Impossible de télécharger une série ou un film
Si vous éprouvez des difficultés à télécharger une série ou un film à partir de l'app Netflix, choisissez l'option qui correspond le mieux à votre problème pour obtenir de l'aide.
Message ou un code d'erreur lors du téléchargement
Pour trouver un article contenant les étapes à suivre pour corriger le problème, vous pouvez rechercher dans notre Centre d'aide le message d'erreur complet ou le code d'erreur.
Vous pouvez télécharger certains titres, mais pas d'autres
Si vous pouvez télécharger certaines séries et certains films, mais pas d'autres, ou si vous ne voyez pas l'icône de téléchargement 
à côté du titre que vous souhaitez regarder hors ligne, le titre ne peut pas être téléchargé.
Découvrez pourquoi certains titres ne sont pas disponibles pour le téléchargement.
Vous ne trouvez pas l'option de téléchargement dans Netflix
Si vous ne trouvez pas l'option de téléchargement, ou si vous ne voyez pas l'icône de téléchargement dans Netflix sur votre appareil :
Vérifiez que votre appareil figure dans la liste des appareils qui peuvent effectuer des téléchargements depuis Netflix.
Assurez-vous que votre appareil répond aux exigences requises en matière de version logicielle pour les téléchargements.
Si votre appareil peut faire des téléchargements, mais que cela ne fonctionne pas, il se peut que vous ayez un autre type de problème.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.
Téléphone ou tablette Android
Mettre à jour l'app Netflix
Si vous utilisez un téléphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store, puis touchez Mettre à jour (Update).
Vous pouvez également mettre à jour l'app Netflix en suivant ces étapes :
Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, vous devez peut-être résoudre un problème avec le Play Store.
Dans la barre de recherche, tapez « Netflix ».
Dans la liste, touchez l'app Netflix. Si vous ne trouvez pas l'app Netflix, suivez plutôt les étapes dans cet article.
Touchez Mettre à jour (Update). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'application est déjà à jour.
Mettre à jour votre version d'Android OS
Ouvrez l'application Paramètres (Settings).
Touchez Système (System) > Mise à jour du système (System update).
Recherchez et installez les mises à jour disponibles.
Réessayez Netflix.
Effacer les données de l'app Netflix
Allez sur l'écran d'accueil de votre appareil ou dans la liste d'applications.
Maintenez le doigt sur l'app Netflix, puis touchez Détails de l'application (App info).
Touchez Stockage et cache (Storage & cache) > Effacer les données stockées (Clear Storage) > OK.
Réessayez Netflix.
Activer le stockage des téléchargements
Dans l'écran d'accueil de l'appareil Android, accédez à Paramètres (Settings).
Sélectionnez Applications (Apps) ou Gestionnaire d'applications (Apps Manager).
Sélectionnez Netflix.
Sélectionnez Autorisations (Permissions).
Mettez Stockage (Storage) à Activé (On).
Réessayez Netflix.
iPhone ou iPad
Mettre à jour l'app Netflix
Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez l'App Store.
Touchez Rechercher (Search), et entrez « Netflix ».
Dans la liste, trouvez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.
Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.
Mettre à jour votre version d'iOS
Suivez les étapes fournies par Apple pour mettre à jour votre appareil, puis réessayez Netflix.
Réinstaller l'app Netflix
Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez et maintenez le doigt sur l'app Netflix.
Touchez Supprimer l'app (Remove app) > Supprimer l'app (Delete app) > Supprimer (Delete).
Lancez l'App Store et recherchez « Netflix ».
Touchez Netflix, puis touchez l'icône de nuage pour télécharger l'application. Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.
Une fois l'application installée, réessayez Netflix.
Tablette Fire
Mettre à jour l'app Netflix
Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez Appstore.
Dans le coin supérieur gauche, touchez l'icône de menu
, puis touchez Mises à jour de l'application (App Updates).Dans la liste, trouvez et touchez l'app Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Si l'app Netflix ne figure pas dans la liste, elle est déjà à jour.
Lorsque la mise à jour est terminée, sélectionnez Ouvrir (Open) et réessayez Netflix.
Mettre à jour votre version de Fire OS
Ouvrez les paramètres de l'application.
Touchez Options de l’appareil (Device Options) > Mises à jour système (System Updates) > Vérifier maintenant (Check Now).
Touchez Mettre à jour (Update) pour installer la mise à jour. Si le message Aucune mise à jour trouvée (No updates found) s'affiche, votre appareil est déjà à jour.
Après le redémarrage de votre tablette, réessayez Netflix.
Ordinateur Windows
Suivez les étapes suivantes pour régler le problème.
Mettre à jour votre version de Windows
Utilisez les liens ci-dessous pour chercher les mises à jour de votre version de Windows, puis réessayez Netflix.
Vérifier votre version de Windows
Les ordinateurs fonctionnant sous Windows 10 doivent être équipés de la version 1607 ou ultérieure de Windows.
Pour vérifier la version :
Appuyez sur la touche Windows sur le clavier.
Tapez « Informations sur le PC » (« About your PC »), puis cliquez sur Informations sur le PC (About your PC).
Sous Spécifications de Windows (Windows specifications), vérifiez le numéro de la version.
Si la version est antérieure à 1607 et qu'aucune mise à jour de Windows n'est disponible, vous devrez contacter le fabricant de votre ordinateur ou le service à la clientèle de Microsoft afin d'obtenir de l'aide avec la mise à jour de votre ordinateur vers une version prise en charge.