Error de Netflix NW-2-5

Si te encuentras el código de error NW-2-5, suele indicar un problema de conexión con la red que no permite que tu dispositivo llegue a conectarse al servicio de Netflix. Sigue los pasos descritos a continuación para tu dispositivo para solucionar el problema.

Reproductor de Blu-ray

Comprueba que tu red permite el streaming

Si estás usando la red Wi-Fi pública de una empresa, escuela, hotel u hospital:

  • Habla con el administrador de la misma para cerciorarte de que esta admite servicios de streaming como Netflix y no los bloquea de forma intencionada.

  • Ten en cuenta que muchas redes públicas cuentan con un ancho de banda limitado.

Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o Internet por satélite:

  • Si es posible, prueba con una red distinta. Las conexiones de datos de telefonía móvil y de Internet por satélite suelen ofrecer velocidades de conexión más lentas que Internet por cable o ADSL.

Asegúrate de estar conectado a Internet

Comprueba tu conexión a Internet realizando una prueba de conexión de red o iniciando otro servicio u otra aplicación conectados a Internet.

  • Si la prueba de conexión falla o no puedes abrir otros servicios o aplicaciones, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda para conectarte a Internet antes de seguir con los pasos de resolución de problemas.

  • Si la prueba de conexión es correcta o puedes abrir otros servicios o aplicaciones, sigue los pasos indicados a continuación para resolver la incidencia.

Reinicia el dispositivo

  1. Desenchufa el dispositivo de la toma eléctrica durante al menos 1 minuto.

  2. Con el dispositivo desenchufado, pulsa el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

    • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu dispositivo no tiene ninguno, déjalo desenchufado durante al menos 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Vuelve a encender el dispositivo.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia tu red doméstica

  1. Apaga el dispositivo.

  2. Desenchufa tanto el módem como el router y espera 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear.

  4. Enchufa el router y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  5. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Conecta tu dispositivo directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga el dispositivo.

  2. Conecta el dispositivo directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende el dispositivo e intenta ver Netflix de nuevo.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu dispositivo directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias para mejorar la conexión inalámbrica:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

¿Qué debería hacer a continuación?

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, deberás contactar con tu proveedor de servicios de Internet. Este te ayudará a solucionar tus problemas de conectividad de red al determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

Nintendo Wii U

Comprueba que tu red permite el streaming

Si estás usando la red Wi-Fi pública de una empresa, escuela, hotel u hospital:

  • Habla con el administrador de la misma para cerciorarte de que esta admite servicios de streaming como Netflix y no los bloquea de forma intencionada.

  • Ten en cuenta que muchas redes públicas cuentan con un ancho de banda limitado.

Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o Internet por satélite:

  • Si es posible, prueba con una red distinta. Las conexiones de datos de telefonía móvil y de Internet por satélite suelen ofrecer velocidades de conexión más lentas que Internet por cable o ADSL.

Asegúrate de estar conectado a Internet

Comprueba tu conexión a Internet realizando una prueba de conexión de red o iniciando otro servicio u otra aplicación conectados a Internet.

  • Si la prueba de conexión falla o no puedes abrir otros servicios o aplicaciones, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda para conectarte a Internet antes de seguir con los pasos de resolución de problemas.

  • Si la prueba de conexión es correcta o puedes abrir otros servicios o aplicaciones, sigue los pasos indicados a continuación para resolver la incidencia.

Restablecer tu Wii

  1. Apaga tu Wii.

  2. Desenchufa el cable de alimentación de la parte posterior de la consola durante al menos 1 minuto.

  3. Vuelve a enchufar la Wii.

  4. Enciende la Wii con el botón de encendido e intenta usar Netflix de nuevo.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu consola de juegos y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa la consola de juegos.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias para mejorar la conexión inalámbrica:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

¿Qué debería hacer a continuación?

