Écran noir sans son

1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

3. Rebranchez votre appareil.

4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.

2. Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

2. Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

1. Appuyez sur le bouton Smart Hub de votre télécommande.

2. Sélectionnez l'app Netflix.

3. Appuyez sur le bouton Outils (Tools) de votre télécommande.

   • Si vous n'avez pas de bouton Outils (Tools), passez aux étapes de dépannage suivantes.

4. Sélectionnez Réinstaller (Reinstall).

5. Réessayez Netflix.

   • Si vous obtenez toujours un écran noir, veuillez réessayer Netflix dans 20 minutes. La configuration de l'appareil peut nécessiter un tel délai.

1. Éteignez ou débranchez votre téléviseur connecté.
   

2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
   

3. Branchez votre modem et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.
   

4. Rallumez votre téléviseur connecté et réessayez Netflix.
   

1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

3. Rebranchez votre appareil.

4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.

2. Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

2. Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

1. Éteignez ou débranchez votre téléviseur connecté.
   

2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
   

3. Branchez votre modem et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.
   

4. Rallumez votre téléviseur connecté et réessayez Netflix.
   

Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les rétablir aux valeurs par défaut.

Ces paramètres peuvent comprendre :

• Les paramètres personnalisés du modem.

• Les paramètres d'un réseau privé virtuel (VPN) or d'un service mandataire (proxy).

• Les paramètres DNS personnalisés.

Si vous avez besoin d'aide pour changer ces paramètres, communiquez avec le fabricant de l'appareil.

Une fois que vous avez réinitialisé ces paramètres, réessayez Netflix.

Si vous utilisez un téléphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store, touchez Désinstaller (Uninstall), puis touchez Installer (Install).

Vous pouvez également réinstaller l'application grâce aux étapes suivantes :

1. Lancez l'application Play Store, puis recherchez « Netflix ».

2. Dans la liste, trouvez et touchez l'app Netflix.

3. Touchez Désinstaller (Uninstall).

4. Touchez Installer (Install), et attendez que l'installation soit terminée.

5. Touchez Ouvrir (Open), puis réessayez Netflix.

1. Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés simultanément jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut pour éteindre complètement votre appareil.

   • Si les curseurs n'apparaissent pas, maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake) jusqu'à ce que le curseur rouge s'affiche, puis faites glisser le curseur.

2. Après 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake).

3. Une fois votre appareil allumé, réessayez Netflix.

1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez et maintenez le doigt sur l'app Netflix.

2. Touchez Supprimer l'app (Remove app) > Supprimer l'app (Delete app) > Supprimer (Delete).

3. Lancez l'App Store et recherchez « Netflix ».

4. Touchez Netflix, puis touchez l'icône de nuage pour télécharger l'application. Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

5. Une fois l'application installée, réessayez Netflix.

1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez Appstore.

2. Dans le coin supérieur gauche, touchez l'icône de menu, puis touchez Mises à jour de l'application (App Updates).

3. Dans la liste, trouvez et touchez l'app Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Si l'app Netflix ne figure pas dans la liste, elle est déjà à jour.

4. Lorsque la mise à jour est terminée, sélectionnez Ouvrir (Open) et réessayez Netflix.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil qui se branche à votre téléviseur :

• Assurez-vous que les câbles qui relient votre appareil de diffusion en continu à votre téléviseur sont bien branchés, et que les deux appareils sont sous tension.

• Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre téléviseur correspond à votre appareil de diffusion en continu. Pour changer la source d'entrée, appuyez sur le bouton de source d'entrée sur la télécommande de votre téléviseur.

  Remarque :Le bouton ou la marche à suivre pour changer la source d'entrée peut varier selon le téléviseur que vous utilisez. Pour obtenir de l'assistance avec cette étape, communiquez avec le fabricant de votre téléviseur.

Retournez au menu précédent et essayez d'ouvrir l'app Netflix à nouveau.

Si Netflix ne répond plus et que vous ne parvenez pas à retourner au menu précédent, consultez plutôt cet article.

