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L'appareil de diffusion ou l'icône Diffuser (Cast) n'apparaît pas dans l'app Netflix

Si vous touchez le bouton Diffuser (Cast) et que vous ne voyez aucun appareil, ou si le bouton Diffuser (Cast) ne s'affiche pas du tout, cela signifie que votre appareil est introuvable en raison d'un problème de réseau ou de paramètres, ou qu'il n'y a aucun appareil compatible avec Netflix sur lequel vous pouvez diffuser.

Si vous n'utilisez pas l'un des appareils énumérés ci-dessous, vous ne pourrez pas diffuser Netflix sur votre téléviseur à partir de votre téléphone ou votre tablette. (Veuillez utiliser la télécommande qui accompagne votre appareil si vous souhaitez plutôt naviguer et trouver des titres à visionner.)

  • Chromecast 3e génération ou versions précédentes (sans télécommande physique)

  • Écran intelligent Nest Hub de Google

  • Certains téléviseurs Vizio compatibles avec la diffusion

  • Certains téléviseurs Compal compatibles avec la diffusion

Si vous avez l'un des appareils ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à diffuser, passez à l'étape de dépannage suivante.

Suivez les étapes pour votre appareil :

  1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez les Paramètres (Settings) de l'app.

  2. Touchez Google > Appareils et partage (Devices & sharing) > Options de diffusion (Cast options).

  3. Activez le mode Invité (Guest mode) ou Utiliser les informations concernant le réseau (Use network information).

  4. Réessayez Netflix.

Remarque :Le mode Invité (Guest mode) se désactive automatiquement après deux heures. Vous devrez le réactiver pour poursuivre votre visionnement.

  1. Ouvrez l'application Google Home sur votre téléphone ou tablette Android. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez la télécharger sur le Google Play Store.

  2. Dans le coin inférieur gauche, touchez l'icône d'accueil, puis faites défiler l'écran vers le bas pour trouver votre Chromecast.

    • Si vous ne voyez pas votre Chromecast ou qu'il ne semble pas être en ligne, il est possible que vous deviez le brancher ou le connecter au même réseau que votre téléphone ou tablette. Si vous avez besoin d'aide, suivez les étapes de Google pour connecter votre Chromecast à un autre réseau.

    • Si votre Chromcast est activé, il est connecté au bon réseau.

  3. Réessayez Netflix.

Vous devrez peut-être mettre à jour les applications Google Home et Google Play Services pour résoudre le problème.

Pour mettre à jour les applications sur votre appareil :

Remarque : Si votre appareil n'est pas connecté à un réseau Wi-Fi ou que vous voulez économiser vos données mobiles, vous pouvez également suivre les étapes de Google pour mettre à jour chaque application séparément.

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.

  2. Dans le coin supérieur droit, touchez l'icône de votre profil.

  3. Touchez Gérer les applis et l'appareil (Manage apps & device).

  4. Sous Mises à jour disponibles (Updates available), touchez Tout mettre à jour (Update all). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que vos applications sont déjà à jour.

  5. Une fois les mises à jour terminées, fermez et relancez l'app Netflix, puis réessayez de diffuser.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Éteignez votre téléphone ou votre tablette. Assurez-vous que votre appareil est bien éteint, et pas seulement verrouillé.

  2. Rallumez-le.

  3. Réessayez Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Pour utiliser Netflix sur un appareil compatible avec la diffusion, celui-ci doit exécuter Android 9 ou une version ultérieure.

Pour vérifier la version :

  1. Accédez à Paramètres (Settings) > Système (System) > Mises à jour logicielles (Software updates).

  2. Touchez Mise à jour système (System Update).

  3. Si la version est 8 ou une version antérieure, vous devez mettre à jour votre appareil Android, puis réessayer.

Si vous avez effectué les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez communiquer avec nous pour obtenir une aide supplémentaire.

Pour autoriser Netflix à repérer le Chromecast ou téléviseur sur votre réseau local :

  1. Ouvrez les Paramètres (Settings).

  2. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix.

  3. Assurez-vous que le paramètre Réseau local (Local Network) est activé.

  1. Ouvrez l'application Google Home sur votre téléphone ou tablette Android. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez la télécharger sur le Google Play Store.

  2. Dans le coin inférieur gauche, touchez l'icône d'accueil, puis faites défiler l'écran vers le bas pour trouver votre Chromecast.

    • Si vous ne voyez pas votre Chromecast ou qu'il ne semble pas être en ligne, il est possible que vous deviez le brancher ou le connecter au même réseau que votre téléphone ou tablette. Si vous avez besoin d'aide, suivez les étapes de Google pour connecter votre Chromecast à un autre réseau.

    • Si votre Chromcast est activé, il est connecté au bon réseau.

  3. Réessayez Netflix.

Vous devrez peut-être mettre à jour l'application Google Home pour résoudre le problème.

Pour mettre à jour les applications sur votre iPhone ou iPad :

Remarque : Si votre appareil n'est pas connecté à un réseau Wi-Fi ou que vous voulez économiser vos données mobiles, vous pouvez également suivre les étapes d'Apple pour mettre à jour chaque application séparément.

  1. Ouvrez l'application App Store.

  2. Dans le coin supérieur droit, touchez l'icône de votre profil.

  3. Appuyez sur Applications (Apps).

  4. Dans la liste, trouvez l'application Google Home.

  5. Touchez le bouton Mettre à jour (Update). Si vous n'avez pas cette option, cela signifie que votre application est déjà à jour.

  6. Une fois la mise à jour terminée, fermez et relancez l'app Netflix, puis réessayez de diffuser.

  1. Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés simultanément jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut pour éteindre complètement votre appareil.

    • Si les curseurs n'apparaissent pas, maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake) jusqu'à ce que le curseur rouge s'affiche, puis faites glisser le curseur.

  2. Après 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake).

  3. Une fois votre appareil allumé, réessayez Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Pour utiliser Netflix sur un appareil compatible avec la diffusion, votre iPhone ou iPad doit exécuter iOS ou iPadOS 16 ou une version ultérieure.

Pour vérifier la version :

  1. Accédez à Réglages (Settings).

  2. Faites défiler vers le bas et touchez Général (General).

  3. Touchez À propos (About).

  4. À côté de Version, notez le numéro de version.

Si le numéro de version est inférieur à 16, suivez les instructions d'Apple pour mettre à jour votre iPhone ou iPad, puis réessayez.

Si vous avez effectué les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez communiquer avec nous pour obtenir une aide supplémentaire.

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