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Je n'arrive pas à ouvrir une session sur Netflix

Si vous éprouvez des difficultés à ouvrir une session sur votre compte Netflix, choisissez l'option qui correspond le mieux au problème que vous rencontrez.

Si vous recevez le message Mot de passe incorrect ou si vous avez oublié votre mot de passe, vous devrez réinitialiser votre mot de passe.

Si vous rencontrez l'une des erreurs ci-dessous, cliquez sur le lien pour consulter l'article et suivez les étapes indiquées :

Si vous obtenez un autre message ou un code d'erreur, effectuez une recherche dans notre Centre d'aide en utilisant le message ou le code exact pour trouver un article correspondant.

Essayez de vous connecter à votre compte Netflix sur un autre appareil. Si vous n'arrivez pas à vous connecter sur aucun appareil, vous devez peut-être mettre votre compte à jour. Ces articles pourraient vous aider :

Si vous pouvez vous connecter sur un appareil, mais pas sur un autre, passez à l'option suivante.

Si vous pouvez vous connecter sur un appareil, mais pas sur un autre appareil (même si vous utilisez le même identifiant et le même mot de passe), il se peut qu'il y ait un problème avec votre appareil ou votre réseau domestique. Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.

Ces étapes permettent de résoudre des problèmes de connexion sur les téléviseurs connectés et les appareils qui se connectent à un téléviseur, notamment les clés de diffusion en continu, les lecteurs de média en continu, les décodeurs, Apple TV et les consoles de jeu Xbox ou PlayStation.

Illustration of a smartphone scanning a QR code displayed on a TV screen, showing how to sign in using a QR code

  1. Sur votre téléviseur, ouvrez Netflix et sélectionnez Ouvrir une session (Sign in).

  2. Pointez l'appareil photo de votre téléphone ou de votre tablette vers le téléviseur et touchez le lien qui apparaît.

  3. Suivez les étapes sur votre téléphone ou tablette pour connecter votre téléviseur.

Remarque : Si vous ne voyez pas un code comme sur l'image, vous devrez utiliser votre télécommande pour ouvrir une session.

llustration of a laptop, mobile phone, and TV screen displaying a Netflix login page showing how to sign in from a web browser

  1. Sur votre téléviseur, ouvrez Netflix et sélectionnez Ouvrir une session (Sign in).

  2. Depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile, accédez à netflix.com/tv2. Si vous avez une Apple TV, accédez à netflix.com/atv.

  3. Suivez les étapes dans votre navigateur pour connecter votre téléviseur. Il est possible que vous deviez d'abord ouvrir une session sur Netflix.

Remarque :Si vous ne voyez pas un code comme sur l'image, vous devrez utiliser votre télécommande pour ouvrir une session.

Assurez-vous que l'adresse courriel affichée sur le téléviseur est correcte. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Précédent (Previous) pour revenir en arrière et la corriger.

Entrez votre mot de passe à nouveau, sans oublier que les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse. Cliquez sur l'icône de flèche pour passer des minuscules aux majuscules et vice versa. Cliquez sur Afficher le mot de passe (Show Password) pour voir le mot de passe et confirmer qu'il est correct.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, consultez l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le cordon d'alimentation de votre modem et de votre routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez votre modem et votre routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis rallumez votre appareil.

  4. Réessayez Netflix.

Nota :Certains appareils, modems et routeurs peuvent prendre plus de temps à se reconnecter à Internet.

Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les rétablir aux valeurs par défaut.

Ces paramètres peuvent comprendre :

  • Les paramètres personnalisés du modem.

  • Les paramètres d'un réseau privé virtuel (VPN) or d'un service mandataire (proxy).

  • Les paramètres DNS personnalisés.

Si vous avez besoin d'aide pour changer ces paramètres, communiquez avec le fabricant de l'appareil.

Une fois que vous avez réinitialisé ces paramètres, réessayez Netflix.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.

  • Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.

  • Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.

En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.

  • Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.

Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :

  • À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.

  • Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

Remarque :Les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse.

  1. Assurez-vous que votre courriel est correctement écrit et corrigez les erreurs ou fautes de frappe, le cas échéant.

  2. Entrez votre mot de passe, puis touchez Afficher (Show) tpour vous assurer qu'il est correctement écrit.

  3. Touchez Ouvrir une session (Sign In).

Si Netflix indique « Courriel non valide » (Invalid Email), essayez d'utiliser votre numéro de téléphone et votre mot de passe pour ouvrir une session.