1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Pour supprimer Netflix :

1. Appuyez sur Accueil (Home) sur la télécommande Roku.

2. Sur la droite, faites défiler la liste d'applications jusqu'à Netflix.

3. Appuyez sur le bouton étoile sur la télécommande Roku.

4. Sélectionnez Supprimer l'application (Remove app) > Supprimer (Remove).

Pour ajouter Netflix :

1. Appuyez sur le bouton Netflix de la télécommande Roku.

2. Sélectionnez Ajouter la chaîne (Add channel) > OK > Accéder à la chaîne (Go to channel).

3. Réessayez Netflix.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil qui se branche à votre téléviseur :

• Assurez-vous que les câbles qui relient votre appareil de diffusion en continu à votre téléviseur sont bien branchés, et que les deux appareils sont sous tension.

• Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre téléviseur correspond à votre appareil de diffusion en continu. Pour changer la source d'entrée, appuyez sur le bouton de source d'entrée sur la télécommande de votre téléviseur.

  Remarque :Le bouton ou la marche à suivre pour changer la source d'entrée peut varier selon le téléviseur que vous utilisez. Pour obtenir de l'assistance avec cette étape, communiquez avec le fabricant de votre téléviseur.

1. Maintenez enfoncé le bouton Menu de la télécommande de l'Apple TV jusqu'à ce que vous reveniez à l'écran d'accueil.

2. Sélectionnez Paramètres (Settings) > Système (System) > Redémarrer (Restart).

3. Réessayez Netflix.

1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Il pourrait y avoir un problème de connexion entre votre appareil et le téléviseur.

Pour corriger ce problème :

1. Assurez-vous d'utiliser un câble HDMI.

2. Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.

3. Contournez tout récepteur ou système de son en cours d'utilisation en connectant votre appareil directement à votre téléviseur à l'aide du câble HDMI.

4. Essayez un autre port HDMI sur votre téléviseur.

5. Essayez un nouveau câble HDMI.

6. Si possible, essayez un port HDMI sur un autre téléviseur.

   • Si vous pouvez visionner Netflix sur un autre téléviseur, il se peut qu'il y ait un problème avec le port HDMI du téléviseur. Communiquez avec le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil qui se branche à votre téléviseur :

• Assurez-vous que les câbles qui relient votre appareil de diffusion en continu à votre téléviseur sont bien branchés, et que les deux appareils sont sous tension.

• Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre téléviseur correspond à votre appareil de diffusion en continu. Pour changer la source d'entrée, appuyez sur le bouton de source d'entrée sur la télécommande de votre téléviseur.

  Remarque :Le bouton ou la marche à suivre pour changer la source d'entrée peut varier selon le téléviseur que vous utilisez. Pour obtenir de l'assistance avec cette étape, communiquez avec le fabricant de votre téléviseur.

1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

3. Rebranchez votre appareil.

4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.

2. Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

2. Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

1. Éteignez ou débranchez votre lecteur Blu-ray.
   

2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
   

3. Branchez votre modem et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.
   

4. Rallumez le lecteur Blu-ray et réessayez Netflix.
   

Si vous utilisez Netflix sur un appareil qui se branche à votre téléviseur :

• Assurez-vous que les câbles qui relient votre appareil de diffusion en continu à votre téléviseur sont bien branchés, et que les deux appareils sont sous tension.

• Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre téléviseur correspond à votre appareil de diffusion en continu. Pour changer la source d'entrée, appuyez sur le bouton de source d'entrée sur la télécommande de votre téléviseur.

  Remarque :Le bouton ou la marche à suivre pour changer la source d'entrée peut varier selon le téléviseur que vous utilisez. Pour obtenir de l'assistance avec cette étape, communiquez avec le fabricant de votre téléviseur.

1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

3. Rebranchez votre appareil.

4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Il pourrait y avoir un problème de connexion entre votre appareil et le téléviseur.

Pour corriger ce problème :

1. Assurez-vous d'utiliser un câble HDMI.

2. Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.

3. Contournez tout récepteur ou système de son en cours d'utilisation en connectant votre appareil directement à votre téléviseur à l'aide du câble HDMI.

