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Impossible de télécharger une série ou un film

Si vous éprouvez des difficultés à télécharger une série ou un film depuis l'app Netflix, choisissez l'option qui correspond le mieux à votre problème pour obtenir plus d'informations.

Recherchez dans notre Centre d'aide le message ou le code d'erreur exact afin de trouver un article avec les étapes pour résoudre le problème.

Si vous pouvez télécharger certaines séries et certains films, mais pas d'autres, ou si vous ne voyez pas l'icône de téléchargement à côté du titre que vous souhaitez regarder hors ligne, cela signifie que le titre ne peut pas être téléchargé.

Découvrez pourquoi certains titres ne sont pas disponibles pour le téléchargement.

Si vous ne trouvez pas l'option de téléchargement, ou si vous ne voyez pas l'icône de téléchargement dans l'app Netflix, suivez les étapes ci-dessous correspondant à votre appareil.

Puisqu'un grand nombre d'appareils ayant différentes capacités utilisent le système d'exploitation Android, certains ne sont pas compatibles avec la fonction de téléchargement.

Vérifiez que votre appareil utilise à la fois :

  • La dernière version du système d'exploitation Android, et

  • La dernière version de l'app Netflix

Si vous n'arrivez toujours pas à télécharger du contenu de Netflix, il est possible que vous deviez utiliser un autre appareil pour le téléchargement.

  1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Mettre à jour (Update).

Remarque : Si cette option n'apparaît pas, cela signifie que votre app est déjà à jour.

Dépannage

Vous pouvez mettre le système d'exploitation (SE) de votre appareil Android à jour dans les paramètres de l'app. Consultez le site d'assistance de Google pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution au problème.

Si vous effacez les données de votre app Netflix, toutes les séries ou tous les films que vous avez téléchargés sur votre appareil seront supprimés. Vous serez également déconnecté de votre compte. Assurez-vous d'avoir en main votre mot de passe.

  1. Localisez l'app Netflix sur votre appareil Android.

  2. Maintenez le doigt sur l'icône de l'app, puis touchez Informations sur l'app (App info).

  3. Touchez Stockage et cache (Storage & cache) > Effacer les données stockées (Clear Storage) > OK.

  4. Réessayez Netflix.

Remarque : Les étapes peuvent varier d'un appareil à l'autre. Consultez le manuel d'utilisation de votre appareil ou communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir les instructions les plus récentes.

Remarque : Ces étapes ne s'appliquent qu'aux appareils qui exécutent le SE Android version 10 ou une version antérieure.

  1. Dans l'écran d'accueil de l'appareil Android, accédez à Paramètres (Settings).

  2. Sélectionnez Applications (Apps) ou Gestionnaire d'applications (Apps Manager).

  3. Sélectionnez Netflix.

  4. Sélectionnez Autorisations (Permissions).

  5. Faites basculer l'option Stockage (Storage) à Activé (On).

  6. Essayez à nouveau de télécharger la série ou le film de Netflix.

Pour télécharger des séries et des films, vous devez avoir un iPhone ou un iPad exécutant iOS 9 ou une version ultérieure.

Pour vérifier la version :

  1. Ouvrez l'application Paramètres (Settings).

  2. Touchez Général (General), puis touchez À propos (About).

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez l'App Store.

  2. Touchez Rechercher (Search), et entrez « Netflix ».

  3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.

Vous pouvez installer la plus récente version du système iOS ou iPadOS sur votre iPhone ou iPad dans les paramètres de l'app. Consultez le site d'assistance d'Apple pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution à un problème.

La désinstallation de l'app Netflix entraînera la suppression des téléchargements sur votre appareil et vous déconnectera de votre compte.

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez et maintenez le doigt sur l'app Netflix.

  2. Touchez Supprimer l'app (Remove app) > Supprimer l'app (Delete app) > Supprimer (Delete).

  3. Lancez l'App Store et recherchez « Netflix ».

  4. Touchez Netflix, puis touchez l'icône de nuage pour télécharger l'application. Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

  5. Une fois l'application installée, réessayez Netflix.

Remarque :Si vous ne trouvez pas l'app Netflix après l'avoir supprimée, suivez les étapes d'Apple pour télécharger à nouveau une application à partir de l'App Store.

Pour télécharger des séries et des films, vous devez avoir une tablette exécutant Fire OS version 7 ou ultérieure.

Pour vérifier la version :

  1. Ouvrez le menu ou l'application Paramètres (Settings).

  2. Touchez Options de l’appareil (Device Options), puis touchez Mise à jour système (System Update).

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez Appstore.

  2. Dans le coin supérieur gauche, touchez l'icône de menu, puis touchez Mises à jour de l'application (App Updates).

  3. Dans la liste, trouvez et touchez l'app Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Si l'app Netflix ne figure pas dans la liste, elle est déjà à jour.

  4. Lorsque la mise à jour est terminée, sélectionnez Ouvrir (Open) et réessayez Netflix.

  1. Ouvrez les paramètres de l'application.

  2. Touchez Options de l’appareil (Device Options) > Mises à jour système (System Updates) > Vérifier maintenant (Check Now).

  3. Touchez Mettre à jour (Update) pour installer la mise à jour. Si le message Aucune mise à jour trouvée (No updates found) s'affiche, votre appareil est déjà à jour.

  4. Après le redémarrage de votre tablette, réessayez Netflix.

La fonction de téléchargement n'est pas disponible pour les appareils exécutant Windows, mais vous pouvez télécharger des séries et des films sur l'un des appareils suivants :

  • Téléphone ou tablette Android

  • iPhone ou iPad

  • Tablette Amazon Fire

  • Google Chromebook (sur lequel le Google Play Store est installé)

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