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Je n'arrive pas à ouvrir une session sur Netflix

Si vous éprouvez des difficultés à ouvrir une session sur votre compte Netflix, choisissez l'option qui correspond le mieux à votre problème.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si Netflix indique que le mot de passe est erroné, vous devrez peut-être réinitialiser le mot de passe.

Si vous visionnez Netflix sur un téléviseur ou un appareil qui se connecte à votre téléviseur, essayez d'ouvrir une session à l'aide d'un cellulaire ou d'un navigateur Web.

  1. Sur votre téléviseur, ouvrez Netflix et sélectionnez Ouvrir une session (Sign in).

  2. Pointez l'appareil photo de votre téléphone ou de votre tablette vers le téléviseur et touchez le lien qui apparaît.

  3. Suivez les étapes sur votre téléphone ou tablette pour connecter votre téléviseur.

Remarque : Si vous ne voyez pas un code comme sur l'image, vous devrez utiliser votre télécommande pour ouvrir une session.

  1. Sur votre téléviseur, ouvrez Netflix et sélectionnez Ouvrir une session (Sign in).

  2. Depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile, accédez à netflix.com/tv2. Si vous avez une Apple TV, accédez à netflix.com/atv.

  3. Suivez les étapes dans votre navigateur pour connecter votre téléviseur. Il est possible que vous deviez d'abord ouvrir une session sur Netflix.

Remarque :Si vous ne voyez pas un code comme sur l'image, vous devrez utiliser votre télécommande pour ouvrir une session.

Si vous ne réussissez pas à ouvrir une session ou si vous recevez un message indiquant que le mot de passe est erroné, vous devrez changer votre mot de passe.

Si vous obtenez l'un de ces messages d'erreur, consultez l'article correspondant pour obtenir de l'aide :

Si vous obtenez un autre message d'erreur, ou un code d'erreur, effectuez une recherche dans notre Centre d'aide en utilisant le message ou le code exact pour trouver un article correspondant qui indiquera la marche à suivre pour régler le problème.

Essayez de vous connecter à votre compte Netflix sur un autre appareil. Si vous n'arrivez pas à vous connecter sur aucun appareil, vous devez peut-être mettre votre compte à jour. Ces articles pourraient vous aider :

Si vous pouvez vous connecter sur un appareil, mais pas sur un autre, passez à l'option suivante.

Si vous pouvez vous connecter sur un appareil, mais que vous n'arrivez pas à vous connecter sur un autre appareil en utilisant la même adresse courriel ou le même numéro de téléphone et le même mot de passe, il se peut qu'il y ait un problème avec votre appareil ou votre réseau domestique.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.

Ces étapes permettent de résoudre des problèmes de connexion sur les téléviseurs connectés et les appareils qui se connectent à un téléviseur, notamment les clés de diffusion en continu, les lecteurs de média en continu, les décodeurs, Apple TV et les consoles de jeu Xbox ou PlayStation.

  1. Sur votre téléviseur, ouvrez Netflix et sélectionnez Ouvrir une session (Sign in).

  2. Pointez l'appareil photo de votre téléphone ou de votre tablette vers le téléviseur et touchez le lien qui apparaît.

  3. Suivez les étapes sur votre téléphone ou tablette pour connecter votre téléviseur.

Remarque : Si vous ne voyez pas un code comme sur l'image, vous devrez utiliser votre télécommande pour ouvrir une session.

  1. Sur votre téléviseur, ouvrez Netflix et sélectionnez Ouvrir une session (Sign in).

  2. Depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile, accédez à netflix.com/tv2. Si vous avez une Apple TV, accédez à netflix.com/atv.

  3. Suivez les étapes dans votre navigateur pour connecter votre téléviseur. Il est possible que vous deviez d'abord ouvrir une session sur Netflix.

Remarque :Si vous ne voyez pas un code comme sur l'image, vous devrez utiliser votre télécommande pour ouvrir une session.

Assurez-vous que l'adresse courriel affichée sur le téléviseur est correcte. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Précédent (Previous) pour revenir en arrière et la corriger.

Entrez votre mot de passe à nouveau, sans oublier que les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse. Cliquez sur l'icône de flèche pour passer des minuscules aux majuscules et vice versa. Cliquez sur Afficher le mot de passe (Show Password) pour voir le mot de passe et confirmer qu'il est correct.