4. Essayez un autre port HDMI sur votre téléviseur.

5. Essayez un nouveau câble HDMI.

6. Si possible, essayez un port HDMI sur un autre téléviseur.

   • Si vous pouvez visionner Netflix sur un autre téléviseur, il se peut qu'il y ait un problème avec le port HDMI du téléviseur. Communiquez avec le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.

Suivez les étapes pour votre navigateur Web ci-dessous.

Chrome :

1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus (More).

2. Cliquez sur Plus d'outils (More Tools) > Effacer les données de navigation... (Clear Browsing Data...).

3. Cliquez sur Paramètres avancés (Advanced).

4. Dans la liste déroulante Période (Time Range), sélectionnez Toutes les données (All time).

5. Cochez Images et fichiers en cache (Cached images and files).

6. Cliquez sur Effacer les données (Clear Data), puis réessayez Netflix.

Firefox :

1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus (More).

2. Cliquez sur Paramètres (Settings), puis sur Vie privée et sécurité (Privacy & Security).

3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Effacer l'historique (Clear History).

4. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer (Time Range to Clear), sélectionnez tout (Everything).

5. Décochez toutes les options sauf Cache.

6. Cliquez sur OK, puis réessayez Netflix.

Microsoft Edge :

1. Dans le coin supérieur droit de votre navigateur, cliquez sur Plus (More).

2. Cliquez sur Paramètres (Settings), puis sur Confidentialité, recherche et services (Privacy, Search, and Services).

3. Sous Effacer les données de navigation (Clear browsing data), cliquez sur Choisir les éléments à effacer (Choose What to Clear).

4. Décochez toutes les options sauf Images et fichiers mis en cache (Cached images and files) et Cookies et autres données de site (Cookies and other site data).

5. Dans la liste déroulante Période (Time range), sélectionnez Toutes les périodes (All time).

6. Cliquez sur Effacer maintenant (Clear now), puis réessayez Netflix.

Opera

1. Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur l'icône Historique (History).

2. Cliquez sur Effacer les données de navigation (Clear Browsing Data).

3. Cliquez sur l'onglet Avancé (Advanced).

4. Dans la liste déroulante Période (Time range), sélectionnez Toutes les périodes (All time).

5. Décochez toutes les options sauf Images et fichiers en cache (Cached images and files).

6. Cliquez sur Effacer les données (Clear data), puis réessayez Netflix.

1. Rendez-vous à netflix.com/clearcookies. Ceci vous déconnectera de votre compte.

2. Sélectionnez Ouvrir une session (Sign in), puis entrez votre adresse courriel et votre mot de passe de Netflix.

3. Réessayez Netflix.

1. Dans le coin supérieur droit de votre navigateur, cliquez sur Plus (More).

2. Cliquez sur Aide (Help) > À propos de Google Chrome (About Google Chrome).

3. Attendez que Chrome recherche automatiquement des nouvelles mises à jour.

4. Si une mise à jour est disponible, cliquez sur Relancer (Relaunch).

5. Réessayez Netflix.

Si vous utilisez Chrome, vous pouvez désactiver les modules inutiles.

1. Dans la barre d'adresse de Chrome, tapez chrome://extensions.

2. Désactivez toutes les extensions qui sont en fonction.

   Remarque :Les extensions affichées sous Applications Chrome (Chrome Apps) n'ont pas besoin d'être désactivées.

3. Réessayez Netflix.

Si ces étapes résolvent le problème, essayez d'activer les extensions une par une pour identifier celle qui empêche le bon fonctionnement de Netflix.

1. Rendez-vous à netflix.com/clearcookies. Ceci vous déconnectera de votre compte.

2. Sélectionnez Ouvrir une session (Sign in), puis entrez votre adresse courriel et votre mot de passe de Netflix.

3. Réessayez Netflix.

Pour des directives concernant la mise à jour, cliquez sur le lien pour votre navigateur ci-dessous.

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

Si aucune mise à jour n'est disponible ou si votre navigateur ne figure pas dans la liste, veuillez procéder à la prochaine étape.

• Installez toutes les mises à jour pour votre logiciel de sécurité.

• Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez Netflix.

