra aplicación, continúa con los pasos siguientes.

Reinicia el dispositivo

  1. Desenchufa el dispositivo de la toma eléctrica durante al menos 1 minuto.

  2. Con el dispositivo desenchufado, pulsa el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

    • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu dispositivo no tiene ninguno, déjalo desenchufado durante al menos 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Vuelve a encender el dispositivo.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Verifica la configuración de DNS

  1. En el menú principal de la PS3, selecciona Ajustes.

  2. Selecciona Configuración/Ajustes de red.

  3. Selecciona Ajustes de conexión a Internet.

  4. Pulsa en la pantalla de confirmación.

  5. Selecciona Personalizados.

  6. Elige Por cable o Inalámbrico, dependiendo de tu método de conexión.

    • Si vas a usar una red inalámbrica, lleva a cabo los pasos siguientes antes de continuar.

      • En la sección WLAN, selecciona Introducir manualmente.

      • Pulsa el botón direccional derecho tres veces para llegar a la pantalla Ajuste de configuración IP (el SSID, el Ajuste de seguridad WLAN y la Contraseña que hayas introducido previamente se mostrarán automáticamente).

    • Si vas a usar una conexión por cable, selecciona Detección automática en Modo de funcionamiento.

  7. Selecciona Automático en Ajuste de dirección IP.

  8. Selecciona No establecer en Nombre del host DHCP.

  9. Selecciona Automático en Ajuste de DNS.

  10. Selecciona Automático en MTU.

  11. Selecciona No usar en Servidor proxy.

  12. Selecciona Habilitar en UPnP.

  13. Pulsa el botón X para guardar la configuración.

  14. Selecciona Test Connection (Probar conexión a Internet).

    • Si la prueba de conexión es correcta, vuelve a probar Netflix.

    • Si la prueba de conexión falla, continúa con los pasos siguientes.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu consola de juegos y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa la consola de juegos.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.

Conecta tu consola de juegos directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga tu consola.

  2. Conecta tu consola directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende la consola y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu consola directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

Qué hacer a continuación

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, contacta con tu proveedor de servicios de Internet. Este puede ayudarte a determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

PlayStation 4

Asegúrate de que tu red permite el streaming

Algunos tipos de redes tienen velocidad limitada y pueden ser inusualmente lentas, especialmente durante las horas del día en las que la gente está haciendo uso de ellas.

  • Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o una conexión a internet vía satélite, prueba a usar otra red en caso de que te sea posible.

  • Si estás conectado a una Wi-Fi pública de un colegio, una universidad, un hotel o de otro lugar público, comprueba que esté permitido en ella el uso de Netflix. Estas redes a veces bloquean el streaming de vídeo intencionadamente.

Comprueba tu conexión a Internet

  1. Empieza desde la pantalla de inicio del sistema PS4.

    • Si no estás en el menú principal, mantén pulsado el botón PS en el centro del mando, selecciona Cerrar aplicación, y a continuación selecciona para volver a la pantalla de inicio.

  2. Pulsa arriba en los botones de dirección.

  3. Selecciona Configuración/Ajustes.

  4. Selecciona Red.

  5. Selecciona Probar conexión a Internet.

Reinicia el dispositivo

  1. Desenchufa el dispositivo de la toma eléctrica durante al menos 1 minuto.

  2. Con el dispositivo desenchufado, pulsa el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

    • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu dispositivo no tiene ninguno, déjalo desenchufado durante al menos 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Vuelve a encender el dispositivo.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Verifica la configuración de DNS

  1. En el menú principal de la PS4, selecciona Ajustes.

  2. Selecciona Red.

  3. Selecciona Probar conexión a Internet.

  4. Selecciona Usar Wi-Fi o Usar un cable de red LAN dependiendo de tu método de conexión.

    • Si vas a usar una red inalámbrica, lleva a cabo los pasos siguientes antes de continuar:

      • En Usar Wi-Fi, selecciona Personalizada.

      • Selecciona el nombre de tu red Wi-Fi.

    • Si utilizas la conexión por cable, selecciona Personalizado en Modo de funcionamiento.

  5. Selecciona Automático en Ajustes de dirección IP.

  6. Selecciona No especificar en Nombre del host DHCP.

  7. Selecciona Automático en Ajustes de DNS.

  8. Selecciona Automático en Ajustes de MTU.

  9. Selecciona No usar en Servidor proxy.

  10. Selecciona Test Connection (Probar conexión a Internet).

    • Si la prueba de conexión es correcta, vuelve a probar Netflix.

