Je n'arrive pas à trouver l'app Netflix

L'app Netflix peut être téléchargée et installée à partir d'une boutique d'applications sur la plupart des appareils, et est souvent déjà installée sur les téléviseurs et les appareils de diffusion en continu les plus récents.

Si vous ne parvenez pas à trouver l'app Netflix sur votre appareil, ou dans la liste d'applications de votre appareil ou la boutique d'applications, suivez les étapes pour résoudre le problème.

Téléphone ou tablette Android

L'app Netflix est offerte dans le Google Play Store uniquement pour les appareils exécutant la version 5 d'Android OS ou une version ultérieure.

Désactiver ou modifier les paramètres de contrôle parental

Il est possible que l'app Netflix ne soit pas affichée en raison des paramètres de contrôle parental réglés pour le Google Play Store.

Pour les modifier :

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.

  2. Dans le coin supérieur droit, touchez l'icône de votre profil.

  3. Touchez Paramètres (Settings) > Famille (Family) > Contrôle parental (Parental controls).

    • Si les contrôles parentaux sont activés, appuyez sur la touche de basculement, puis entrez votre NIP pour les désactiver.

      Remarque :
      Vous pouvez réactiver ces paramètres une fois Netflix installé. Pour en savoir plus ou pour réinitialiser votre NIP, accédez à la page d'assistance de Google Découvrir comment configurer les contrôles parentaux sur Google Play.
    • Si les contrôles parentaux sont désactivés, suivez les étapes ci-dessous.

  4. Essayez de repérer à nouveau l'app Netflix.

Vider le cache du Play Store

  1. Ouvrez l'application Paramètres (Settings).

  2. Touchez Applis et notifications (Apps & notifications).

  3. Touchez Voir toutes les applis (See all apps), puis faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez l'application Play Store.

  4. Touchez Stockage et cache (Storage & cache).

  5. Touchez Vider le cache (Clear cache), puis touchez Effacer les données stockées (Clear storage).

  6. Essayez de repérer à nouveau l'app Netflix.

Vérifier l'état de la certification Play Protect de votre appareil Android

Il se peut que l'app Netflix ne soit pas affichée si votre appareil n'est pas certifié Play Protect.

Pour vérifier l'état de la certification Play Protect de votre appareil :

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.

  2. Dans le coin supérieur droit, touchez l'icône de votre profil.

  3. Touchez Paramètres (Settings) > À propos (About).

  4. Sous Certification Play Protect (Play Protect certification), vérifiez si votre appareil est certifié.

Si vous voyez L'appareil est certifié (Device is certified), veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

Si votre appareil n'est pas certifié, vous devrez utiliser un appareil pris en charge pour visionner Netflix. Nous vous recommandons de contacter le fabricant de votre appareil pour lui demander un appareil certifié Play Protect. Pour en savoir plus, consultez la page d'assistance de Google sur la certification Play Protect.

Téléviseur ou appareil connecté au téléviseur

Si vous ne parvenez pas à trouver l'app Netflix sur votre téléviseur ou sur un appareil qui se connecte à votre téléviseur, votre appareil a peut-être besoin d'une mise à jour logicielle. Sur la plupart des appareils, vous pouvez vérifier s'il y a des mises à jour disponibles et les installer à partir des paramètres ou du menu système. Pour connaître les étapes pour mettre votre appareil à jour, consultez le manuel d'utilisation qui l'accompagnait ou demandez l'aide du fabricant.

Si aucune mise à jour n'est disponible ou si votre appareil est déjà équipé de la dernière version, communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide pour :

  • Vérifier si l'app Netflix est disponible pour votre appareil.

  • Trouver ou installer l'app Netflix.

Si le fabricant détermine que l'app Netflix n'est pas disponible pour votre appareil, vous devrez utiliser un autre appareil pris en charge.

iPhone ou iPad

Vérifier la version d'iOS

Pour télécharger l'app Netflix, votre iPhone ou iPad doit exécuter iOS/iPadOS 16 ou une version ultérieure.