  • Si le problème se règle lorsque le logiciel de sécurité est désactivé, il n'est peut-être plus à jour ou empêche involontairement le bon fonctionnement de Netflix. Réactivez-le, puis communiquez avec le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

1. Dans la barre de menus de Safari, sélectionnez Historique (History).

2. Sélectionnez Effacer l'historique.. (Clear History).

3. Dans le menu déroulant, sélectionnezTout l'historique (All History).

4. Sélectionnez Effacer l'historique (Clear History) pour confirmer.

5. Réessayez Netflix.

Suivez les étapes pour votre navigateur Web ci-dessous.

Chrome :

1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus (More).

2. Cliquez sur Plus d'outils (More Tools) > Effacer les données de navigation... (Clear Browsing Data...).

3. Cliquez sur Paramètres avancés (Advanced).

4. Dans la liste déroulante Période (Time Range), sélectionnez Toutes les données (All time).

5. Cochez Images et fichiers en cache (Cached images and files).

6. Cliquez sur Effacer les données (Clear Data), puis réessayez Netflix.

Firefox :

1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus (More).

2. Cliquez sur Paramètres (Settings), puis sur Vie privée et sécurité (Privacy & Security).

3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Effacer l'historique (Clear History).

4. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer (Time Range to Clear), sélectionnez tout (Everything).

5. Décochez toutes les options sauf Cache.

6. Cliquez sur OK, puis réessayez Netflix.

Microsoft Edge :

1. Dans le coin supérieur droit de votre navigateur, cliquez sur Plus (More).

2. Cliquez sur Paramètres (Settings), puis sur Confidentialité, recherche et services (Privacy, Search, and Services).

3. Sous Effacer les données de navigation (Clear browsing data), cliquez sur Choisir les éléments à effacer (Choose What to Clear).

4. Décochez toutes les options sauf Images et fichiers mis en cache (Cached images and files) et Cookies et autres données de site (Cookies and other site data).

5. Dans la liste déroulante Période (Time range), sélectionnez Toutes les périodes (All time).

6. Cliquez sur Effacer maintenant (Clear now), puis réessayez Netflix.

Opera

1. Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur l'icône Historique (History).

2. Cliquez sur Effacer les données de navigation (Clear Browsing Data).

3. Cliquez sur l'onglet Avancé (Advanced).

4. Dans la liste déroulante Période (Time range), sélectionnez Toutes les périodes (All time).

5. Décochez toutes les options sauf Images et fichiers en cache (Cached images and files).

6. Cliquez sur Effacer les données (Clear data), puis réessayez Netflix.

1. Rendez-vous à netflix.com/clearcookies. Ceci vous déconnectera de votre compte.

2. Sélectionnez Ouvrir une session (Sign in), puis entrez votre adresse courriel et votre mot de passe de Netflix.

3. Réessayez Netflix.

1. Cliquez sur Paramètres et plus (Settings and more) > Aide et commentaires (Help and feedback) > À propos de Microsoft Edge (About Microsoft Edge).

2. Cliquez sur Télécharger et installer (Download and Install).

3. Une fois la mise à jour terminée, cliquez sur Redémarrer (Restart).

4. Réessayez Netflix.

Si vous obtenez un message d'erreur ou si vous avez besoin d'aide pour la mise à jour de votre navigateur, veuillez consulter le site d'aide de Microsoft.

1. Depuis l'app Netflix, sélectionnez l'icône Plus d'options (More options) située dans le coin supérieur droit.

2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign Out).

3. Ouvrez une nouvelle session et réessayez Netflix.

Vous devrez peut-être mettre à jour le pilote vidéo de votre ordinateur, ou installer un pilote vidéo pris en charge par Windows 10.

Le service à la clientèle de Netflix ne peut pas vous aider dans cette démarche. Si vous ne vous sentez pas à l'aise d'effectuer cette procédure par vous-même, communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide.

• Si votre ordinateur utilise une carte ou un processeur graphique, utilisez le logiciel qui a été installé avec la carte pour mettre à jour son pilote vidéo.

  Remarque :AMD et NVIDIA sont les marques les plus courantes associées aux processeurs graphiques et aux logiciels connexes.