    • Si la prueba de conexión falla, continúa con los pasos siguientes.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu consola de juegos y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa la consola de juegos.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.

Conecta tu consola de juegos directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga tu consola.

  2. Conecta tu consola directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende la consola y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu consola directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

Qué hacer a continuación

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, contacta con tu proveedor de servicios de Internet. Este puede ayudarte a determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

PlayStation 5

Asegúrate de que tu red permite el streaming

Algunos tipos de redes tienen velocidad limitada y pueden ser inusualmente lentas, especialmente durante las horas del día en las que la gente está haciendo uso de ellas.

  • Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o una conexión a internet vía satélite, prueba a usar otra red en caso de que te sea posible.

  • Si estás conectado a una Wi-Fi pública de un colegio, una universidad, un hotel o de otro lugar público, comprueba que esté permitido en ella el uso de Netflix. Estas redes a veces bloquean el streaming de vídeo intencionadamente.

Prueba tu conexión a internet

  1. Empieza desde la pantalla de inicio de la PS5.

  2. En la parte superior derecha, selecciona Ajustes/Configuración configuración.

  3. Selecciona Red > Estado de la conexión > Probar la conexión de red.

Reinicia el dispositivo

  1. Desenchufa el dispositivo de la toma eléctrica durante al menos 1 minuto.

  2. Con el dispositivo desenchufado, pulsa el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

    • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu dispositivo no tiene ninguno, déjalo desenchufado durante al menos 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Vuelve a encender el dispositivo.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Verifica la configuración de DNS

  1. Empieza desde la pantalla de inicio de la PS5.

  2. En la parte superior derecha, selecciona Ajustesajustes.

  3. Selecciona Red > Ajustes > Configurar conexión a internet.

  4. Sigue la opción para tu tipo de conexión de red:

    • En el caso de usar una conexión inalámbrica, selecciona el nombre de tu red wifi > Ajustes avanzados.

    • En caso de usar una conexión por cable, selecciona Usar un cable de red LAN > Ajustes avanzados.

  5. Confirma que los ajustes de tu PS5 coinciden con las siguientes opciones:

    • Ajustes de dirección IP: Automático

    • Host de DHCP: No especificar

    • Ajustes de DNS: Automático

    • Servidor proxy: No usar

    • Ajustes de MTU: Automático

6. Selecciona Aceptar para probar la conexión.

  • Si la prueba de conexión es correcta, vuelve a probar Netflix.

  • Si la prueba de conexión falla, continúa con los pasos siguientes.

Reinicia tu red doméstica

  1. Apaga el dispositivo.

  2. Desenchufa tanto el módem como el router y espera 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear.

  4. Enchufa el router y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  5. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Qué hacer a continuación

Estamos investigando este error. Para ayudarnos con la investigación, contacta con el servicio de atención al cliente de Netflix.

Roku

Asegúrate de que tu red permite el streaming

Algunos tipos de redes tienen velocidad limitada y pueden ser inusualmente lentas, especialmente durante las horas del día en las que la gente está haciendo uso de ellas.

  • Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o una conexión a internet vía satélite, prueba a usar otra red en caso de que te sea posible.

  • Si estás conectado a una Wi-Fi pública de un colegio, una universidad, un hotel o de otro lugar público, comprueba que esté permitido en ella el uso de Netflix. Estas redes a veces bloquean el streaming de vídeo intencionadamente.

Asegúrate de que el dispositivo está conectado a internet

Prueba la conexión a internet realizando uno de estos pasos:

  • Realiza una prueba de conexión a internet desde los ajustes del dispositivo.

  • Prueba otra aplicación en el dispositivo que requiera el uso de internet.

Si la prueba de conexión falla o si no puedes abrir otra aplicación, el dispositivo no está conectado a internet. Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo con el fin de obtener ayuda para conectarlo.

Si la prueba de conexión funciona o si puedes abrir otra aplicación, continúa con los pasos siguientes.

Restablecer tu Roku

  1. Desenchufa Roku de la corriente durante al menos 10 segundos.

  2. Vuelve a enchufar el Roku.

  3. Enciéndelo pulsando cualquier botón en el mando a distancia de Roku.

  4. Espera durante un minuto.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia tu red doméstica

  1. Desenchufa el Roku de la corriente.

  2. Desenchufa tanto el módem como el router y espera 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear.

  4. Enchufa el router y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  5. Enchufa el Roku y vuelve a probar Netflix.

Conectar el Roku directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico, que a su vez está conectado al módem, y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router, conectándote directamente al módem con un cable Ethernet. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Desenchufa el Roku de la corriente.

