Facturation et paiements

Vos frais de service Netflix

Consulter votre plan et les frais mensuels

Ouvrez une session sur votre Compte (Account) et sélectionnez Renseignements sur la facturation (Billing details) pour voir votre plan Netflix et votre historique de facturation.

Vous pouvez comparer les plans et la tarification et modifier votre plan à tout moment.

Informations sur la date de facturation

En tant que membre, votre abonnement vous est automatiquement facturé une fois par mois à la date de votre inscription. Votre abonnement à Netflix est facturé au début de votre cycle de facturation et les frais peuvent apparaître sur votre compte après quelques jours.

  • Votre date de facturation pourrait être une journée plus tôt ou plus tard, en fonction des différences causées par les fuseaux horaires.

  • Si le jour de votre date de facturation n'a pas lieu chaque mois (par exemple, le 31), votre abonnement vous sera alors facturé le dernier jour de ce mois.

  • Si vous payez votre abonnement à Netflix par l'intermédiaire d'un tiers, il est possible que votre date de facturation de Netflix ne soit pas la même que celle de votre fournisseur.

Mettre à jour vos informations de paiement

Ouvrez une session sur votre Compte (Account) et sélectionnez Gérer les informations de paiement (Manage payment info). Certaines options de paiement vous dirigeront vers leur site Web afin de terminer le processus de mise à jour.

Si vous désirez changer la façon dont vous payez votre abonnement à Netflix, plusieurs options de paiement s'offrent à vous.

Imprimer votre facture Netflix

  1. Ouvrez une session sur votre Compte (Account).

  2. Sous Abonnement et facturation (Membership & Billing), sélectionnez Renseignements sur la facturation (Billing Details).

  3. Cliquez sur la date de la facture voulue. Le lien ouvrira une version imprimable de la facture. Si vous souhaitez imprimer l'ensemble des frais des 12 derniers mois, vous pouvez imprimer la page Renseignements sur la facturation (Billing Details).

  4. Consultez cet article pour en savoir plus sur les taxes comprises dans votre facture Netflix.

Vous pouvez consulter les informations de facturation Netflix des 12 derniers mois. Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur la facturation datant de plus d'un an, veuillez communiquer avec votre institution financière.

Résoudre des problèmes de paiement

S'il y a un problème avec votre mode de paiement, voici certaines des causes communes et des suggestions pour résoudre le problème.

Le mode de paiement a été refusé

Si votre banque ou institution financière a refusé la transaction :

  • Vérifiez l'exactitude de vos informations de paiement, comme votre code postal, le code de sécurité et la date d'expiration. 

    • Si vous constatez un problème, ouvrez une session sur votre Compte (Account) et sélectionnez Gérer les informations de paiement (Manage payment info). Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement.

    • Si tout est exact, vous pouvez réessayer votre mode de paiement.

  • Si vous éprouvez toujours des problèmes, vérifiez si votre mode de paiement prend en charge les transactions électroniques.

Le mode de paiement n'est pas accepté

Vous pouvez payer votre abonnement à Netflix de diverses façons, notamment par carte de crédit ou de débit, ou par l'intermédiaire d'un tiers. Si un des modes de paiement que nous acceptons ne fonctionne pas, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

Compte annulé de façon imprévue

Si votre abonnement est facturé par l'intermédiaire d'un tiers ou si vous profitez d'un forfait incluant Netflix, votre compte pourrait être annulé pour différentes raisons.

  • Il y a un problème avec votre paiement. 

    • Tiers : Ouvrez une session sur le compte du tiers pour résoudre le problème de paiement, puis relancez votre abonnement à Netflix.

      • Si vous ne parvenez pas à réactiver votre abonnement par l'intermédiaire du tiers, vous pouvez vous réabonner sur Netflix.com et y ajouter un autre mode de paiement.

    • Forfait : Ouvrez une session sur votre compte vous offrant le forfait pour résoudre le problème, puis associez-y votre compte Netflix à nouveau.

  • Vous avez suspendu ou annulé un forfait incluant Netflix et il n'y a pas d'autre mode de paiement inscrit au dossier.

    • Si votre forfait est encore valide, alors, associez-y votre compte Netflix à nouveau.

    • Si vous avez annulé votre forfait, ouvrez une session sur votre compte Netflix et ajoutez un nouveau mode de paiement.

Identifier les frais inattendus

Le prix est plus élevé que prévu

Il y a quelques raisons qui peuvent expliquer que vous voyez des frais plus élevés que prévu.

  • Taxes – Selon l'endroit où vous vivez, il se peut que des taxes soient ajoutées à vos frais d'abonnement. 

  • Frais – Dans certains pays, les compagnies de cartes peuvent facturer des frais supplémentaires pour les transactions transfrontalières. Certains pays pourraient afficher les prix en dollars américains, même si nous utilisons la devise locale pour la facturation.

  • Changement de plan – Si vous ou une personne de votre foyer avez opté pour un plan supérieur de Netflix, votre facture affichera le prix du nouveau plan.

Les frais ont été facturés plus tôt que prévu

Si votre date de facturation est prévue à une date qui n'a pas lieu au cours d'un mois (comme le 31), votre abonnement vous sera alors facturé le dernier jour de ce mois.

Si vous avez récemment changé votre date de facturation et un changement de prix survient durant le même mois, ou si vous avez changé votre plan, votre abonnement pourrait être facturé plus tôt que prévu.

Frais multiples ou non autorisés

Le service de Netflix est facturé aux membres une fois par mois, à la date de leur inscription.

Si vous venez de vous inscrire à Netflix ou que vous avez changé votre mode de paiement ou réessayé un mode de paiement refusé, vous pourriez voir une demande d'autorisation apparaissant comme une transaction en attente sur votre relevé. Les autorisations ne sont pas des frais, mais elles peuvent avoir un effet sur votre solde disponible jusqu'à ce que votre institution financière libère les fonds, ce qui peut prendre quelques jours.

  • Si la demande d'autorisation excède le solde disponible dans votre compte, nous ne pourrons pas traiter le paiement à Netflix. Si cela se produit, vous devrez ajouter des fonds à votre compte ou utiliser un autre mode de paiement.

Si vous remarquez plusieurs frais ou des frais de Netflix que vous croyez être non autorisés, suivez ces étapes.

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