Je ne peux pas ouvrir une session sur Netflix

Peut-être que vous avez entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais mot de passe, ou qu'ils n'ont pas été saisis correctement. Vérifiez si vous avez entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe avant d'essayer d'ouvrir une session de nouveau. Vous devrez peut-être sélectionner Réessayer (Try again) pour vérifier ou mettre à jour ces informations. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Si vous avez pu ouvrir une session sur Netflix.com dans votre navigateur :

1. Assurez-vous d'avoir effectué au complet le processus d'inscription.

2. Ouvrez l'app Netflix et réessayez d'ouvrir une session.

Si vous n'avez pas pu ouvrir une session sur Netflix.com dans votre navigateur :

1. Vérifiez que votre adresse courriel a été saisie correctement.
   Si elle n'a pas été saisie correctement, entrez-la de nouveau et réessayez d'ouvrir une session.

2. Accédez à netflix.com/clearcookies, puis ouvrez l'app Netflix app et essayez d'ouvrir une nouvelle session.

3. Si vous ne parveniez toujours pas à vous connecter à Netflix, poursuivez le dépannage ci-dessous.

1. Dans l'écran d'accueil de votre appareil, accédez à Paramètres (Settings).

2. Sélectionnez Général (General).

   • Si vous ne voyez pas Général (General), passez à l'étape suivante.

3. Sélectionnez Apps ou Applications.

4. Sélectionnez Gérer les applications (Manage Applications), Gestionnaire d'applications (Application Manager) ou Gérer toutes les applications (Manage All Apps).

   • Si vous ne voyez pas ces sélections, passez à l'étape suivante.

5. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Netflix.

   • Si vous ne voyez pas Netflix, vérifiez l'onglet Téléchargé (Downloaded).

6. Sélectionnez Stockage (Storage).

   • Si vous ne voyez pas Stockage (Storage), passez à l'étape suivante

7. Sélectionnez Effacer les données (Clear Data) ou Effacer les données stockées (Clear Storage), puis OK.

8. Réessayez Netflix.

Réinitialisez votre mot de passe en vous envoyant un courriel de réinitialisation du mot de passe. Si vous avez précédemment ajouté un numéro de téléphone confirmé à votre compte, vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe par message texte (SMS) en cliquant sur Mot de passe oublié (Forgot Password) et en sélectionnant l'option message texte (SMS).

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session après avoir réinitialisé votre mot de passe, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Si possible, connectez votre appareil mobile à un autre réseau Internet afin de déterminer tout problème potentiel de configuration de votre réseau domestique. Voici des exemples :

• Essayez de connecter votre appareil à un autre réseau sans fil auquel vous avez accès.

• Apportez votre appareil chez un voisin ou un ami et tentez un visionnement.

• Si vous pouvez accéder à un réseau cellulaire avec votre appareil, essayez de l'utiliser pour vous connecter à Netflix. Bien que nous ne conseillons généralement pas d'utiliser un réseau cellulaire pour le visionnement, c'est un bon moyen de savoir si vos problèmes de visionnement proviennent de la configuration de votre réseau domestique.

Si vous arrivez à visionner avec une autre connexion Internet, nous vous recommandons de communiquer avec la personne qui a installé votre réseau domestique pour lui demander de résoudre les problèmes de configuration du réseau.

Peut-être que vous avez entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais mot de passe, ou qu'ils n'ont pas été saisis correctement. Vérifiez si vous avez entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe avant d'essayer d'ouvrir une session de nouveau. Vous devrez peut-être utiliser votre télécommande pour retourner à l'écran de saisie de l'adresse courriel afin de vérifier ou de mettre à jour ces informations. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Réinitialisez votre mot de passe en vous envoyant un courriel de réinitialisation du mot de passe. Si vous avez précédemment ajouté un numéro de téléphone confirmé à votre compte, vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe par message texte (SMS) en cliquant sur Mot de passe oublié (Forgot Password) et en sélectionnant l'option message texte (SMS).

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session après avoir réinitialisé votre mot de passe, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Si vous avez effectué les étapes ci-dessus, mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Peut-être que vous avez entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais mot de passe, ou qu'ils n'ont pas été saisis correctement. Vérifiez si vous avez entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe avant d'essayer d'ouvrir une session de nouveau. Vous devrez peut-être utiliser votre télécommande pour retourner à l'écran de saisie de l'adresse courriel afin de vérifier ou de mettre à jour ces informations. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Réinitialisez votre mot de passe en vous envoyant un courriel de réinitialisation du mot de passe. Si vous avez précédemment ajouté un numéro de téléphone confirmé à votre compte, vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe par message texte (SMS) en cliquant sur Mot de passe oublié (Forgot Password) et en sélectionnant l'option message texte (SMS).

