Erreur de Netflix U7111-1331
Oups, un problème est survenu...
Erreur de diffusion en continu
Si vous rencontrez le code d'erreur U7111-1331 sur votre ordinateur Windows, sélectionnez le message d'erreur qui figure à l'écran pour savoir les étapes à suivre afin de corriger le problème.
« Votre plan ne permet pas la diffusion en continu sur cet appareil. »
Pour visionner Netflix dans l'application pour Windows, vous devrez passer à un plan sans publicité.
Autrement, pour continuer à visionner Netflix et conserver votre plan actuel, vous devrez utiliser un navigateur Web pris en charge.
« Cet appareil ne prend pas en charge la diffusion en direct »
Un petit pourcentage d'appareils qui peuvent faire jouer des séries et des films ne prennent pas en charge la diffusion d'événements en direct. Ce problème survient lorsque l'app Netflix ou le logiciel de l'appareil ne peut pas être mis à jour pour prendre en charge la diffusion en direct.
Pour visionner en direct, vous devrez utiliser un appareil qui prend en charge la diffusion en direct. Si vous ne disposez pas d'un appareil compatible, les événements en direct seront généralement disponibles quelques jours après leur diffusion pour être visionnés comme d'autres titres sur Netflix. En attendant ce moment, vous verrez ce message indiquant que votre appareil ne prend pas en charge la diffusion en direct.
« Nous éprouvons actuellement des difficultés avec la lecture de ce titre. »
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.
Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.
Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).
Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).
Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.