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Mon adresse e-mail est utilisée sur un autre compte Netflix

Si votre adresse e-mail est déjà utilisée lorsque vous tentez de créer votre compte Netflix, ou si vous pensez que quelqu'un l'a utilisée pour créer un compte Netflix, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Rendez-vous sur netflix.com/loginhelp.

  2. Sélectionnez l'option permettant de réinitialiser votre mot de passe par e-mail.

  3. Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez Envoyez-moi un e-mail.

    • Si vous recevez un e-mail de réinitialisation du mot de passe, suivez les étapes ci-dessous pour configurer un nouveau mot de passe et récupérer votre compte Netflix.

    • Si le message d'erreur "Aucun compte trouvé pour cette adresse e-mail" s'affiche, continuez la procédure de résolution ci-dessous.

Vous pouvez ajouter une adresse e-mail différente à chaque profil configuré pour Tous les âges afin de recevoir des recommandations personnalisées et d'autres informations de la part de Netflix.

Les adresses e-mail associées à un profil existant ne peuvent pas être utilisées pour créer un nouveau compte. Vous devez donc supprimer l'adresse e-mail de cet autre profil.

Pour supprimer une adresse e-mail d'un profil :

  1. Identifiez-vous sur votre compte.

  2. Sélectionnez Profils, puis choisissez un profil.

  3. Sélectionnez E-mail.

  4. Cliquez sur Supprimer l'adresse e-mail.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et n'arrivez toujours pas à vous abonner, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Il est possible que vous ayez ouvert un deuxième compte par erreur en entrant une adresse e-mail incorrecte ou en utilisant une autre adresse e-mail pour vous identifier.

  1. Rendez-vous sur netflix.com/loginhelp.

  2. Sélectionnez l'option permettant de réinitialiser votre mot de passe par e-mail.

  3. Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez Envoyez-moi un e-mail.

    • Si vous recevez un e-mail de réinitialisation du mot de passe, vous avez peut-être un compte en double. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

    • Si le message d'erreur "Aucun compte trouvé pour cette adresse e-mail" s'affiche, continuez la procédure de résolution ci-dessous.

Vous pouvez ajouter une adresse e-mail différente à chaque profil configuré pour Tous les âges afin de recevoir des recommandations personnalisées et d'autres informations de la part de Netflix.

Vous devez supprimer votre adresse e-mail du profil existant avant de pouvoir l'ajouter à un autre profil.

Pour supprimer une adresse e-mail d'un profil :

  1. Identifiez-vous sur votre compte.

  2. Sélectionnez Profils, puis choisissez un profil.

  3. Sélectionnez E-mail.

  4. Cliquez sur Supprimer l'adresse e-mail.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et n'arrivez toujours pas à modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Quelqu'un a peut-être utilisé par erreur votre adresse e-mail pour créer un compte Netflix. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

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