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session après avoir réinitialisé votre mot de passe, poursuivez le dépannage ci-dessous.

1. Débranchez votre appareil de l'alimentation pendant au moins une minute.

2. Lorsque l'appareil est débranché, appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil pour le décharger.

   • Si vous ne parvenez pas à accéder au bouton d'alimentation ou votre appareil n'en possède pas, laissez l'appareil débranché pendant au moins 3 minutes.

3. Rebranchez votre appareil.

4. Allumez votre appareil.

5. Réessayez Netflix.

Pour cette étape, assurez-vous d'avoir débranché votre lecteur Blu-ray et tous vos équipements de réseau domestique pendant 30 secondes avant de rebrancher chaque appareil un par un.

1. Éteignez ou débranchez votre lecteur Blu-ray.
   

2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
   

3. Branchez votre modem et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.
   

4. Rallumez le lecteur Blu-ray et réessayez Netflix.
   

Si vous vous connectez à l'aide d'un réseau Wi-Fi et que les étapes ci-dessus n'ont pas aidé, suivez les suggestions ci-dessous :

• Déplacez votre routeur à un autre endroit afin d'améliorer la puissance du signal. Vous obtiendrez généralement une meilleure réception dans toute votre maison si le routeur se trouve dans un emplacement central.

• Éloignez les appareils sans fil tels que téléphones sans fil ou les fours à micro-ondes de votre routeur. Les interférences causées par ces appareils peuvent occasionner des problèmes quand vous essayez de vous connecter par Wi-Fi.

• Élevez votre routeur au-dessus du sol. Un routeur placé sur une étagère ou un bureau vous donnera une meilleure réception que s'il est placé derrière ou sous un meuble.

Si vous vous connectez via un routeur sans fil connecté à votre modem, et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter après avoir redémarré votre réseau, essayez de contourner votre routeur. Cela aidera à identifier la cause du problème en éliminant le routeur ou les problèmes de connectivité sans fil comme une explication possible.

1. Éteignez votre lecteur Blu-ray.
   

2. Branchez votre lecteur Blu-ray directement à votre modem à l'aide d'un câble Ethernet.
   

3. Débranchez votre modem pendant au moins 30 secondes, puis rebranchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.
   

4. Allumez votre lecteur Blu-ray et réessayez Netflix.
   

Si cette solution vous permet de visionner Netflix de nouveau :

• Si vous avez pu vous connecter à Netflix par votre modem en contournant votre routeur, le problème vient alors probablement du routeur.

• Contourner le routeur vous permet de visionner, mais si ce n'est pas la solution idéale, vous pouvez communiquer avec la personne qui a installé votre réseau domestique pour lui demander de reconfigurer ou réinitialiser les paramètres de votre routeur.

Si vous ne parvenez toujours pas à visionner Netflix :

• Si vous ne pouvez toujours pas visionner Netflix alors que vous êtes directement connecté à votre modem, vous pouvez communiquer avec votre fournisseur d'équipement pour vous assurer que votre modem et votre accès à Internet fonctionnent correctement.

Si vous n'avez pas pu effectuer cette étape :

• Nous vous recommandons fortement de raccorder votre lecteur Blu-ray directement à votre modem si vous le pouvez. Cela vous permettra d'écarter absolument votre routeur sans fil comme la cause de tout problème de connexion réseau. Cependant, s'il n'y a aucun moyen pour vous de connecter directement votre appareil à votre modem, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Si vous avez modifié votre appareil de diffusion en continu afin d'utiliser des paramètres de connexion sur mesure, restaurez les paramètres par défaut de votre fournisseur d'accès Internet, puis réessayez Netflix. Les paramètres de connexion sur mesure peuvent comprendre :

• Si vous utilisez un réseau privé virtuel (RPV) ou un serveur mandataire, désactivez-le et connectez-vous directement avec votre connexion Internet domestique.

• Si vous avez configuré des paramètres DNS personnalisés sur votre appareil de diffusion en continu, essayez de réinitialiser l'appareil pour qu'il détecte le DNS automatiquement.

