Sabi ng Netflix, 'Pasensya na, mali ang password na iyan para sa account na may email address.'

1. Pumunta sa home screen, at i-tap ang Settings.

2. Mag-scroll pababa at i-tap ang Netflix.

3. I-slide ang switch na I-reset sa naka-on para i-reset ang app.

4. Subukan ulit ang Netflix.

1. Pumunta sa home screen, at i-tap nang matagal ang Netflix app.

2. I-tap ang Remove app > Delete app > Delete.

3. Buksan ang App Store at i-search ang "Netflix."

4. I-tap ang Netflix, pagkatapos ay i-tap ang cloud icon para makuha ang app. Baka kailanganin mong ilagay ang password ng Apple ID mo. Kung nakalimutan mo ito, sundin ang steps ng Apple para i-reset ito.

5. Kapag naka-install na ang app, subukan ulit ang Netflix.

Kung gumagamit ka ng VPN, subukang i-off ito.

Kung hindi ka sigurado kung may naka-on na VPN, sundin ang steps sa ibaba.

1. Gamit ang computer o mobile device na nasa parehong network ng device na may problema, magbukas ng web browser.

2. Pumunta sa fast.com. Magsisimula ang Netflix ng connection test.

3. Kapag natapos na ang test, i-click ang Magpakita pa ng impormasyon.

4. Sa tabi ng Client, tandaan ang bansa.

5. Kung hindi nag-match ang bansa sa lokasyon mo, nangangahulugan ito na may naka-on na VPN sa device o network mo. Subukang i-off ito, at subukan ulit ang Netflix. Para sa tulong sa pag-off ng VPN, makipag-ugnayan sa VPN provider mo.

   Hindi makakatulong ang Customer Service ng Netflix sa pag-off ng VPN dahil magkakaiba ang steps para sa bawat VPN app o serbisyo.

Kung hindi gumana ang pag-off ng VPN mo o nagma-match ang lokasyon sa fast.com sa lokasyon mo, pumunta sa susunod na steps.

Kung sinunod mo ang nakaraang steps at nagkakaproblema ka pa rin, kailangan mong makipag-ugnayan sa internet service provider (ISP) mo para sa tulong sa paglutas ng problema.

Bago makipag-ugnayan sa ISP mo

Kakailanganin ng ISP mo ang ilang impormasyon tungkol sa network mo kapag nakipag-ugnayan ka sa kanila:

1. Gamit ang computer o mobile device na nasa parehong network ng device na may problema, magbukas ng web browser.

2. Pumunta sa fast.com. Magsisimula ang Netflix ng connection test.

3. Kapag natapos na ang test, i-click ang Magpakita pa ng impormasyon.

4. Sa tabi ng Client, tandaan ang bansa, at ang IP address mo.

   Tandaan:Ang IP address mo ay ang grupo ng mga number at/o letter na may tuldok (.) o colon (:) sa pagitan ng mga ito.

Kapag nakipag-ugnayan ka sa ISP mo

1. Sabihin sa kanila ang tungkol sa problema, at ang steps para sa pag-troubleshoot na nasubukan mo na.

2. I-share ang bansa at IP address na nakolekta mo kanina, at ipa-confirm na nagma-match ang mga ito sa lokasyon at IP address na itinalaga sa bahay mo.

   • Kung hindi nag-match ang impormasyon, kailangang direktang makipagtulungan ng ISP sa Netflix para ayusin ang problema. Hilingin sa kanilang makipag-ugnayan sa aming customer service team.

   • Kung hindi nag-match ang impormasyon, hilingin sa ISP mo na i-confirm kung ginagamit ng connection mo ang kanilang DNS server.

     • Kung ginagamit nga ng ISP mo ang kanilang DNS server, kailangan nilang direktang makipagtulungan sa Netflix para ayusin ang problema. Hilingin sa kanilang makipag-ugnayan sa aming customer service team.

     • Kung hindi nito ginagamit ang DNS server nila, humingi ng tulong sa kanila para makalipat sa DNS server nila. Pagkatapos ay i-restart ang Netflix app mo at subukan ulit.