J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe Netflix.

Vous n'arrivez pas à ouvrir une session sur Netflix? Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en recevant un courriel de réinitialisation du mot de passe, ou en recevant un message texte ou un appel vocal si vous avez ajouté votre numéro de téléphone à votre compte. Si vous avez oublié l'adresse courriel ou le mot de passe avec lequel vous avez fait votre inscription, vous pourriez retrouver l'accès à votre compte en fournissant des informations supplémentaires en ligne.

Réinitialiser votre mot de passe par courriel

Pour réinitialiser votre mot de passe par courriel :

  1. Rendez-vous à netflix.com/loginhelp.

  2. Sélectionnez l'option de réinitialisation de votre mot de passe par courriel.

  3. Entrez votre adresse courriel et sélectionnez Envoyez-moi un courriel.

  4. Suivez les étapes décrites dans le courriel de réinitialisation de mot de passe que vous recevrez. Le courriel arrive généralement en quelques minutes et contient un lien qui vous permettra d'ouvrir une session sur Netflix automatiquement. Une fois connecté, vous serez invité à créer un nouveau mot de passe.

Remarque :
Si vous choisissez l'option Forcer tous les appareils à se reconnecter avec le nouveau mot de passe (Require all devices to sign in again with new password) pendant le processus de réinitialisation, prenez note qu'il peut falloir jusqu'à huit heures pour que la déconnexion de tous les appareils soit entièrement effectuée

Le lien dans le courriel est expiré.

  • Le lien inclus dans le courriel va expirer au bout de 24 heures, alors veillez à l'utiliser dès que possible. Veuillez prendre note que votre nouveau mot de passe ne peut pas être identique à votre ancien mot de passe. Si le lien dans le courriel a expiré, ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours aller à netflix.com/loginhelp pour vous envoyer un autre courriel de réinitialisation du mot de passe.

Je me suis envoyé(e) le courriel, mais je ne l'ai jamais reçu.

  1. Vérifiez votre dossier pourriel (spam) (et tout filtre de messagerie que vous avez configuré) pour vous assurer que le message n'est pas détourné de votre boîte de réception.

  2. Si vous ne parvenez pas à trouver le courriel de réinitialisation du mot de passe après avoir vérifié votre dossier pourriel (spam), essayez d'ajouter info@mailer.netflix.com à votre liste de contacts. Puis, envoyez-vous un courriel de réinitialisation du mot de passe à nouveau.

  3. Si vous n'avez toujours pas reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe, il peut y avoir un retard de votre fournisseur de messagerie. Veuillez patienter 5 heures, puis consultez votre boîte de réception de nouveau.

Le lien dans le courriel ne fonctionne pas pour moi.

  1. Supprimez tous les courriels de réinitialisation du mot de passe de Netflix que vous pourriez avoir reçus.

  2. Après avoir supprimé les courriels, rendez-vous à netflix.com/clearcookies. Ceci vous déconnectera et vous ramènera à la page d'accueil.

  3. Rendez-vous à netflix.com/loginhelp.

  4. Sélectionnez l'option de réinitialisation de votre mot de passe par courriel.

  5. Entrez votre adresse courriel et sélectionnez Envoyez-moi un courriel.

  6. Retournez à vos courriels et suivez les étapes décrites dans le nouveau courriel de réinitialisation du mot de passe de Netflix.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, utilisez un autre ordinateur, téléphone intelligent ou tablette pour accéder au courriel, puis cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe.

Réinitialiser votre mot de passe par message texte (SMS) ou par communication vocale

Pour réinitialiser votre mot de passe par message texte ou par communication vocale :

  1. Rendez-vous à netflix.com/loginhelp.

  2. Sélectionnez l'option de réinitialiser votre mot de passe soit par Message texte (SMS) (Text Message), soit par Communication vocale (Voice Call).

  3. Entrez le numéro de téléphone associé à votre compte.

  4. Sélectionnez Envoyez-moi un message texte (Text Me) ou Appelez-moi (Call Me).

  5. Vous recevrez alors un code de vérification que vous entrerez pour réinitialiser votre mot de passe. Ce code va expirer au bout de 20 minutes, alors veillez à l'utiliser dès que possible.

Remarque :
Si vous choisissez l'option Forcer tous les appareils à se reconnecter avec le nouveau mot de passe (Require all devices to sign in again with new password) pendant le processus de réinitialisation, prenez note qu'il peut falloir jusqu'à huit heures pour que la déconnexion de tous les appareils soit entièrement effectuée

Mon numéro de téléphone n'est pas lié à mon compte.

  • Si vous n'avez pas encore ajouté un numéro de téléphone à votre compte, vous devrez suivre les instructions ci-dessus pour réinitialiser votre mot de passe par courriel. Une fois que vous avez accès à votre compte, vous pouvez ajouter un numéro de téléphone à tout moment en accédant à la page de votre Compte (Account) et en sélectionnant Ajouter un numéro de téléphone (Add phone number). Si le numéro de téléphone associé à votre compte n'est plus valide, vous pouvez accéder à la page de votre Compte (Account) et sélectionner Modifier le numéro de téléphone (Change phone number).

Récupérer vos données de connexion grâce à votre carte de crédit ou de débit

Pour récupérer vos données de connexion si vous avez oublié votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone :

  1. Rendez-vous à netflix.com/loginhelp.

  2. Sélectionnez J'ai oublié mon adresse courriel ou mon numéro de téléphone.

  3. Entrez le prénom et le nom de famille associés au compte, ainsi que le numéro de carte de crédit ou de débit figurant au dossier.

  4. Sélectionnez Trouver le compte (Find Account).

Remarque :
Si vous n'utilisez pas une carte de débit ou de crédit pour payer votre abonnement à Netflix, ou si votre abonnement n'est pas facturé directement par Netflix, veuillez communiquer avec nous pour récupérer vos données de connexion.