Si vous avez besoin d'aide pour changer les paramètres de connexion, communiquez avec le fabricant de votre appareil de diffusion en continu.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et rencontrez toujours des problèmes de connexion à Netflix, communiquez avec votre fournisseur d'accès Internet. Ce dernier peut vous aider à déterminer si votre routeur est correctement configuré pour communiquer avec les autres appareils de votre réseau domestique.

Peut-être que vous avez entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais mot de passe, ou qu'ils n'ont pas été saisis correctement. Vérifiez si vous avez entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe avant d'essayer d'ouvrir une session de nouveau. Vous devrez peut-être sélectionner Réessayer (Try again) pour vérifier ou mettre à jour ces informations. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, poursuivez le dépannage ci-dessous.

1. Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés simultanément jusqu'à ce que les curseurs s'affichent, puis faites glisser le curseur du haut pour éteindre votre appareil.

   • Si les curseurs n'apparaissent pas, maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake) jusqu'à ce que le curseur rouge s'affiche.

2. Après 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake) pour rallumer votre appareil.

3. Une fois votre appareil allumé, réessayez Netflix.

Réinitialisez votre mot de passe en vous envoyant un courriel de réinitialisation du mot de passe. Si vous avez précédemment ajouté un numéro de téléphone confirmé à votre compte, vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe par message texte (SMS) en cliquant sur Mot de passe oublié (Forgot Password) et en sélectionnant l'option message texte (SMS).

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session après avoir réinitialisé votre mot de passe, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Peut-être que vous avez entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais mot de passe, ou qu'ils n'ont pas été saisis correctement. Vérifiez si vous avez entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe avant d'essayer d'ouvrir une session de nouveau. Vous devrez peut-être utiliser votre télécommande pour retourner à l'écran de saisie de l'adresse courriel afin de vérifier ou de mettre à jour ces informations. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Réinitialisez votre mot de passe en vous envoyant un courriel de réinitialisation du mot de passe. Si vous avez précédemment ajouté un numéro de téléphone confirmé à votre compte, vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe par message texte (SMS) en cliquant sur Mot de passe oublié (Forgot Password) et en sélectionnant l'option message texte (SMS).

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session après avoir réinitialisé votre mot de passe, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Si vous avez effectué les étapes ci-dessus, mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Peut-être que vous avez entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais mot de passe, ou qu'ils n'ont pas été saisis correctement. Vérifiez si vous avez entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe avant d'essayer d'ouvrir une session de nouveau. Vous devrez peut-être utiliser votre télécommande pour retourner à l'écran de saisie de l'adresse courriel afin de vérifier ou de mettre à jour ces informations. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Réinitialisez votre mot de passe en vous envoyant un courriel de réinitialisation du mot de passe. Si vous avez précédemment ajouté un numéro de téléphone confirmé à votre compte, vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe par message texte (SMS) en cliquant sur Mot de passe oublié (Forgot Password) et en sélectionnant l'option message texte (SMS).

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session après avoir réinitialisé votre mot de passe, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Si l'on vous demande un ID de connexion (Sign-In ID), vous devrez vous connecter au PlayStation Network avant d'ouvrir une session sur Netflix.

Si vous avez oublié vos informations de connexion au PlayStation Network, communiquez avec PlayStation pour obtenir de l'aide.

Peut-être que vous avez entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais mot de passe, ou qu'ils n'ont pas été saisis correctement. Vérifiez si vous avez entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe avant d'essayer d'ouvrir une session de nouveau. Vous devrez peut-être utiliser votre télécommande pour retourner à l'écran de saisie de l'adresse courriel afin de vérifier ou de mettre à jour ces informations. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Réinitialisez votre mot de passe en vous envoyant un courriel de réinitialisation du mot de passe. Si vous avez précédemment ajouté un numéro de téléphone confirmé à votre compte, vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe par message texte (SMS) en cliquant sur Mot de passe oublié (Forgot Password) et en sélectionnant l'option message texte (SMS).

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session après avoir réinitialisé votre mot de passe, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Si vous avez effectué les étapes ci-dessus, mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Peut-être que vous avez entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais mot de passe, ou qu'ils n'ont pas été saisis correctement. Vérifiez si vous avez entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe avant d'essayer d'ouvrir une session de nouveau. Vous devrez peut-être utiliser votre télécommande pour retourner à l'écran de saisie de l'adresse courriel afin de vérifier ou de mettre à jour ces informations. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Réinitialisez votre mot de passe en vous envoyant un courriel de réinitialisation du mot de passe. Si vous avez précédemment ajouté un numéro de téléphone confirmé à votre compte, vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe par message texte (SMS) en cliquant sur Mot de passe oublié (Forgot Password) et en sélectionnant l'option message texte (SMS).

