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Netflix indique « Nous sommes dans l'impossibilité de changer de profil. (-1016) »

Si vous voyez une erreur sur votre téléphone ou tablette Android qui indique :

Nous sommes dans l'impossibilité de changer de profil. Veuillez réessayer plus tard. (-1016)

Cela indique généralement que des informations stockées sur l'appareil doivent être actualisées. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.

  1. À l'aide d'un ordinateur, d'un cellulaire ou d'une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que celui utilisé par l'appareil rencontrant le problème.

  2. Ouvrez un navigateur Web et allez à netflix.com/clearcookies.

  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ouvrir une session (Sign in).

  4. Ouvrez une session sur votre compte Netflix.

    • Si vous voyez l'erreur NSEZ-403, cela signifie que nous ne pouvons pas connecter votre compte à Netflix. Réessayez plus tard.

    • Si vous ne recevez pas de message d'erreur, poursuivez aux prochaines étapes.

  1. Ouvrez l'app Netflix.

  2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix (My Netflix) .

  3. Dans le haut de l'écran, touchez le nom de profil.

  4. Touchez Se déconnecter (Sign Out), puis touchez Se déconnecter (Sign Out) pour confirmer.

  5. Ouvrez de nouveau une session sur Netflix, puis réessayez.

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