Si cela ne fonctionne pas, passez aux étapes suivantes.

Certains appareils enregistrent automatiquement les mots de passe. Si vous avez modifié votre mot de passe Netflix, vous devrez possiblement mettre à jour l'ancien mot de passe pour ouvrir une session avec votre nouveau mot de passe sur cet appareil.

Si vous gérez vos mots de passe avec Google :

  1. Accédez aux Paramètres (Settings) et recherchez le Gestionnaire de mots de passe (Password Manager).

  2. Sous Services Google Play (Google Play services), appuyez sur Gestionnaire de mots de passe (Password Manager).

  3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix. Vous devrez peut-être déverrouiller votre écran.

  4. Touchez Supprimer (Delete) pour supprimer votre mot de passe Netflix, ou Modifier (Edit) pour le mettre à jour.

  5. Réessayez Netflix.

Si vous utilisez Samsung Pass :

  1. Accédez aux Paramètres (Settings) > Données biométriques et sécurité (Biometrics and security) > Samsung Pass. Vous devrez peut-être entrer votre mot de passe Samsung.

  2. Sous ID et mots de passe (IDs and passwords), touchez Applications (Apps).

  3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix.

  4. Touchez Supprimer (Delete), puis touchez Supprimer (Delete) de nouveau pour confirmer.

Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe pour modifier votre mot de passe Netflix, assurez-vous également de mettre à jour le mot de passe dans l'app Netflix en vous rendant sur netflix.com/loginhelp. Il ne sera pas mis à jour automatiquement.

La réinitialisation de l'app Netflix entraînera la suppression des téléchargements sur votre appareil et vous déconnectera de votre compte.

  1. Allez sur l'écran d'accueil de votre appareil ou dans la liste d'applications.

  2. Maintenez le doigt sur l'app Netflix, puis touchez Détails de l'application (App info).

  3. Touchez Stockage et cache (Storage & cache) > Effacer les données stockées (Clear Storage) > OK.

  4. Réessayez Netflix.

Remarque :Les étapes pour supprimer les données d'une app pourraient être différentes pour votre appareil. Pour obtenir de l'aide, consultez le manuel fourni avec votre appareil ou communiquez avec le fabricant.

Vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, consultez l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Remarque :Les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse.

  1. Assurez-vous que votre courriel est correctement écrit et corrigez les erreurs ou fautes de frappe, le cas échéant.

  2. Entrez votre mot de passe, puis touchez Afficher (Show) tpour vous assurer qu'il est correctement écrit.

  3. Touchez Ouvrir une session (Sign In).

Si Netflix indique « Courriel non valide » (Invalid Email), essayez d'utiliser votre numéro de téléphone et votre mot de passe pour ouvrir une session.

Si cela ne fonctionne pas, passez aux étapes suivantes.

  1. Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés simultanément jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut pour éteindre complètement votre appareil.

    • Si les curseurs n'apparaissent pas, maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake) jusqu'à ce que le curseur rouge s'affiche, puis faites glisser le curseur.

  2. Après 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake).

  3. Une fois votre appareil allumé, réessayez Netflix.

Si vous utilisez le trousseau iCloud pour enregistrer des mots de passe, vous devrez peut-être mettre à jour ou supprimer votre mot de passe Netflix pour ouvrir une session avec le nouveau mot de passe. Consultez le site d'assistance d'Apple pour savoir comment mettre à jour ou supprimer un mot de passe enregistré sur votre iPhone ou iPad.

Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe pour modifier votre mot de passe Netflix, assurez-vous également de mettre à jour le mot de passe dans l'app Netflix en vous rendant sur netflix.com/loginhelp. Il ne sera pas mis à jour automatiquement.

Vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, consultez l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Remarque :Les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse.

  1. Assurez-vous que votre courriel est correctement écrit et corrigez les erreurs ou fautes de frappe, le cas échéant.

  2. Entrez votre mot de passe, puis touchez Afficher (Show) tpour vous assurer qu'il est correctement écrit.

  3. Touchez Ouvrir une session (Sign In).

Si Netflix indique « Courriel non valide » (Invalid Email), essayez d'utiliser votre numéro de téléphone et votre mot de passe pour ouvrir une session.

Si cela ne fonctionne pas, passez aux étapes suivantes.