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, deberás contactar con tu proveedor de servicios de Internet. Este te ayudará a solucionar tus problemas de conectividad de red al determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

PlayStation 3

Comprueba que tu red permite el streaming

Si estás usando la red Wi-Fi pública de una empresa, escuela, hotel u hospital:

  • Habla con el administrador de la misma para cerciorarte de que esta admite servicios de streaming como Netflix y no los bloquea de forma intencionada.

  • Ten en cuenta que muchas redes públicas cuentan con un ancho de banda limitado.

Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o Internet por satélite:

  • Si es posible, prueba con una red distinta. Las conexiones de datos de telefonía móvil y de Internet por satélite suelen ofrecer velocidades de conexión más lentas que Internet por cable o ADSL.

Asegúrate de estar conectado a Internet

Comprueba tu conexión a Internet realizando una prueba de conexión de red o iniciando otro servicio u otra aplicación conectados a Internet.

  • Si la prueba de conexión falla o no puedes abrir otros servicios o aplicaciones, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda para conectarte a Internet antes de seguir con los pasos de resolución de problemas.

  • Si la prueba de conexión es correcta o puedes abrir otros servicios o aplicaciones, sigue los pasos indicados a continuación para resolver la incidencia.

Reinicia tu PlayStation

  1. Desenchufa tu PlayStation 3 de la toma eléctrica durante al menos 1 minuto.

  2. Con la PlayStation 3 desenchufada, pulsa el botón de encendido de la consola para descargarla.

  3. Vuelve a enchufar la PlayStation 3.

  4. Enciende la PlayStation 3 con el botón de encendido.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Verifica la configuración de DNS

  1. En el menú principal de la PS3, selecciona Ajustes.

  2. Selecciona Configuración/Ajustes de red.

  3. Selecciona Ajustes de conexión a Internet.

  4. Pulsa en la pantalla de confirmación.

  5. Selecciona Personalizados.

  6. Elige Por cable o Inalámbrico, dependiendo de tu método de conexión.

    • Si vas a usar una red inalámbrica, lleva a cabo los pasos siguientes antes de continuar.

      • En la sección WLAN, selecciona Introducir manualmente.

      • Pulsa el botón direccional derecho tres veces para llegar a la pantalla Ajuste de configuración IP (el SSID, el Ajuste de seguridad WLAN y la Contraseña que hayas introducido previamente se mostrarán automáticamente).

    • Si vas a usar una conexión por cable, selecciona Detección automática en Modo de funcionamiento.

  7. Selecciona Automático en Ajuste de dirección IP.

  8. Selecciona No establecer en Nombre del host DHCP.

  9. Selecciona Automático en Ajuste de DNS.

  10. Selecciona Automático en MTU.

  11. Selecciona No usar en Servidor proxy.

  12. Selecciona Habilitar en UPnP.

  13. Pulsa el botón X para guardar la configuración.

  14. Selecciona Test Connection (Probar conexión a Internet).

    • Si la prueba de conexión es correcta, vuelve a probar Netflix.

    • Si la prueba de conexión falla, continúa con los pasos siguientes.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu consola de juegos y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa la consola de juegos.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.

Conecta tu consola de juegos directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga tu consola.

  2. Conecta tu consola directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende la consola y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu consola directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias para mejorar la conexión inalámbrica:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

¿Qué debería hacer a continuación?

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, deberás contactar con tu proveedor de servicios de Internet. Este te ayudará a solucionar tus problemas de conectividad de red al determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

PlayStation 4

Comprueba que tu red permite el streaming

Si estás usando la red Wi-Fi pública de una empresa, escuela, hotel u hospital:

  • Habla con el administrador de la misma para cerciorarte de que esta admite servicios de streaming como Netflix y no los bloquea de forma intencionada.

  • Ten en cuenta que muchas redes públicas cuentan con un ancho de banda limitado.

Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o Internet por satélite:

  • Si es posible, prueba con una red distinta. Las conexiones de datos de telefonía móvil y de Internet por satélite suelen ofrecer velocidades de conexión más lentas que Internet por cable o ADSL.