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session après avoir réinitialisé votre mot de passe, poursuivez le dépannage ci-dessous.

1. Débranchez votre Roku de l'alimentation pendant au moins 10 secondes.

2. Rebranchez votre Roku.

3. Mettez en marche votre Roku en appuyant sur n'importe quelle touche de la télécommande.

4. Attendez une minute complète.

5. Réessayez Netflix.

Si vous avez effectué les étapes ci-dessus, mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Peut-être que vous avez entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais mot de passe, ou qu'ils n'ont pas été saisis correctement. Vérifiez si vous avez entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe avant d'essayer d'ouvrir une session de nouveau. Vous devrez peut-être utiliser votre télécommande pour retourner à l'écran de saisie de l'adresse courriel afin de vérifier ou de mettre à jour ces informations. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Réinitialisez votre mot de passe en vous envoyant un courriel de réinitialisation du mot de passe. Si vous avez précédemment ajouté un numéro de téléphone confirmé à votre compte, vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe par message texte (SMS) en cliquant sur Mot de passe oublié (Forgot Password) et en sélectionnant l'option message texte (SMS).

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session après avoir réinitialisé votre mot de passe, poursuivez le dépannage ci-dessous.

1. Débranchez votre appareil de l'alimentation pendant au moins une minute.

2. Lorsque l'appareil est débranché, appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil pour le décharger.

   • Si vous ne parvenez pas à accéder au bouton d'alimentation ou votre appareil n'en possède pas, laissez l'appareil débranché pendant au moins 3 minutes.

3. Rebranchez votre appareil.

4. Allumez votre appareil.

5. Réessayez Netflix.

1. Éteignez votre appareil.

2. Débranchez votre modem et votre routeur pendant 30 secondes.

3. Branchez votre modem et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.

4. Branchez votre routeur et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.

5. Allumez votre appareil et réessayez Netflix.

Si vous vous connectez à l'aide d'un réseau Wi-Fi et que les étapes ci-dessus n'ont pas aidé, suivez les suggestions ci-dessous :

• Déplacez votre routeur à un autre endroit afin d'améliorer la puissance du signal. Vous obtiendrez généralement une meilleure réception dans toute votre maison si le routeur se trouve dans un emplacement central.

• Éloignez les appareils sans fil tels que téléphones sans fil ou les fours à micro-ondes de votre routeur. Les interférences causées par ces appareils peuvent occasionner des problèmes quand vous essayez de vous connecter par Wi-Fi.

• Élevez votre routeur au-dessus du sol. Un routeur placé sur une étagère ou un bureau vous donnera une meilleure réception que s'il est placé derrière ou sous un meuble.

Si vous vous connectez via un routeur sans fil connecté à votre modem, et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter après avoir redémarré votre réseau, essayez de contourner votre routeur. Cela aidera à identifier la cause du problème en éliminant le routeur ou les problèmes de connectivité sans fil comme une explication possible.

1. Éteignez votre appareil.

2. Branchez votre appareil directement à votre modem à l'aide d'un câble Ethernet.

3. Débranchez votre modem pendant au moins 30 secondes, puis rebranchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.

4. Allumez votre appareil et réessayez de visionner.

Si cette solution vous permet de visionner de nouveau :

• Si vous avez pu vous connecter à Netflix par votre modem en contournant votre routeur, le problème vient alors probablement du routeur.

• Contourner le routeur vous permet de visionner, mais si ce n'est pas la solution idéale, vous pouvez communiquer avec la personne qui a installé votre réseau domestique pour lui demander de reconfigurer ou réinitialiser les paramètres de votre routeur.

Si vous ne parvenez toujours pas à visionner Netflix :

• Si vous ne pouvez toujours pas visionner Netflix alors que vous êtes directement connecté à votre modem, vous pouvez communiquer avec votre fournisseur d'équipement pour vous assurer que votre modem et votre accès à Internet fonctionnent correctement.

Si vous n'avez pas pu effectuer cette étape :

• Nous vous recommandons fortement de raccorder votre appareil directement à votre modem si vous le pouvez. Cela vous permettra d'écarter absolument votre routeur sans fil comme la cause de tout problème de connexion réseau. Cependant, s'il n'y a aucun moyen pour vous de connecter directement votre appareil à votre modem, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Si vous avez modifié votre appareil de diffusion en continu afin d'utiliser des paramètres de connexion sur mesure, restaurez les paramètres par défaut de votre fournisseur d'accès Internet, puis réessayez Netflix. Les paramètres de connexion sur mesure peuvent comprendre :

• Si vous utilisez un réseau privé virtuel (RPV) ou un serveur mandataire, désactivez-le et connectez-vous directement avec votre connexion Internet domestique.

