Membres supplémentaires

Titulaire du compte

Membre supplémentaire

Voici certaines des raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas être en mesure d'ajouter un membre supplémentaire à votre compte :

• Vous n'êtes pas abonné à un plan Standard ou Premium, ou la fonctionnalité de membre supplémentaire n'est pas offerte dans votre pays.

• L'adresse courriel de la personne que vous souhaitez inviter est associée à un autre compte Netflix.

• La personne que vous souhaitez inviter vit dans un autre pays que celui où vous vous êtes abonné à Netflix.

• Vous bénéficiez de Netflix par l'intermédiaire d'un tiers ou dans le cadre d'un forfait de partenaire. Si vous changez de mode de paiement dans le but d'ajouter des membres supplémentaires, vous pourrez les ajouter durant votre prochaine période de facturation.

• Vous avez annulé votre abonnement ou votre changement de plan est en cours de traitement. Cela s'applique même si votre période de facturation n'est pas terminée.

• Votre récent paiement est en attente. Lorsque le paiement sera effectué, vous pourrez ajouter un membre supplémentaire.

• Votre compte est suspendu. La suspension du compte doit être résolue avant que vous puissiez ajouter un membre supplémentaire.

• Vous avez invité ou retiré des membres supplémentaires deux fois dans la même période de facturation. Veuillez réessayer lors de votre prochaine période de facturation.

Le membre supplémentaire doit vérifier ses dossiers de promotions et de pourriels (Spam).

Le titulaire du compte peut accéder à netflix.com/account/membership/extra-members et essayer les étapes suivantes :

• Vérifiez l'adresse courriel du destinataire dans le champ Invitation envoyée à (Invitation sent to), et assurez-vous que l'adresse courriel ne comporte pas d'erreurs ou de fautes d'orthographe.

• Copiez le lien d'invitation et envoyez-le directement à la personne invitée.

• Annulez et renvoyez l'invitation en suivant ces étapes :

  • Sélectionnez Annuler l'invitation (Cancel invitation).

  • Confirmez que vous voulez annuler l'invitation.

  • Sélectionnez Configurer l'invitation (Set up invitation) pour inviter cette personne à nouveau (envisagez d'utiliser une autre adresse courriel).

  • Si vous voyez le message d'erreur « Veuillez réessayer plus tard », vous devez attendre 24 heures avant de réessayer.

Si le membre supplémentaire n'a pas accepté son invitation, il recevra plusieurs courriels de rappel pendant un mois. Le titulaire du compte recevra également un avis par courriel et pourra renvoyer l'invitation en suivant les étapes décrites dans la section « Le membre supplémentaire n'a pas reçu l'invitation », ou annuler la place de membre supplémentaire.

Vous ne serez pas en mesure de créer un compte de membre supplémentaire si vous :

• vivez dans un autre pays que celui où le titulaire du compte s'est inscrit à Netflix;

• utilisez un RPV, un proxy ou un service « débloqueur ».

Si aucun de ces scénarios ne s'applique à votre cas, veuillez communiquer avec nous.

Si vous êtes un membre supplémentaire et vous ne parvenez pas à visionner Netflix, voici certaines des raisons possibles :

1. Trop de personnes utilisent le compte de membre supplémentaire.

   • Les membres supplémentaires ne peuvent visionner Netflix que sur un seul appareil à la fois.

   • Pour visionner Netflix sur plusieurs appareils simultanément au sein d'un même foyer, vous devez créer votre propre compte et choisir un plan.

2. Le titulaire du compte vous a remplacé par un autre membre supplémentaire.

   • Si vous avez été retiré comme membre supplémentaire, vous perdrez immédiatement l'accès à Netflix.

   • Vous pouvez redevenir un membre supplémentaire si quelqu'un vous invite à nouveau.

   • Vous pouvez vous réinscrire à Netflix en utilisant le même identifiant et votre propre mode de paiement. Si vous vous réinscrivez dans les 10 mois, votre profil, vos favoris, vos préférences de visionnement et les détails de votre compte seront toujours disponibles.

3. Le titulaire du compte a annulé la place de membre supplémentaire.

   • Si votre place de membre supplémentaire est annulée, vous perdrez l'accès à Netflix à la fin de la période de facturation.

   • Vous pouvez redevenir un membre supplémentaire si quelqu'un vous invite à nouveau.

   • Vous pouvez vous réinscrire à Netflix en utilisant le même identifiant et votre propre mode de paiement. Si vous vous réinscrivez dans les 10 mois, votre profil, vos favoris, vos préférences de visionnement et les détails de votre compte seront toujours disponibles.

4. Le compte est suspendu.

   • Si le compte est suspendu, toutes les personnes associées au compte ne peuvent pas visionner Netflix.

   • Veuillez communiquer avec la personne qui vous a ajouté comme membre supplémentaire, car elle devra résoudre la suspension.

5. Le titulaire du compte a lié son compte à un forfait comprenant Netflix.

   • Si c'est le cas, ses places de membres supplémentaires ont été annulées immédiatement une fois son compte lié.

   • Vous pouvez redevenir un membre supplémentaire si quelqu'un vous invite à nouveau.

   • Vous pouvez vous réinscrire à Netflix en utilisant le même identifiant et votre propre mode de paiement. Si vous vous réinscrivez dans les 10 mois, votre profil, vos favoris, vos préférences de visionnement et les détails de votre compte seront toujours disponibles.

Si vous vivez dans un pays différent de celui où le titulaire du compte s'est inscrit à Netflix, le message d'erreur « Votre compte ne peut pas être utilisé dans cette région » pourrait s'afficher.

Bien que les membres supplémentaires puissent visionner Netflix en voyage, les comptes de membres supplémentaires doivent principalement être utilisés dans le pays où le titulaire du compte a commencé son abonnement.

Les titulaires de compte peuvent voir le message d'erreur « Veuillez réessayer plus tard » lorsqu'ils dépassent le nombre maximal de tentatives d'invitation de membre supplémentaire. Vous devrez patienter 24 h avant de réessayer.