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, consultez l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le cordon d'alimentation de votre modem et de votre routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez votre modem et votre routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis rallumez votre appareil.

  4. Réessayez Netflix.

Nota :Certains appareils, modems et routeurs peuvent prendre plus de temps à se reconnecter à Internet.

Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les rétablir aux valeurs par défaut.

Ces paramètres peuvent comprendre :

  • Les paramètres personnalisés du modem.

  • Les paramètres d'un réseau privé virtuel (VPN) or d'un service mandataire (proxy).

  • Les paramètres DNS personnalisés.

Si vous avez besoin d'aide pour changer ces paramètres, communiquez avec le fabricant de l'appareil.

Une fois que vous avez réinitialisé ces paramètres, réessayez Netflix.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.

  • Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.

  • Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.

En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.

  • Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.

Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :

  • À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.

  • Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

Remarque :Les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse.

  1. Assurez-vous que votre courriel est correctement écrit et corrigez les erreurs ou fautes de frappe, le cas échéant.

  2. Entrez votre mot de passe, puis touchez Afficher (Show) tpour vous assurer qu'il est correctement écrit.

  3. Touchez Ouvrir une session (Sign In).

Si Netflix indique « Courriel non valide » (Invalid Email), essayez d'utiliser votre numéro de téléphone et votre mot de passe pour ouvrir une session.

Si cela ne fonctionne pas, passez aux étapes suivantes.

Certains appareils enregistrent les mots de passe des applications. Vous devrez peut-être mettre à jour ou supprimer votre mot de passe enregistré afin que Netflix puisse se connecter.

Si vous gérez vos mots de passe avec Google :

  1. Accédez aux Paramètres (Settings) et recherchez le Gestionnaire de mots de passe (Password Manager).

  2. Sous Services Google Play (Google Play services), appuyez sur Gestionnaire de mots de passe (Password Manager).

  3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix. Vous devrez peut-être déverrouiller votre écran.

  4. Touchez Supprimer (Delete) pour supprimer votre mot de passe Netflix, ou Modifier (Edit) pour le mettre à jour.

  5. Réessayez Netflix.

Si vous utilisez Samsung Pass :

  1. Accédez aux Paramètres (Settings) > Données biométriques et sécurité (Biometrics and security) > Samsung Pass. Vous devrez peut-être entrer votre mot de passe Samsung.

  2. Sous ID et mots de passe (IDs and passwords), touchez Applications (Apps).

  3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix.

  4. Touchez Supprimer (Delete), puis touchez Supprimer (Delete) de nouveau pour confirmer.

La réinitialisation de l'app Netflix entraînera la suppression des téléchargements sur votre appareil et vous déconnectera de votre compte.

  1. Allez sur l'écran d'accueil de votre appareil ou dans la liste d'applications.

  2. Maintenez le doigt sur l'app Netflix, puis touchez Détails de l'application (App info).

  3. Touchez Stockage et cache (Storage & cache) > Effacer les données stockées (Clear Storage) > OK.

  4. Réessayez Netflix.

Remarque :Les étapes pour supprimer les données d'une app pourraient être différentes pour votre appareil. Pour obtenir de l'aide, consultez le manuel fourni avec votre appareil ou communiquez avec le fabricant.

Vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, consultez l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Remarque :Les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse.

  1. Assurez-vous que votre courriel est correctement écrit et corrigez les erreurs ou fautes de frappe, le cas échéant.

  2. Entrez votre mot de passe, puis touchez Afficher (Show) tpour vous assurer qu'il est correctement écrit.

  3. Touchez Ouvrir une session (Sign In).

Si Netflix indique « Courriel non valide » (Invalid Email), essayez d'utiliser votre numéro de téléphone et votre mot de passe pour ouvrir une session.

Si cela ne fonctionne pas, passez aux étapes suivantes.

  1. Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés simultanément jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut pour éteindre complètement votre appareil.

    • Si les curseurs n'apparaissent pas, maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake) jusqu'à ce que le curseur rouge s'affiche, puis faites glisser le curseur.

  2. Après 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake).

  3. Une fois votre appareil allumé, réessayez Netflix.

Si vous utilisez le trousseau iCloud pour enregistrer des mots de passe, vous devrez peut-être mettre à jour ou supprimer votre mot de passe Netflix et réessayer. Consultez le site d'assistance d'Apple pour connaître les étapes à suivre pour mettre à jour ou supprimer un mot de passe enregistré.

Vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, consultez l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Remarque :Les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse.

  1. Assurez-vous que votre courriel est correctement écrit et corrigez les erreurs ou fautes de frappe, le cas échéant.

  2. Entrez votre mot de passe, puis touchez Afficher (Show) tpour vous assurer qu'il est correctement écrit.

  3. Touchez Ouvrir une session (Sign In).

Si Netflix indique « Courriel non valide » (Invalid Email), essayez d'utiliser votre numéro de téléphone et votre mot de passe pour ouvrir une session.

Si cela ne fonctionne pas, passez aux étapes suivantes.

  1. Rendez-vous à netflix.com/clearcookies. Ceci vous déconnectera de votre compte.

  2. Sélectionnez Ouvrir une session (Sign in), puis entrez votre adresse courriel et votre mot de passe de Netflix.

  3. Réessayez Netflix.

Vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, consultez l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Accédez à la page Navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Web ou en installer un autre.

Chrome

  1. Dans le coin supérieur droit de Chrome, sélectionnez Menu, puis cliquez sur Paramètres (Settings).

  2. À gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité (Privacy and security).

  3. Cliquez sur Témoins tiers (Third Party Cookies).

  4. Assurez-vous que le paramètre Autoriser les témoins tiers (Allow third-party cookies) est activé.

  5. Réessayez Netflix.

Microsoft Edge

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Paramètres et plus (Settings and more).

  2. Cliquez sur Paramètres (Settings).

  3. Cliquez sur Cookies et autorisations de site (Cookies and Site Permissions).

  4. Cliquez sur Gérer et supprimer les cookies et les données du site (Manage and delete cookies and site data).

  5. Assurez-vous que l'option Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé) (Allow sites to save and read cookie data [recommended]) est activée.

Firefox

  1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Menu, puis sur Paramètres (Settings).

  2. À gauche, cliquez sur Vie privée et sécurité (Privacy & Security).

  3. Faites défiler l'écran jusqu'à Historique (History). À côté de Règles de conservation (Firefox will), cliquez sur le menu déroulant.

  4. Sélectionnez Conserver l'historique (Remember history), puis cliquez sur Redémarrer Firefox maintenant (Restart Firefox now).

  5. Réessayez Netflix.

Opera

  1. Sélectionnez Menu dans le coin supérieur gauche de votre navigateur.

  2. Sélectionnez Paramètres (Settings).

  3. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez Cookies.

  4. Assurez-vous que l'option Autoriser la création de données locales (recommandé) (Allow local data to be set) soit sélectionnée.

  5. Fermez l’onglet Paramètres (Settings) pour enregistrer vos nouveaux paramètres.

  6. Réessayez Netflix.

Safari

  1. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Safari.

  2. Cliquez sur Paramètres (Settings), puis sur Avancés (Advanced).

  3. Assurez-vous que la case Bloquer tous les témoins (Block all cookies) est décochée.

  4. Fermez la fenêtre et réessayez Netflix.

Si vous utilisez l'app Netflix pour Windows, suivez les étapes ci-dessous pour votre ordinateur.

La réinitialisation de l'app Netflix entraînera votre déconnexion de Netflix.

  1. Cliquez sur le menu Démarrer (Start), puis sur le bouton Paramètres (Settings) .

  2. Cliquez sur Applications (Apps).

  3. Sous Applications et fonctionnalités (Apps & features), faites défiler l'écran et cliquez sur Netflix > Options avancées (Advanced options).

  4. Sous Réinitialiser (Reset), cliquez sur le bouton Réinitialiser (Reset).

  5. Réessayez Netflix.

La réinitialisation de l'app Netflix entraînera votre déconnexion de Netflix.

  1. Cliquez sur le menu Démarrer (Start), puis sur Paramètres (Settings) .

  2. À partir de la gauche, cliquez sur Applications (Apps) > Applicatons installées (Installed apps).

  3. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à l'app Netflix.

  4. À côté de l'app Netflix, cliquez sur Menu, puis sur Options avancées (Advanced options).

  5. Sous Réinitialiser (Reset), cliquez sur le bouton Réinitialiser (Reset).

  6. Réessayez Netflix

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