• Si une mise à jour ne règle pas le problème, ou si aucune mise à jour n'est offerte, désinstallez le pilote et réinstallez-le.

• Si aucun pilote vidéo pour votre ordinateur n'est pris en charge par Windows 10, essayez de visionner Netflix avec un autre appareil ou un autre navigateur, comme Google Chrome, Mozilla Firefox ou Opera.

• Installez toutes les mises à jour pour votre logiciel de sécurité.

• Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez Netflix.

  • Si le problème se règle lorsque le logiciel de sécurité est désactivé, il n'est peut-être plus à jour ou empêche involontairement le bon fonctionnement de Netflix. Réactivez-le, puis communiquez avec le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

Suivez les étapes pour votre navigateur Web ci-dessous.

Chrome :

1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus (More).

2. Cliquez sur Plus d'outils (More Tools) > Effacer les données de navigation... (Clear Browsing Data...).

3. Cliquez sur Paramètres avancés (Advanced).

4. Dans la liste déroulante Période (Time Range), sélectionnez Toutes les données (All time).

5. Cochez Images et fichiers en cache (Cached images and files).

6. Cliquez sur Effacer les données (Clear Data), puis réessayez Netflix.

Firefox :

1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus (More).

2. Cliquez sur Paramètres (Settings), puis sur Vie privée et sécurité (Privacy & Security).

3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Effacer l'historique (Clear History).

4. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer (Time Range to Clear), sélectionnez tout (Everything).

5. Décochez toutes les options sauf Cache.

6. Cliquez sur OK, puis réessayez Netflix.

Microsoft Edge :

1. Dans le coin supérieur droit de votre navigateur, cliquez sur Plus (More).

2. Cliquez sur Paramètres (Settings), puis sur Confidentialité, recherche et services (Privacy, Search, and Services).

3. Sous Effacer les données de navigation (Clear browsing data), cliquez sur Choisir les éléments à effacer (Choose What to Clear).

4. Décochez toutes les options sauf Images et fichiers mis en cache (Cached images and files) et Cookies et autres données de site (Cookies and other site data).

5. Dans la liste déroulante Période (Time range), sélectionnez Toutes les périodes (All time).

6. Cliquez sur Effacer maintenant (Clear now), puis réessayez Netflix.

Opera

1. Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur l'icône Historique (History).

2. Cliquez sur Effacer les données de navigation (Clear Browsing Data).

3. Cliquez sur l'onglet Avancé (Advanced).

4. Dans la liste déroulante Période (Time range), sélectionnez Toutes les périodes (All time).

5. Décochez toutes les options sauf Images et fichiers en cache (Cached images and files).

6. Cliquez sur Effacer les données (Clear data), puis réessayez Netflix.

1. Rendez-vous à netflix.com/clearcookies. Ceci vous déconnectera de votre compte.

2. Sélectionnez Ouvrir une session (Sign in), puis entrez votre adresse courriel et votre mot de passe de Netflix.

3. Réessayez Netflix.

1. Dans le coin supérieur droit de votre navigateur, cliquez sur Plus (More).

2. Cliquez sur Paramètres (Settings), puis faites défiler la page jusqu'à Firefox Updates (Firefox Updates).

3. Cliquez sur Redémarrer pour mettre à jour Firefox (Restart to Update Firefox). Si vous voyez le message « Firefox est à jour » (Firefox is up to date), la dernière version du navigateur est déjà installée.

4. Réessayez Netflix.

Si vous ne parvenez pas à mettre à jour Firefox ou si vous obtenez un message d'erreur Échec de la mise à jour (Update Failed), suivez les étapes de Mozilla pour résoudre un problème de mise à jour du logiciel.

• Installez toutes les mises à jour pour votre logiciel de sécurité.

• Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez Netflix.

  • Si le problème se règle lorsque le logiciel de sécurité est désactivé, il n'est peut-être plus à jour ou empêche involontairement le bon fonctionnement de Netflix. Réactivez-le, puis communiquez avec le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

Suivez les étapes pour votre navigateur Web ci-dessous.

