Je n'arrive pas à utiliser ma carte-cadeau de Netflix

Si vous ne parvenez pas à utiliser votre carte-cadeau de Netflix, suivez les étapes ci-dessous en fonction du message d'erreur ou du problème que vous rencontrez.

« Le code que vous avez entré a déjà été utilisé »

Si vous voyez un message indiquant que le code que vous avez entré a déjà été utilisé, cela indique généralement que la carte a déjà été utilisée sur un compte. Vérifiez vos Renseignements sur la facturation (Billing Details) pour voir si le solde de la carte-cadeau a été ajouté à votre compte. Si vous ne voyez pas le solde de la carte-cadeau sur votre compte, veuillez communiquer avec nous.

« Le code que vous avez entré n'est pas valide »

Si vous voyez un message indiquant que votre code est non valide, cela indique généralement qu'il y avait un problème avec le code que vous avez entré. Vérifiez le code et essayez de l'utiliser à nouveau.

Si vous avez saisi le code correctement, mais que vous voyez toujours ce message, cela pourrait indiquer que votre carte n'a pas encore été activée par le commerçant. Veuillez patienter 24 heures avant d'essayer d'utiliser votre carte-cadeau à nouveau. Si cette erreur persiste, veuillez communiquer avec nous.

« Une erreur est survenue lors de l'utilisation du cadeau – veuillez réessayer plus tard »

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies pour effacer le témoin (cookie) de Netflix; cela vous déconnectera de votre compte.

  2. Accédez à netflix.com/redeem et réessayez d'utiliser votre carte-cadeau.

Si vous voyez encore ce message, cela peut signifier que votre carte n'a pas encore été activée par le commerçant. Veuillez patienter 24 heures avant d'essayer d'utiliser votre carte-cadeau à nouveau. Si cette erreur persiste, veuillez communiquer avec nous.

« Désolé, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées avec votre mode de paiement actuel »

Si vous voyez un message indiquant que le code que vous avez entré ne peut pas être utilisé avec votre compte, cela indique généralement que vous essayez d'utiliser une carte-cadeau sur un compte qui est facturé par l'intermédiaire d'Apple, ou qui est lié à un forfait comprenant Netflix.

  • Si vous payez actuellement par l'intermédiaire d'Apple et que vous souhaitez utiliser une carte-cadeau Netflix, vous devez annuler votre compte Netflix, attendre qu'il soit fermé, puis le réactiver en utilisant votre carte-cadeau.

  • Si votre compte est lié à un forfait comprenant Netflix, vous pouvez conserver la carte-cadeau et l'utiliser quand votre compte ne sera plus lié à un forfait, ou vous pouvez l'utiliser avec un autre compte Netflix.

« Désolé, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande »

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies pour effacer le témoin (cookie) de Netflix; cela vous déconnectera de votre compte.

  2. Accédez à netflix.com/redeem et réessayez d'utiliser votre carte-cadeau.

Si vous voyez encore ce message, cela peut signifier que votre carte n'a pas encore été activée par le commerçant. Veuillez patienter 24 heures avant d'essayer d'utiliser votre carte-cadeau à nouveau. Si cette erreur persiste, veuillez communiquer avec nous.

« Le code cadeau ne correspond pas au pays »

Si vous voyez un message indiquant que le code cadeau que vous avez entré ne correspond pas au pays, cela indique généralement que la devise de la carte-cadeau ne correspond pas à la devise dans laquelle votre abonnement vous est facturé. La devise de la carte-cadeau doit correspondre à votre devise de facturation pour que vous puissiez utiliser la carte avec succès.

Si vous croyez recevoir ce message par erreur, veuillez communiquer avec nous.

La carte-cadeau est endommagée ou illisible

Si vous ne pouvez pas lire le code au verso de votre carte, car il a été égratigné ou endommagé, veuillez communiquer avec nous.