  2. Conecta el Roku directamente al módem usando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enchufa el Roku y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu dispositivo directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

Qué hacer a continuación

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, contacta con tu proveedor de servicios de Internet. Este puede ayudarte a determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

Decodificador o reproductor multimedia

Asegúrate de que tu red permite el streaming

Algunos tipos de redes tienen velocidad limitada y pueden ser inusualmente lentas, especialmente durante las horas del día en las que la gente está haciendo uso de ellas.

  • Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o una conexión a internet vía satélite, prueba a usar otra red en caso de que te sea posible.

  • Si estás conectado a una Wi-Fi pública de un colegio, una universidad, un hotel o de otro lugar público, comprueba que esté permitido en ella el uso de Netflix. Estas redes a veces bloquean el streaming de vídeo intencionadamente.

Asegúrate de que el dispositivo está conectado a internet

Prueba la conexión a internet realizando uno de estos pasos:

  • Realiza una prueba de conexión a internet desde los ajustes del dispositivo.

  • Prueba otra aplicación en el dispositivo que requiera el uso de internet.

Si la prueba de conexión falla o si no puedes abrir otra aplicación, el dispositivo no está conectado a internet. Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo con el fin de obtener ayuda para conectarlo.

Si la prueba de conexión funciona o si puedes abrir otra aplicación, continúa con los pasos siguientes.

Reinicia el dispositivo

  1. Desenchufa el dispositivo de la toma eléctrica durante al menos 1 minuto.

  2. Con el dispositivo desenchufado, pulsa el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

    • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu dispositivo no tiene ninguno, déjalo desenchufado durante al menos 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Vuelve a encender el dispositivo.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia tu red doméstica

  1. Apaga el dispositivo.

  2. Desenchufa tanto el módem como el router y espera 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear.

  4. Enchufa el router y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  5. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Conecta tu dispositivo directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga el dispositivo.

  2. Conecta el dispositivo directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende el dispositivo e intenta ver Netflix de nuevo.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu dispositivo directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

Qué hacer a continuación

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, contacta con tu proveedor de servicios de Internet. Este puede ayudarte a determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

Smart TV

Asegúrate de que tu red permite el streaming

Algunos tipos de redes tienen velocidad limitada y pueden ser inusualmente lentas, especialmente durante las horas del día en las que la gente está haciendo uso de ellas.

  • Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o una conexión a internet vía satélite, prueba a usar otra red en caso de que te sea posible.

  • Si estás conectado a una Wi-Fi pública de un colegio, una universidad, un hotel o de otro lugar público, comprueba que esté permitido en ella el uso de Netflix. Estas redes a veces bloquean el streaming de vídeo intencionadamente.

Asegúrate de que el dispositivo está conectado a internet

Prueba la conexión a internet realizando uno de estos pasos:

  • Realiza una prueba de conexión a internet desde los ajustes del dispositivo.

  • Prueba otra aplicación en el dispositivo que requiera el uso de internet.

Si la prueba de conexión falla o si no puedes abrir otra aplicación, el dispositivo no está conectado a internet. Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo con el fin de obtener ayuda para conectarlo.

Si la prueba de conexión funciona o si puedes abrir otra aplicación, continúa con los pasos siguientes.

Reinicia tu Smart TV

  1. Desenchufa el televisor de la toma eléctrica durante al menos 1 minuto.

  2. Con el televisor desenchufado, mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo durante 5 segundos para descargarlo.

    • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu televisor no tiene ninguno, déjalo desenchufado durante al menos 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el televisor.

  4. Enciende el televisor.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu Smart TV y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa tu Smart TV.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender tu Smart TV y prueba Netflix de nuevo.

Conecta tu Smart TV directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga o desenchufa tu Smart TV.

  2. Conecta la Smart TV directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende tu Smart TV y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu Smart TV directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

Qué hacer a continuación

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, contacta con tu proveedor de servicios de Internet. Este puede ayudarte a determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

Xbox 360

Asegúrate de que tu red permite el streaming

Algunos tipos de redes tienen velocidad limitada y pueden ser inusualmente lentas, especialmente durante las horas del día en las que la gente está haciendo uso de ellas.

  • Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o una conexión a internet vía satélite, prueba a usar otra red en caso de que te sea posible.

  • Si estás conectado a una Wi-Fi pública de un colegio, una universidad, un hotel o de otro lugar público, comprueba que esté permitido en ella el uso de Netflix. Estas redes a veces bloquean el streaming de vídeo intencionadamente.