Chrome :

1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus (More).

2. Cliquez sur Plus d'outils (More Tools) > Effacer les données de navigation... (Clear Browsing Data...).

3. Cliquez sur Paramètres avancés (Advanced).

4. Dans la liste déroulante Période (Time Range), sélectionnez Toutes les données (All time).

5. Cochez Images et fichiers en cache (Cached images and files).

6. Cliquez sur Effacer les données (Clear Data), puis réessayez Netflix.

Firefox :

1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus (More).

2. Cliquez sur Paramètres (Settings), puis sur Vie privée et sécurité (Privacy & Security).

3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Effacer l'historique (Clear History).

4. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer (Time Range to Clear), sélectionnez tout (Everything).

5. Décochez toutes les options sauf Cache.

6. Cliquez sur OK, puis réessayez Netflix.

Microsoft Edge :

1. Dans le coin supérieur droit de votre navigateur, cliquez sur Plus (More).

2. Cliquez sur Paramètres (Settings), puis sur Confidentialité, recherche et services (Privacy, Search, and Services).

3. Sous Effacer les données de navigation (Clear browsing data), cliquez sur Choisir les éléments à effacer (Choose What to Clear).

4. Décochez toutes les options sauf Images et fichiers mis en cache (Cached images and files) et Cookies et autres données de site (Cookies and other site data).

5. Dans la liste déroulante Période (Time range), sélectionnez Toutes les périodes (All time).

6. Cliquez sur Effacer maintenant (Clear now), puis réessayez Netflix.

Opera

1. Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur l'icône Historique (History).

2. Cliquez sur Effacer les données de navigation (Clear Browsing Data).

3. Cliquez sur l'onglet Avancé (Advanced).

4. Dans la liste déroulante Période (Time range), sélectionnez Toutes les périodes (All time).

5. Décochez toutes les options sauf Images et fichiers en cache (Cached images and files).

6. Cliquez sur Effacer les données (Clear data), puis réessayez Netflix.

1. Rendez-vous à netflix.com/clearcookies. Ceci vous déconnectera de votre compte.

2. Sélectionnez Ouvrir une session (Sign in), puis entrez votre adresse courriel et votre mot de passe de Netflix.

3. Réessayez Netflix.

• Installez toutes les mises à jour pour votre logiciel de sécurité.

• Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez Netflix.

  • Si le problème se règle lorsque le logiciel de sécurité est désactivé, il n'est peut-être plus à jour ou empêche involontairement le bon fonctionnement de Netflix. Réactivez-le, puis communiquez avec le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

1. Quittez tous les navigateurs ouverts - y compris cette fenêtre! Nous vous conseillons d'imprimer les étapes suivantes.

2. Cliquez sur le menu Démarrer (Start) dans le coin inférieur gauche de votre écran.

3. Sélectionnez Tous les programmes (All Programs).

4. Parmi les éléments affichés, cliquez avec le bouton droit (ou, sur les appareils à écran tactile, appuyez longuement) sur l'icône de votre navigateur préféré (Netflix prend en charge Internet Explorer, Firefox, Opera et Google Chrome).

5. Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur (Run as Administrator).

6. Si vous y êtes invité, sélectionnez Autoriser (Allow).

7. Utilisez cette nouvelle fenêtre pour réessayer de visionner votre série télé ou votre film.

   • Si vous essayez une nouvelle lecture à partir de la fenêtre originale du navigateur, vous obtiendrez probablement la même erreur.

   • Si ces instructions vous permettent de visionner en continu des séries télé et des films depuis Netflix.com, votre compte ne dispose pas de droits d'administrateur. Parlez au fabricant ou à l'administrateur de votre ordinateur pour accorder les droits d'administrateurs à votre compte.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil qui se branche à votre téléviseur :

• Assurez-vous que les câbles qui relient votre appareil de diffusion en continu à votre téléviseur sont bien branchés, et que les deux appareils sont sous tension.

• Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre téléviseur correspond à votre appareil de diffusion en continu. Pour changer la source d'entrée, appuyez sur le bouton de source d'entrée sur la télécommande de votre téléviseur.