Asegúrate de estar conectado a Internet

Comprueba tu conexión a Internet realizando una prueba de conexión de red o iniciando otro servicio u otra aplicación conectados a Internet.

  • Si la prueba de conexión falla o no puedes abrir otros servicios o aplicaciones, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda para conectarte a Internet antes de seguir con los pasos de resolución de problemas.

  • Si la prueba de conexión es correcta o puedes abrir otros servicios o aplicaciones, sigue los pasos indicados a continuación para resolver la incidencia.

Reinicia tu PlayStation

  1. Desenchufa tu PlayStation 4 de la toma eléctrica durante al menos 1 minuto.

  2. Vuelve a enchufar la PlayStation 4.

  3. Enciende la PlayStation 4 con el botón de encendido.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Verifica la configuración de DNS

  1. En el menú principal de la PS4, selecciona Ajustes.

  2. Selecciona Red.

  3. Selecciona Probar conexión a Internet.

  4. Selecciona Usar Wi-Fi o Usar un cable de red LAN dependiendo de tu método de conexión.

    • Si vas a usar una red inalámbrica, lleva a cabo los pasos siguientes antes de continuar:

      • En Usar Wi-Fi, selecciona Personalizada.

      • Selecciona el nombre de tu red Wi-Fi.

    • Si utilizas la conexión por cable, selecciona Personalizado en Modo de funcionamiento.

  5. Selecciona Automático en Ajustes de dirección IP.

  6. Selecciona No especificar en Nombre del host DHCP.

  7. Selecciona Automático en Ajustes de DNS.

  8. Selecciona Automático en Ajustes de MTU.

  9. Selecciona No usar en Servidor proxy.

  10. Selecciona Test Connection (Probar conexión a Internet).

    • Si la prueba de conexión es correcta, vuelve a probar Netflix.

    • Si la prueba de conexión falla, continúa con los pasos siguientes.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu consola de juegos y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa la consola de juegos.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.

Conecta tu consola de juegos directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga tu consola.

  2. Conecta tu consola directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende la consola y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu consola directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias para mejorar la conexión inalámbrica:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

¿Qué debería hacer a continuación?

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, deberás contactar con tu proveedor de servicios de Internet. Este te ayudará a solucionar tus problemas de conectividad de red al determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

Roku

Comprueba que tu red permite el streaming

Si estás usando la red Wi-Fi pública de una empresa, escuela, hotel u hospital:

  • Habla con el administrador de la misma para cerciorarte de que esta admite servicios de streaming como Netflix y no los bloquea de forma intencionada.

  • Ten en cuenta que muchas redes públicas cuentan con un ancho de banda limitado.

Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o Internet por satélite:

  • Si es posible, prueba con una red distinta. Las conexiones de datos de telefonía móvil y de Internet por satélite suelen ofrecer velocidades de conexión más lentas que Internet por cable o ADSL.

Asegúrate de estar conectado a Internet

Comprueba tu conexión a Internet realizando una prueba de conexión de red o iniciando otro servicio u otra aplicación conectados a Internet.

  • Si la prueba de conexión falla o no puedes abrir otros servicios o aplicaciones, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda para conectarte a Internet antes de seguir con los pasos de resolución de problemas.

  • Si la prueba de conexión es correcta o puedes abrir otros servicios o aplicaciones, sigue los pasos indicados a continuación para resolver la incidencia.

Restablecer tu Roku

  1. Desenchufa Roku de la corriente durante al menos 10 segundos.

  2. Vuelve a enchufar el Roku.

  3. Enciéndelo pulsando cualquier botón en el mando a distancia de Roku.

  4. Espera durante un minuto.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia tu red doméstica

  1. Desenchufa el Roku de la corriente.

  2. Desenchufa tanto el módem como el router y espera 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear.

  4. Enchufa el router y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  5. Enchufa el Roku y vuelve a probar Netflix.