Prueba tu conexión a Internet

  1. En el menú principal de la Xbox 360, selecciona Configuración.

  2. Selecciona Configuración del sistema.

  3. Selecciona Configuración/Ajustes de red.

  4. Selecciona Red de cable o Red inalámbrica dependiendo de tu método de conexión.

  5. Selecciona Probar conexión a Xbox LIVE.

  6. Selecciona Continuar.

Confirma tu configuración de DNS de Xbox

  1. Pulsa el botón Guía en tu mando a distancia.

  2. Ve a Configuración y selecciona Configuración del sistema.

  3. Selecciona Configuración/Ajustes de red.

  4. Elige la red y selecciona Configurar red.

  5. Selecciona Configuración DNS y elige Automática.

  6. Apaga la Xbox y vuelve a encenderla.

  7. Vuelve a probar Netflix.

Si necesitas ayuda con esta configuración, visita la página web del soporte técnico de Xbox 360 de Microsoft.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu consola de juegos y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa la consola de juegos.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

Conecta tu consola de juegos directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga tu consola.

  2. Conecta tu consola directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende la consola y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu consola directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Qué hacer a continuación

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, contacta con tu proveedor de servicios de Internet. Este puede ayudarte a determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

Xbox One

Asegúrate de que tu red permite el streaming

Algunos tipos de redes tienen velocidad limitada y pueden ser inusualmente lentas, especialmente durante las horas del día en las que la gente está haciendo uso de ellas.

  • Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o una conexión a internet vía satélite, prueba a usar otra red en caso de que te sea posible.

  • Si estás conectado a una Wi-Fi pública de un colegio, una universidad, un hotel o de otro lugar público, comprueba que esté permitido en ella el uso de Netflix. Estas redes a veces bloquean el streaming de vídeo intencionadamente.

Prueba tu conexión a internet

  1. Pulsa el botón Xbox en el mando de Xbox para abrir la Guía.

  2. En el menú Perfil y sistema selecciona Configuración.

  3. Selecciona General > Configuración de red > Probar la conexión de red.

    • Si la prueba falla, visita la página de soporte de red de Xbox para obtener ayuda con el mensaje de error que aparece.

    • Si la prueba muestra que tu dispositivo está conectado, sigue los pasos indicados a continuación.

Confirma tu configuración de DNS de Xbox

  1. Pulsa el botón Xbox en el mando de Xbox para abrir la Guía.

  2. En el menú Perfil y sistema, selecciona Configuración.

  3. Selecciona General > Configuración de red > Configuración avanzada > Configuración DNS.

  4. Selecciona Automático.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu consola de juegos y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa la consola de juegos.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

Conecta tu consola de juegos directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga tu consola.

  2. Conecta tu consola directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende la consola y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu consola directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Qué hacer a continuación

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, contacta con tu proveedor de servicios de Internet. Este puede ayudarte a determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

Xbox Series X/S

Asegúrate de que tu red permite el streaming

Algunos tipos de redes tienen velocidad limitada y pueden ser inusualmente lentas, especialmente durante las horas del día en las que la gente está haciendo uso de ellas.

  • Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o una conexión a internet vía satélite, prueba a usar otra red en caso de que te sea posible.

  • Si estás conectado a una Wi-Fi pública de un colegio, una universidad, un hotel o de otro lugar público, comprueba que esté permitido en ella el uso de Netflix. Estas redes a veces bloquean el streaming de vídeo intencionadamente.

Prueba tu conexión a internet

  1. Pulsa el botón Xbox en el mando de Xbox para abrir la Guía.

  2. En el menú Perfil y sistema selecciona Configuración.

  3. Selecciona General > Configuración de red > Probar la conexión de red.

    • Si la prueba falla, visita la página de soporte de red de Xbox para obtener ayuda con el mensaje de error que aparece.

    • Si la prueba muestra que tu dispositivo está conectado, sigue los pasos indicados a continuación.

Confirma tu configuración de DNS de Xbox

  1. Pulsa el botón Xbox en el mando de Xbox para abrir la Guía.

  2. En el menú Perfil y sistema, selecciona Configuración.

  3. Selecciona General > Configuración de red > Configuración avanzada > Configuración DNS.

  4. Selecciona Automático.

Reinicia tu red doméstica

  1. Apaga el dispositivo.

  2. Desenchufa tanto el módem como el router y espera 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear.

  4. Enchufa el router y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  5. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Qué hacer a continuación

Estamos investigando este error. Para ayudarnos con la investigación, contacta con el servicio de atención al cliente de Netflix.