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Error de Netflix tvq-pb-101 (5.6.1)

Este error significa que un problema con los datos almacenados en tu dispositivo impide la reproducción de Netflix.

Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.

  1. En tu mando de Amazon Fire TV, pulsa el botón Home (inicio).

  2. Selecciona Configuración/Ajustes.

  3. Selecciona Mi Fire TV.

    • Si no ves Mi Fire TV, selecciona Sistema o Dispositivo.

  4. Selecciona Reiniciar.

  5. Vuelve a probar Netflix.

  1. En el mando de Amazon Fire TV, pulsa el botón Home (Inicio).

  2. Desplázate a la derecha y selecciona Configuración.

  3. Desplázate a la derecha y selecciona Aplicaciones.

  4. Selecciona Gestionar las aplicaciones instaladas.

  5. Busca y selecciona la aplicación de Netflix.

  6. Desplázate hacia abajo y selecciona Borrar datos.

  7. Selecciona Borrar datos de nuevo.

  8. Desplázate hacia abajo y selecciona Borrar caché.

  9. Desenchufa el Amazon Fire TV de la toma de corriente eléctrica durante 30 segundos

  10. Vuelve a enchufar el Amazon Fire TV y luego abre Netflix de nuevo.

  1. Pulsa el botón Home (Inicio) en el mando a distancia de tu Amazon Fire TV.

  2. Desplázate a la derecha y selecciona Settings (Ajustes).

  3. Desplázate a la derecha y selecciona Applications (Aplicaciones).

  4. Selecciona Manage All Installed Applications (Administrar todas las aplicaciones instaladas).

  5. Busca y selecciona la aplicación FireTV Player.

  6. Desplázate hacia abajo y selecciona Clear data (Borrar datos).

  7. Selecciona Clear Data (Borrar datos) de nuevo.

  8. Desplázate hacia abajo y selecciona Clear cache (Borrar caché).

  9. Desenchufa el Amazon Fire TV durante 30 segundos

  10. Vuelve a enchufar el Amazon Fire TV y luego abre Netflix de nuevo.

Los siguientes pasos pueden borrar ciertas aplicaciones, los datos o los ajustes guardados en tu dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de que tienes a mano el nombre y la contraseña de tu red wifi y las credenciales para iniciar sesión en Netflix.

Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.

  1. Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.

  2. Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.

Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

Los siguientes pasos pueden borrar ciertas aplicaciones, los datos o los ajustes guardados en tu dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de que tienes a mano el nombre y la contraseña de tu red wifi y las credenciales para iniciar sesión en Netflix.

Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.

  1. Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.

  2. Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.

Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.

  1. En la pantalla de inicio de Netflix, pulsa el botón Atrás del mando a distancia para acceder al menú.

  2. Si el menú está en la parte superior: desplázate a la izquierda hasta el icono de tu perfil, elige Obtener ayuda y Cerrar sesión y, a continuación, pulsa Sí.

    Si el menú está a la izquierda: en la parte inferior, elige Obtener ayuda y Cerrar sesión y, a continuación, pulsa Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Elige Más información.

  2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Los siguientes pasos pueden borrar ciertas aplicaciones, los datos o los ajustes guardados en tu dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de que tienes a mano el nombre y la contraseña de tu red wifi y las credenciales para iniciar sesión en Netflix.

Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.

  1. Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.

  2. Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.

Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

Los siguientes pasos pueden borrar ciertas aplicaciones, los datos o los ajustes guardados en tu dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de que tienes a mano el nombre y la contraseña de tu red wifi y las credenciales para iniciar sesión en Netflix.

Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.

  1. Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.

  2. Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.

Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.

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