Conectar el Roku directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico, que a su vez está conectado al módem, y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router, conectándote directamente al módem con un cable Ethernet. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Desenchufa el Roku de la corriente.

  2. Conecta el Roku directamente al módem usando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enchufa el Roku y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu dispositivo directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias para mejorar la conexión inalámbrica:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

¿Qué debería hacer a continuación?

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, deberás contactar con tu proveedor de servicios de Internet. Este te ayudará a solucionar tus problemas de conectividad de red al determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

Decodificador o reproductor multimedia

Comprueba que tu red permite el streaming

Si estás usando la red Wi-Fi pública de una empresa, escuela, hotel u hospital:

  • Habla con el administrador de la misma para cerciorarte de que esta admite servicios de streaming como Netflix y no los bloquea de forma intencionada.

  • Ten en cuenta que muchas redes públicas cuentan con un ancho de banda limitado.

Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o Internet por satélite:

  • Si es posible, prueba con una red distinta. Las conexiones de datos de telefonía móvil y de Internet por satélite suelen ofrecer velocidades de conexión más lentas que Internet por cable o ADSL.

Asegúrate de estar conectado a Internet

Comprueba tu conexión a Internet realizando una prueba de conexión de red o iniciando otro servicio u otra aplicación conectados a Internet.

  • Si la prueba de conexión falla o no puedes abrir otros servicios o aplicaciones, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda para conectarte a Internet antes de seguir con los pasos de resolución de problemas.

  • Si la prueba de conexión es correcta o puedes abrir otros servicios o aplicaciones, sigue los pasos indicados a continuación para resolver la incidencia.

Reinicia el dispositivo

  1. Desenchufa el dispositivo de la toma eléctrica durante al menos 1 minuto.

  2. Con el dispositivo desenchufado, pulsa el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

    • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu dispositivo no tiene ninguno, déjalo desenchufado durante al menos 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Vuelve a encender el dispositivo.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia tu red doméstica

  1. Apaga el dispositivo.

  2. Desenchufa tanto el módem como el router y espera 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear.

  4. Enchufa el router y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  5. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Conecta tu dispositivo directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga el dispositivo.

  2. Conecta el dispositivo directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende el dispositivo e intenta ver Netflix de nuevo.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu dispositivo directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias para mejorar la conexión inalámbrica:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

¿Qué debería hacer a continuación?

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, deberás contactar con tu proveedor de servicios de Internet. Este te ayudará a solucionar tus problemas de conectividad de red al determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

Smart TV

Comprueba que tu red permite el streaming

Si estás usando la red Wi-Fi pública de una empresa, escuela, hotel u hospital:

  • Habla con el administrador de la misma para cerciorarte de que esta admite servicios de streaming como Netflix y no los bloquea de forma intencionada.

  • Ten en cuenta que muchas redes públicas cuentan con un ancho de banda limitado.

Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o Internet por satélite:

  • Si es posible, prueba con una red distinta. Las conexiones de datos de telefonía móvil y de Internet por satélite suelen ofrecer velocidades de conexión más lentas que Internet por cable o ADSL.

Asegúrate de estar conectado a Internet

Comprueba tu conexión a Internet realizando una prueba de conexión de red o iniciando otro servicio u otra aplicación conectados a Internet.

  • Si la prueba de conexión falla o no puedes abrir otros servicios o aplicaciones, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda para conectarte a Internet antes de seguir con los pasos de resolución de problemas.

  • Si la prueba de conexión es correcta o puedes abrir otros servicios o aplicaciones, sigue los pasos indicados a continuación para resolver la incidencia.

Reiniciar tu Smart TV

  1. Desenchufa el televisor de la toma eléctrica durante al menos 1 minuto.

  2. Con el televisor desenchufado, mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo durante 5 segundos para descargarlo.

    • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu televisor no tiene ninguno, déjalo desenchufado durante al menos 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el televisor.

  4. Enciende el televisor.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu Smart TV y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa tu Smart TV.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender tu Smart TV y prueba Netflix de nuevo.