Si vous avez récemment changé votre mot de passe Netflix et que vous utilisez un gestionnaire de mots de passe ou des mots de passe enregistrés sur votre ordinateur, vous devrez possiblement mettre à jour le mot de passe avant d'ouvrir une session. Voici des instructions pour quelques-uns des gestionnaires de mots de passe les plus populaires :

Si vous ne voyez pas votre gestionnaire de mots de passe ci-dessus, ou si vous utilisez une extension de navigateur d'un tiers (par exemple LastPass ou 1Password), consultez le site Web de l'entreprise ou communiquez avec elle pour savoir comment mettre à jour ou supprimer les mots de passe enregistrés.

Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe pour modifier votre mot de passe Netflix, assurez-vous également de mettre à jour le mot de passe dans l'app Netflix en vous rendant sur netflix.com/loginhelp. Il ne sera pas mis à jour automatiquement.

  1. Rendez-vous à netflix.com/clearcookies. Ceci vous déconnectera de votre compte.

  2. Sélectionnez Ouvrir une session (Sign in), puis entrez votre adresse courriel et votre mot de passe de Netflix.

  3. Réessayez Netflix.

Vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, consultez l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Accédez à la page Navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Web ou en installer un autre.

  1. Dans le coin supérieur droit de Chrome, sélectionnez Menu, puis cliquez sur Paramètres (Settings).

  2. À gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité (Privacy and security).

  3. Cliquez sur Témoins tiers (Third Party Cookies).

  4. Assurez-vous que le paramètre Autoriser les témoins tiers (Allow third-party cookies) est activé.

  5. Réessayez Netflix.

  1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Menu, puis sur Paramètres (Settings).

  2. À gauche, cliquez sur Vie privée et sécurité (Privacy & Security).

  3. Faites défiler l'écran jusqu'à Historique (History). À côté de Règles de conservation (Firefox will), cliquez sur le menu déroulant.

  4. Sélectionnez Conserver l'historique (Remember history), puis cliquez sur Redémarrer Firefox maintenant (Restart Firefox now).

  5. Réessayez Netflix.

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Paramètres et plus (Settings and more).

  2. Cliquez sur Paramètres (Settings).

  3. Cliquez sur Cookies et autorisations de site (Cookies and Site Permissions).

  4. Cliquez sur Gérer et supprimer les cookies et les données du site (Manage and delete cookies and site data).

  5. Assurez-vous que l'option Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé) (Allow sites to save and read cookie data [recommended]) est activée.

  1. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Safari.

  2. Cliquez sur Paramètres (Settings), puis sur Avancés (Advanced).

  3. Assurez-vous que la case Bloquer tous les témoins (Block all cookies) est décochée.

  4. Fermez la fenêtre et réessayez Netflix.

  1. Sélectionnez Menu dans le coin supérieur gauche de votre navigateur.

  2. Sélectionnez Paramètres (Settings).

  3. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez Cookies.

  4. Assurez-vous que l'option Autoriser la création de données locales (recommandé) (Allow local data to be set) soit sélectionnée.

  5. Fermez l’onglet Paramètres (Settings) pour enregistrer vos nouveaux paramètres.

  6. Réessayez Netflix.

Si vous utilisez l'app Netflix pour Windows, suivez les étapes ci-dessous pour votre ordinateur.

La réinitialisation de l'app Netflix entraînera votre déconnexion de Netflix.

  1. Cliquez sur le menu Démarrer (Start), puis sur le bouton Paramètres (Settings) .

  2. Cliquez sur Applications (Apps).

  3. Sous Applications et fonctionnalités (Apps & features), faites défiler l'écran et cliquez sur Netflix > Options avancées (Advanced options).

  4. Sous Réinitialiser (Reset), cliquez sur le bouton Réinitialiser (Reset).

  5. Réessayez Netflix.

La réinitialisation de l'app Netflix entraînera votre déconnexion de Netflix.

  1. Cliquez sur le menu Démarrer (Start), puis sur Paramètres (Settings) .

  2. À partir de la gauche, cliquez sur Applications (Apps) > Applicatons installées (Installed apps).

  3. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à l'app Netflix.

  4. À côté de l'app Netflix, cliquez sur Menu, puis sur Options avancées (Advanced options).

  5. Sous Réinitialiser (Reset), cliquez sur le bouton Réinitialiser (Reset).

  6. Réessayez Netflix

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