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Je n'arrive pas à trouver l'app Netflix

L'app Netflix peut être téléchargée et installée à partir d'une boutique d'applications sur la plupart des appareils, et est souvent déjà installée sur les téléviseurs et les appareils de diffusion en continu les plus récents.

Si vous ne parvenez pas à trouver l'app Netflix sur votre appareil, ou dans la liste d'applications de votre appareil ou la boutique d'applications, suivez les étapes pour votre appareil ci-dessous.

Vous pouvez obtenir la version la plus récente de l'app Netflix dans le Samsung Galaxy Store sur les téléphones et les tablettes Samsung Galaxy exécutant la version 7 d'Android OS ou une version ultérieure.

Si vous ne parvenez pas à trouver l'application sur votre téléphone :

  1. Ouvrez le menu Applications (Apps).

  2. Dans le coin supérieur droit, touchez le menu.

  3. Touchez Paramètres (Settings).

  4. Touchez Masquer les applications sur écran d'accueil et écran Applis (Hide apps on Home and Apps screens).

  5. Dans la liste, trouvez Netflix et assurez-vous qu'il n'est pas coché.

Vous pouvez obtenir l'app Netflix dans l'Amazon Appstore sur les tablettes exécutant Fire OS version 5 ou ultérieure.

Si vous ne parvenez pas à trouver l'application :

  1. Ouvrez les paramètres de l'application.

  2. Touchez Options de l’appareil (Device Options) > Mises à jour système (System Updates) > Vérifier maintenant (Check Now).

  3. Touchez Mettre à jour (Update) pour installer la mise à jour. Si le message Aucune mise à jour trouvée (No updates found) s'affiche, votre appareil est déjà à jour.

  4. Après le redémarrage de votre tablette, réessayez Netflix.

Vous pouvez obtenir la version la plus récente de l'app Netflix dans le Google Play Store sur les téléphones et les tablettes exécutant la version 5 d'Android OS ou une version ultérieure.

Si vous ne parvenez pas à trouver l'application :

Il est possible que l'app Netflix ne soit pas affichée en raison des paramètres de contrôle parental réglés pour le Google Play Store.

Pour les modifier :

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.

  2. Dans le coin supérieur droit, touchez l'icône de votre profil.

  3. Touchez Paramètres (Settings) > Famille (Family) > Contrôle parental (Parental controls).

    • Si le contrôle parental est activé, appuyez sur la touche de basculement, puis entrez votre NIP pour le désactiver.

      Remarque : Vous pouvez réactiver ces paramètres une fois Netflix installé. Pour en savoir plus ou pour réinitialiser votre NIP, accédez à la page d'assistance de Google Découvrir comment configurer les contrôles parentaux sur Google Play.

    • Si les contrôles parentaux sont désactivés, suivez les étapes ci-dessous.

  4. Essayez de repérer à nouveau l'app Netflix.

  1. Ouvrez l'application Paramètres (Settings).

  2. Touchez Applis et notifications (Apps & notifications).

  3. Touchez Voir toutes les applis (See all apps), puis faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez l'application Play Store.

  4. Touchez Stockage et cache (Storage & cache).

  5. Touchez Vider le cache (Clear cache), puis touchez Effacer les données stockées (Clear storage).

  6. Essayez de repérer à nouveau l'app Netflix.

Il se peut que l'app Netflix ne soit pas affichée si votre appareil n'est pas certifié Play Protect.

Pour vérifier l'état de la certification Play Protect de votre appareil :

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.

  2. Dans le coin supérieur droit, touchez l'icône de votre profil.

  3. Touchez Paramètres (Settings) > À propos (About).

  4. Sous Certification Play Protect (Play Protect certification), vérifiez si votre appareil est certifié.

Si vous voyez L'appareil est certifié (Device is certified), veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

Si votre appareil n'est pas certifié, vous devrez utiliser un appareil pris en charge pour visionner Netflix. Nous vous recommandons de contacter le fabricant de votre appareil pour lui demander un appareil certifié Play Protect. Pour en savoir plus, consultez la page d'assistance de Google sur la certification Play Protect.

Si vous ne parvenez pas à trouver l'app Netflix sur votre téléviseur ou sur un appareil qui se connecte à votre téléviseur, votre appareil a peut-être besoin d'une mise à jour logicielle. Sur la plupart des appareils, vous pouvez vérifier s'il y a des mises à jour disponibles et les installer à partir des paramètres ou du menu système. Pour connaître les étapes pour mettre votre appareil à jour, consultez le manuel d'utilisation qui l'accompagnait ou demandez l'aide du fabricant.

Si aucune mise à jour n'est disponible ou si votre appareil est déjà équipé de la dernière version, communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide pour :

  • Vérifier si l'app Netflix est disponible pour votre appareil.

  • Trouver ou installer l'app Netflix.