Conecta tu Smart TV directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga o desenchufa tu Smart TV.

  2. Conecta la Smart TV directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende tu Smart TV y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu Smart TV directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias para mejorar la conexión inalámbrica:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

¿Qué debería hacer a continuación?

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, deberás contactar con tu proveedor de servicios de Internet. Este te ayudará a solucionar tus problemas de conectividad de red al determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

Xbox 360

Comprueba que tu red permite el streaming

Si estás usando la red Wi-Fi pública de una empresa, escuela, hotel u hospital:

  • Habla con el administrador de la misma para cerciorarte de que esta admite servicios de streaming como Netflix y no los bloquea de forma intencionada.

  • Ten en cuenta que muchas redes públicas cuentan con un ancho de banda limitado.

Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o Internet por satélite:

  • Si es posible, prueba con una red distinta. Las conexiones de datos de telefonía móvil y de Internet por satélite suelen ofrecer velocidades de conexión más lentas que Internet por cable o ADSL.

Asegúrate de estar conectado a Internet

Comprueba tu conexión a Internet realizando una prueba de conexión de red o iniciando otro servicio u otra aplicación conectados a Internet.

  • Si la prueba de conexión falla o no puedes abrir otros servicios o aplicaciones, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda para conectarte a Internet antes de seguir con los pasos de resolución de problemas.

  • Si la prueba de conexión es correcta o puedes abrir otros servicios o aplicaciones, sigue los pasos indicados a continuación para resolver la incidencia.

Prueba tu conexión a Internet

  1. En el menú principal de la Xbox 360, selecciona Configuración.

  2. Selecciona Configuración del sistema.

  3. Selecciona Configuración/Ajustes de red.

  4. Selecciona Red de cable o Red inalámbrica dependiendo de tu método de conexión.

  5. Selecciona Probar conexión a Xbox LIVE.

  6. Selecciona Continuar.

Confirma tu configuración de DNS de Xbox

  1. Pulsa el botón Guía en tu mando a distancia.

  2. Ve a Configuración y selecciona Configuración del sistema.

  3. Selecciona Configuración/Ajustes de red.

  4. Elige la red y selecciona Configurar red.

  5. Selecciona Configuración DNS y elige Automática.

  6. Apaga la Xbox y vuelve a encenderla.

  7. Vuelve a probar Netflix.

Si necesitas ayuda con esta configuración, visita la página web del soporte técnico de Xbox 360 de Microsoft.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu consola de juegos y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa la consola de juegos.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias para mejorar la conexión inalámbrica:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

Conecta tu consola de juegos directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga tu consola.

  2. Conecta tu consola directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende la consola y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu consola directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

¿Qué debería hacer a continuación?

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, deberás contactar con tu proveedor de servicios de Internet. Este te ayudará a solucionar tus problemas de conectividad de red al determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.

Xbox One

Comprueba que tu red permite el streaming

Si estás usando la red Wi-Fi pública de una empresa, escuela, hotel u hospital:

  • Habla con el administrador de la misma para cerciorarte de que esta admite servicios de streaming como Netflix y no los bloquea de forma intencionada.

  • Ten en cuenta que muchas redes públicas cuentan con un ancho de banda limitado.

Si estás usando una red de datos de telefonía móvil o Internet por satélite:

  • Si es posible, prueba con una red distinta. Las conexiones de datos de telefonía móvil y de Internet por satélite suelen ofrecer velocidades de conexión más lentas que Internet por cable o ADSL.

Asegúrate de estar conectado a Internet

Comprueba tu conexión a Internet realizando una prueba de conexión de red o iniciando otro servicio u otra aplicación conectados a Internet.

  • Si la prueba de conexión falla o no puedes abrir otros servicios o aplicaciones, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda para conectarte a Internet antes de seguir con los pasos de resolución de problemas.

  • Si la prueba de conexión es correcta o puedes abrir otros servicios o aplicaciones, sigue los pasos indicados a continuación para resolver la incidencia.