• Si vous avez configuré des paramètres DNS personnalisés sur votre appareil de diffusion en continu, essayez de réinitialiser l'appareil pour qu'il détecte le DNS automatiquement.

Si vous avez besoin d'aide pour changer les paramètres de connexion, communiquez avec le fabricant de votre appareil de diffusion en continu.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et rencontrez toujours des problèmes de connexion à Netflix, communiquez avec votre fournisseur d'accès Internet. Ce dernier peut vous aider à déterminer si votre routeur est correctement configuré pour communiquer avec les autres appareils de votre réseau domestique.

Peut-être que vous avez entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais mot de passe, ou qu'ils n'ont pas été saisis correctement. Vérifiez si vous avez entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe avant d'essayer d'ouvrir une session de nouveau. Vous devrez peut-être utiliser votre télécommande pour retourner à l'écran de saisie de l'adresse courriel afin de vérifier ou de mettre à jour ces informations. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Réinitialisez votre mot de passe en vous envoyant un courriel de réinitialisation du mot de passe. Si vous avez précédemment ajouté un numéro de téléphone confirmé à votre compte, vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe par message texte (SMS) en cliquant sur Mot de passe oublié (Forgot Password) et en sélectionnant l'option message texte (SMS).

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session après avoir réinitialisé votre mot de passe, poursuivez le dépannage ci-dessous.

1. Débranchez votre appareil de l'alimentation pendant au moins une minute.

2. Lorsque l'appareil est débranché, appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil pour le décharger.

   • Si vous ne parvenez pas à accéder au bouton d'alimentation ou votre appareil n'en possède pas, laissez l'appareil débranché pendant au moins 3 minutes.

3. Rebranchez votre appareil.

4. Allumez votre appareil.

5. Réessayez Netflix.

Pour cette étape, assurez-vous d'avoir débranché votre téléviseur connecté à Internet et tous vos équipements de réseau domestique pendant 30 secondes avant de rebrancher chaque appareil un par un.

1. Éteignez ou débranchez votre téléviseur connecté.
   

2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
   

3. Branchez votre modem et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.
   

4. Rallumez votre téléviseur connecté et réessayez Netflix.
   

Si vous vous connectez à l'aide d'un réseau Wi-Fi et que les étapes ci-dessus n'ont pas aidé, suivez les suggestions ci-dessous :

• Déplacez votre routeur à un autre endroit afin d'améliorer la puissance du signal. Vous obtiendrez généralement une meilleure réception dans toute votre maison si le routeur se trouve dans un emplacement central.

• Éloignez les appareils sans fil tels que téléphones sans fil ou les fours à micro-ondes de votre routeur. Les interférences causées par ces appareils peuvent occasionner des problèmes quand vous essayez de vous connecter par Wi-Fi.

• Élevez votre routeur au-dessus du sol. Un routeur placé sur une étagère ou un bureau vous donnera une meilleure réception que s'il est placé derrière ou sous un meuble.

Si vous vous connectez via un routeur sans fil connecté à votre modem, et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter après avoir redémarré votre réseau, essayez de contourner votre routeur. Cela aidera à identifier la cause du problème en éliminant le routeur ou les problèmes de connectivité sans fil comme une explication possible.

1. Éteignez ou débranchez votre téléviseur connecté.
   

2. Branchez votre téléviseur connecté directement à votre modem à l'aide d'un câble Ethernet.
   

3. Débranchez votre modem pendant au moins 30 secondes, puis rebranchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.
   

4. Allumez votre téléviseur connecté et réessayez Netflix.
   

Si cette solution vous permet de visionner Netflix de nouveau :

• Si vous avez pu vous connecter à Netflix par votre modem en contournant votre routeur, le problème vient alors probablement du routeur.

• Contourner le routeur vous permet de visionner, mais si ce n'est pas la solution idéale, vous pouvez communiquer avec la personne qui a installé votre réseau domestique pour lui demander de reconfigurer ou réinitialiser les paramètres de votre routeur.