Si le fabricant détermine que l'app Netflix n'est pas disponible pour votre appareil, vous devrez utiliser un autre appareil pris en charge.

Pour savoir comment trouver ou ouvrir Netflix :

  1. Recherchez le nom de votre fournisseur dans notre Centre d'aide.

  2. Recherchez et ouvrez l'article « Comment utiliser Netflix » pour votre décodeur.

  3. Suivez les étapes de la section Configurer Netflix.

Si les étapes ne fonctionnent pas ou s'il n'y a pas d'article concernant votre appareil, communiquez avec votre fournisseur pour vérifier si l'application Netflix est disponible pour votre appareil.

Pour obtenir la version la plus récente de l'app Netflix, votre iPhone ou iPad doit exécuter iOS/iPadOS 17 ou une version ultérieure.

Pour vérifier la version :

  1. Accédez à Réglages (Settings).

  2. Faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Général (General).

  3. Sélectionnez Informations (About).

  4. Le numéro de version est affiché à côté de Version du logiciel (Software Version).

Si la version de votre iOS est entre iOS 5 et iOS 16, vous pourrez peut-être obtenir l'app Netflix si elle a déjà été téléchargée dans le passé. Découvrez comment télécharger à nouveau des applications depuis l'App Store.

Si la version de votre iOS est antérieure à la version 16 et que vous n'avez jamais téléchargé l'app Netflix dans le passé, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.

Si votre appareil exécute iOS 16 ou une version ultérieure, passez à la prochaine étape.

Si vous utilisez Temps d'écran (Screen Time) pour restreindre l'accès aux applications ayant un classement spécifique, l'app Netflix pourrait ne pas être visible, même si elle est installée. Pour vérifier ce paramètre :

Remarque : Si les réglages Temps d'écran (Screen Time) ont été configurés pour l'appareil d'un enfant, vous devrez entrer votre code d'accès Temps d'écran avant de modifier ces réglages.

  1. Accédez aux Réglages (Settings) et appuyez sur Temps d'écran (Screen Time).

  2. Touchez Contenu et confidentialité (Content & Privacy Restrictions), puis Restrictions du contenu (Content Restrictions).

  3. Appuyez sur Apps. Si l'une des options Refuser (Don't Allow), 4+ ou 9+ est sélectionnée, l'app Netflix ne sera pas visible.

Pour en savoir plus, consultez l'article Configurer Contenu et confidentialité sur le site d'assistance d'Apple.

Si vous ne trouvez pas l'app Netflix dans le Microsoft Store, suivez les étapes de Microsoft pour résoudre les problèmes de recherche ou d'installation des applications du Microsoft Store.

Pour visionner Netflix sans l'application, utilisez un navigateur Web pris en charge et accédez à netflix.com.

L'app Netflix est disponible uniquement sur l'App Store pour les appareils iPhone, iPad et Apple TV.

Vous pouvez visionner Netflix sur votre ordinateur Mac en accédant à www.netflix.com au moyen d'un navigateur Web pris en charge.

L'app Netflix est disponible uniquement sur les Chromebooks qui peuvent installer des applications Android à partir du Google Play Store. Si vous avez besoin d'aide, suivez les étapes de Google pour accéder au Play Store sur votre Chromebook.

Si votre Chromebook prend en charge les applications Android et que vous ne trouvez pas l'app Netflix dans le Play Store, suivez ces étapes :

Suivez les étapes de Google pour mettre à jour le système d'exploitation de votre Chromebook, puis réessayez Netflix.

Vous devrez peut-être mettre à jour vos paramètres de contrôle parental s'ils masquent l'app Netflix.

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.

  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône de votre profil.

  3. Cliquez sur Paramètres (Settings) > Famille (Family) > Contrôles parentaux (Parental controls).

    • Si les contrôles parentaux sont activés, cliquez sur le commutateur et entrez votre NIP pour les désactiver.

      Vous pouvez réactiver ces paramètres une fois Netflix installé. Pour en savoir plus ou pour réinitialiser votre NIP, accédez à la page d'assistance de Google Découvrir comment configurer les contrôles parentaux sur Google Play.

    • Si les contrôles parentaux sont désactivés, suivez les étapes ci-dessous.

  4. Essayez de repérer à nouveau l'app Netflix.

L'app Netflix n'est plus disponible sur les appareils Apple TV (2e génération) et Apple TV (3e génération). Consultez le site d'assistance d'Apple pour déterminer le modèle de votre Apple TV.

Si l'app Netflix est installée et que vous ne la trouvez pas, elle peut être cachée ou se trouver dans un dossier d'applications. Pour résoudre ce problème, suivez les instructions d'Apple pour réorganiser les applications sur l'écran d'accueil de l'Apple TV.

Netflix est seulement pris en charge sur les casques de réalité virtuelle Meta Quest à l'aide du navigateur Meta Quest.

Découvrez comment visionner Netflix à l'aide du navigateur Meta Quest.

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