Prueba tu conexión a Internet

  1. Pulsa el botón Menú en tu controlador de Xbox One y selecciona Configuración, o selecciona Configuración en la pantalla de inicio.

  2. Selecciona Todos los ajustes.

    • Si no puedes ver Todos los ajustes, continúa con el siguiente paso.

  3. Selecciona Red.

  4. Selecciona Configuración de red.

  5. Selecciona Probar conexión de red.

Confirma tu configuración de DNS de Xbox

  1. Pulsa el botón Menú en tu controlador de Xbox One y selecciona Configuración, o selecciona Configuración en la pantalla de inicio.

  2. Selecciona Todos los ajustes.

    • Si no puedes ver Todos los ajustes, continúa con el siguiente paso.

  3. Selecciona Red.

  4. Selecciona Configuración de red.

  5. Selecciona Advanced settings (Configuración avanzada).

  6. Selecciona DNS settings (Configuración de DNS).

  7. Selecciona Automático.

  8. Pulsa el botón B para guardar.

  9. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia tu red doméstica

Para realizar este paso, asegúrate de dejar desenchufados tu consola de juegos y todos los dispositivos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.

  1. Apaga o desenchufa la consola de juegos.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.

Mejora la señal Wi-Fi

Si te estás conectando a través de una red Wi-Fi, y los pasos anteriores no han solucionado el problema, sigue estas sugerencias para mejorar la conexión inalámbrica:

  • Cambia el router de sitio para mejorar la potencia de la señal. Generalmente, la recepción será mejor en todo el hogar si el router se encuentra en una ubicación central.

  • Aleja los dispositivos inalámbricos como teléfonos inalámbricos u hornos microondas del router. Las interferencias inalámbricas procedentes de esos dispositivos pueden causar problemas al intentar conectarte a través de Wi-Fi.

  • Coloca el router en un lugar alto. Si el router se encuentra encima de una estantería o un escritorio, el rendimiento será mejor que si se coloca detrás o debajo de algún mueble.

Conecta tu consola de juegos directamente al módem

Si estás conectado a la red a través de un router inalámbrico que a su vez está conectado al módem y sigues sin poder acceder a la red tras reiniciarla, prueba a omitir el router. Esto ayudará a identificar la causa del problema descartando los problemas del router o de la conectividad inalámbrica como una posible causa.

  1. Apaga tu consola.

  2. Conecta tu consola directamente al módem empleando un cable Ethernet.

  3. Desenchufa el módem de la alimentación durante al menos 30 segundos; a continuación, vuelve a enchufarlo y espera a que no queden indicadores luminosos por encenderse.

  4. Enciende la consola y vuelve a probar Netflix.

Si con este paso consigues que el streaming vuelva a funcionar:

  • Si tras omitir el router pudiste conectarte con éxito a Netflix directamente a través del módem, lo más probable es que el router sea la fuente del problema.

  • Omitir el router te permitirá hacer streaming por el momento, pero si esta configuración no es la solución ideal para ti, ponte en contacto con quien haya configurado tu red doméstica para que te ayude a restablecer o volver a configurar los ajustes del router.

Si sigues sin poder ver Netflix:

  • Si te has conectado directamente al módem y sigues sin poder ver Netflix, quizás quieras consultar al proveedor del equipo para cerciorarte de que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no conseguiste completar este paso:

  • Te recomendamos encarecidamente que intentes conectar tu consola directamente al módem si puedes, ya que así podrás descartar con total seguridad que el router inalámbrico es el causante de los problemas con la red. Sin embargo, si no existe ninguna forma de conectar directamente el dispositivo al módem, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

¿Qué debería hacer a continuación?

Si has completado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, deberás contactar con tu proveedor de servicios de Internet. Este te ayudará a solucionar tus problemas de conectividad de red al determinar si tu router está correctamente configurado para comunicarse con los demás dispositivos en tu red doméstica.