Si vous ne parvenez toujours pas à visionner Netflix :

• Si vous ne pouvez toujours pas visionner Netflix alors que vous êtes directement connecté à votre modem, vous pouvez communiquer avec votre fournisseur d'équipement pour vous assurer que votre modem et votre accès à Internet fonctionnent correctement.

Si vous n'avez pas pu effectuer cette étape :

• Nous vous recommandons fortement de raccorder votre téléviseur connecté à Internet directement à votre modem si vous le pouvez. Cela vous permettra d'écarter absolument votre routeur sans fil comme la cause de tout problème de connexion réseau. Cependant, s'il n'y a aucun moyen pour vous de connecter directement votre appareil à votre modem, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Si vous avez modifié votre appareil de diffusion en continu afin d'utiliser des paramètres de connexion sur mesure, restaurez les paramètres par défaut de votre fournisseur d'accès Internet, puis réessayez Netflix. Les paramètres de connexion sur mesure peuvent comprendre :

• Si vous utilisez un réseau privé virtuel (RPV) ou un serveur mandataire, désactivez-le et connectez-vous directement avec votre connexion Internet domestique.

• Si vous avez configuré des paramètres DNS personnalisés sur votre appareil de diffusion en continu, essayez de réinitialiser l'appareil pour qu'il détecte le DNS automatiquement.

Si vous avez besoin d'aide pour changer les paramètres de connexion, communiquez avec le fabricant de votre appareil de diffusion en continu.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et rencontrez toujours des problèmes de connexion à Netflix, communiquez avec votre fournisseur d'accès Internet. Ce dernier peut vous aider à déterminer si votre routeur est correctement configuré pour communiquer avec les autres appareils de votre réseau domestique.

Peut-être que vous avez entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais mot de passe, ou qu'ils n'ont pas été saisis correctement. Vérifiez si vous avez entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe avant d'essayer d'ouvrir une session de nouveau. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, poursuivez le dépannage ci-dessous.

1. Rendez-vous à netflix.com/clearcookies. Ceci vous déconnectera de votre compte.

2. Sélectionnez Ouvrir une session (Sign in), puis entrez votre adresse courriel et votre mot de passe de Netflix.

3. Réessayez Netflix.

Réinitialisez votre mot de passe en vous envoyant un courriel de réinitialisation du mot de passe. Si vous avez précédemment ajouté un numéro de téléphone confirmé à votre compte, vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe par message texte (SMS) en cliquant sur Mot de passe oublié (Forgot Password) et en sélectionnant l'option message texte (SMS).

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Obtenez la dernière version de votre navigateur ou utilisez un autre navigateur. Les navigateurs pris en charge comprennent Mozilla Firefox, Google Chrome et Opera.

Le logiciel de filtrage Net Nanny peut interférer avec le lecteur que Netflix doit utiliser pour lire les séries télé et les films.

• Désactivez Net Nanny et essayez de visionner votre série télé ou votre film à nouveau.

Peut-être que vous avez entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais mot de passe, ou qu'ils n'ont pas été saisis correctement. Vérifiez si vous avez entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe avant d'essayer d'ouvrir une session de nouveau. Vous devrez peut-être utiliser votre télécommande pour retourner à l'écran de saisie de l'adresse courriel afin de vérifier ou de mettre à jour ces informations. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Réinitialisez votre mot de passe en vous envoyant un courriel de réinitialisation du mot de passe. Si vous avez précédemment ajouté un numéro de téléphone confirmé à votre compte, vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe par message texte (SMS) en cliquant sur Mot de passe oublié (Forgot Password) et en sélectionnant l'option message texte (SMS).

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session après avoir réinitialisé votre mot de passe, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Si vous avez effectué les étapes ci-dessus, mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Peut-être que vous avez entré la mauvaise adresse courriel ou le mauvais mot de passe, ou qu'ils n'ont pas été saisis correctement. Vérifiez si vous avez entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe avant d'essayer d'ouvrir une session de nouveau. Vous devrez peut-être utiliser votre télécommande pour retourner à l'écran de saisie de l'adresse courriel afin de vérifier ou de mettre à jour ces informations. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Réinitialisez votre mot de passe en vous envoyant un courriel de réinitialisation du mot de passe. Si vous avez précédemment ajouté un numéro de téléphone confirmé à votre compte, vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe par message texte (SMS) en cliquant sur Mot de passe oublié (Forgot Password) et en sélectionnant l'option message texte (SMS).

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session après avoir réinitialisé votre mot de passe, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Si vous avez effectué les étapes ci-dessus, mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.