  Remarque :Le bouton ou la marche à suivre pour changer la source d'entrée peut varier selon le téléviseur que vous utilisez. Pour obtenir de l'assistance avec cette étape, communiquez avec le fabricant de votre téléviseur.

1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil qui se branche à votre téléviseur :

• Assurez-vous que les câbles qui relient votre appareil de diffusion en continu à votre téléviseur sont bien branchés, et que les deux appareils sont sous tension.

• Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre téléviseur correspond à votre appareil de diffusion en continu. Pour changer la source d'entrée, appuyez sur le bouton de source d'entrée sur la télécommande de votre téléviseur.

  Remarque :Le bouton ou la marche à suivre pour changer la source d'entrée peut varier selon le téléviseur que vous utilisez. Pour obtenir de l'assistance avec cette étape, communiquez avec le fabricant de votre téléviseur.

Il pourrait y avoir un problème de connexion entre votre appareil et le téléviseur.

Pour corriger ce problème :

1. Assurez-vous d'utiliser un câble HDMI.

2. Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.

3. Contournez tout récepteur ou système de son en cours d'utilisation en connectant votre appareil directement à votre téléviseur à l'aide du câble HDMI.

4. Essayez un autre port HDMI sur votre téléviseur.

5. Essayez un nouveau câble HDMI.

6. Si possible, essayez un port HDMI sur un autre téléviseur.

   • Si vous pouvez visionner Netflix sur un autre téléviseur, il se peut qu'il y ait un problème avec le port HDMI du téléviseur. Communiquez avec le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil qui se branche à votre téléviseur :

• Assurez-vous que les câbles qui relient votre appareil de diffusion en continu à votre téléviseur sont bien branchés, et que les deux appareils sont sous tension.

• Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre téléviseur correspond à votre appareil de diffusion en continu. Pour changer la source d'entrée, appuyez sur le bouton de source d'entrée sur la télécommande de votre téléviseur.

  Remarque :Le bouton ou la marche à suivre pour changer la source d'entrée peut varier selon le téléviseur que vous utilisez. Pour obtenir de l'assistance avec cette étape, communiquez avec le fabricant de votre téléviseur.

Désinstaller l'app Netflix

1. Accédez à l'écran d'accueil de la PS3 en appuyant sur la touche PS > Quitter (Quit) > Oui (Yes).

2. Accédez à la section Services TV/vidéo (TV/Video Services) et sélectionnez Netflix.

3. Appuyez sur la touche Triangle.

4. Choisissez Supprimer (Delete).

5. Choisissez Oui (Yes).

Réinstaller l'app Netflix

1. Accédez à l'écran d'accueil de la PS3 en appuyant sur la touche PS > Quitter (Quit) > Oui (Yes).

2. Accédez à la section Services TV/vidéo (TV/Video Services) et choisissez Netflix.

3. Choisissez Oui (Yes) pour télécharger l'application.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil qui se branche à votre téléviseur :

• Assurez-vous que les câbles qui relient votre appareil de diffusion en continu à votre téléviseur sont bien branchés, et que les deux appareils sont sous tension.

• Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre téléviseur correspond à votre appareil de diffusion en continu. Pour changer la source d'entrée, appuyez sur le bouton de source d'entrée sur la télécommande de votre téléviseur.

  Remarque :Le bouton ou la marche à suivre pour changer la source d'entrée peut varier selon le téléviseur que vous utilisez. Pour obtenir de l'assistance avec cette étape, communiquez avec le fabricant de votre téléviseur.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil qui se branche à votre téléviseur :

• Assurez-vous que les câbles qui relient votre appareil de diffusion en continu à votre téléviseur sont bien branchés, et que les deux appareils sont sous tension.

• Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre téléviseur correspond à votre appareil de diffusion en continu. Pour changer la source d'entrée, appuyez sur le bouton de source d'entrée sur la télécommande de votre téléviseur.

  Remarque :Le bouton ou la marche à suivre pour changer la source d'entrée peut varier selon le téléviseur que vous utilisez. Pour obtenir de l'assistance avec cette étape, communiquez avec le fabricant de votre téléviseur.