Cómo solucionar problemas habituales

Si el juego deja de funcionar, no responde o se cierra de repente:

• Cierra el juego y cualquier otra aplicación que se esté ejecutando en el dispositivo e inténtalo de nuevo.

• Reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo.

• Comprueba si hay actualizaciones del juego disponibles y, si es así, instálalas e inténtalo de nuevo.

Si el juego no funciona bien o experimentas distorsiones, saltos o interrupciones en la imagen:

• Cierra el juego y cualquier otra aplicación que se esté ejecutando en el dispositivo e inténtalo de nuevo.

• Comprueba si hay actualizaciones del juego disponibles y, si es así, instálalas e inténtalo de nuevo.

Si no se oye nada o el volumen es demasiado bajo:

• Comprueba la configuración de volumen o sonido del dispositivo. Si el dispositivo tiene un modo Silenciar,Silencio o No molestar, asegúrate de que esté desactivado.

• Si el juego tiene su propia configuración de sonido, comprueba si está activada y a un volumen adecuado.

• Si el dispositivo está conectado a un altavoz o auriculares a través de Bluetooth, prueba a desactivar y volver a activar el Bluetooth.

Si el sonido se corta o se interrumpe:

• Cierra el juego y cualquier otra aplicación que se esté ejecutando en el dispositivo e inténtalo de nuevo.

• Comprueba si hay actualizaciones del juego disponibles y, si es así, instálalas e inténtalo de nuevo.

Si te aparece uno de los siguientes errores, consulta los pasos para solucionar el problema en el artículo que corresponda de los enumerados a continuación.

• Error de Netflix NGP-9

• Error de Netflix NGP-57

• Error de Netflix NGP-88

• Error de Netflix NGP-92

• Error de Netflix NGP-6002

• Error de Netflix 7006

Si recibes un mensaje de error o un código de error distinto, usa el enlace para ponerte en contacto con nosotros que encontrarás al final del artículo.

Si has perdido el progreso del juego, la partida guardada se ha restablecido o te faltan elementos o monedas del juego:

• Si has desinstalado o restablecido los datos del juego, lo más probable es que los datos del juego se hayan eliminado y no se puedan recuperar.

• Si no has desinstalado el juego ni restablecido los datos, pero sigues teniendo este problema, usa el enlace para ponerte en contacto con nosotros que encontrarás al final del artículo.