Pour vérifier la version :

  1. Accédez à Réglages (Settings).

  2. Faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Général (General).

  3. Sélectionnez Informations (About).

  4. Le numéro de version est affiché à côté de Version du logiciel (Software Version).

Si vous utilisez une version antérieure à la version 16 et que vous avez déjà téléchargé l'app Netflix dans le passé, consultez le site d'assistance d'Apple pour savoir comment télécharger l'app Netflix de nouveau.

Si vous utilisez une version antérieure à la version 16 et que vous n'avez jamais téléchargé l'app Netflix dans le passé, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.

Si votre appareil exécute iOS 16 ou une version ultérieure, passez à la prochaine étape.

Vérifier les paramètres de contrôle parental de votre navigateur

Si vous utilisez Temps d'écran (Screen Time) pour restreindre l'accès aux applications ayant un classement spécifique, l'app Netflix pourrait ne pas être visible, même si elle est installée. Pour vérifier ce paramètre :

Remarque :
Si les réglages Temps d'écran (Screen Time) ont été configurés pour l'appareil d'un enfant, vous devrez entrer votre code d'accès Temps d'écran avant de modifier ces réglages.
  1. Accédez aux Réglages (Settings) et appuyez sur Temps d'écran (Screen Time).

  2. Touchez Contenu et confidentialité (Content & Privacy Restrictions), puis sur Restrictions du contenu (Content Restrictions).

  3. Appuyez sur Apps. Si l'une des options Refuser (Don't Allow), 4+ ou 9+ est sélectionnée, l'app Netflix ne sera pas visible.

Pour en savoir plus, consultez l'article Configurer Contenu et confidentialité sur le site d'assistance d'Apple.

Ordinateur Windows

Si vous ne trouvez pas l'app Netflix dans le Microsoft Store, suivez les étapes de Microsoft pour résoudre les problèmes de recherche ou d'installation des applications du Microsoft Store.

Pour visionner Netflix sans l'application, utilisez un navigateur Web pris en charge et accédez à netflix.com.

Ordinateur Mac

L'app Netflix est disponible uniquement sur l'App Store pour les appareils iPhone, iPad et Apple TV.

Vous pouvez visionner Netflix sur votre ordinateur Mac en accédant à www.netflix.com au moyen d'un navigateur Web pris en charge.

Chromebook

L'app Netflix est disponible uniquement sur les Chromebooks qui peuvent installer des applications Android à partir du Google Play Store. Si vous avez besoin d'aide, suivez les étapes de Google pour accéder au Play Store sur votre Chromebook.

Si votre Chromebook prend en charge les applications Android et que vous ne trouvez pas l'app Netflix dans le Play Store, suivez ces étapes :

Mettre à jour votre Chromebook

Suivez les étapes de Google pour mettre à jour le système d'exploitation de votre Chromebook, puis réessayez Netflix.

Modifier le contrôle parental dans le Play Store

Vous devrez peut-être mettre à jour vos paramètres de contrôle parental s'ils masquent l'app Netflix.

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.

  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône de votre profil.

  3. Cliquez sur Paramètres (Settings) > Famille (Family) > Contrôles parentaux (Parental controls).

    • Si les contrôles parentaux sont activés, cliquez sur le commutateur et entrez votre NIP pour les désactiver.

      Remarque :
      Vous pouvez réactiver ces paramètres une fois Netflix installé. Pour en savoir plus ou pour réinitialiser votre NIP, accédez à la page d'assistance de Google Découvrir comment configurer les contrôles parentaux sur Google Play.
    • Si les contrôles parentaux sont désactivés, suivez les étapes ci-dessous.

  4. Essayez de repérer à nouveau l'app Netflix.

Apple TV

Si l'app Netflix est installée et que vous ne la trouvez pas, elle peut être cachée ou se trouver dans un dossier d'applications. Pour résoudre ce problème, suivez les instructions d'Apple pour réorganiser les applications sur l'écran d'accueil de l'Apple TV.

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