Si votre adresse e-mail est déjà utilisée lorsque vous tentez de créer votre compte Netflix, ou si vous pensez que quelqu'un l'a utilisée pour créer un compte Netflix, suivez les étapes ci-dessous :
Rendez-vous sur netflix.com/loginhelp.
Sélectionnez l'option permettant de réinitialiser votre mot de passe par e-mail.
Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez Envoyez-moi un e-mail.
Si vous recevez un e-mail de réinitialisation du mot de passe, suivez les étapes ci-dessous pour configurer un nouveau mot de passe et récupérer votre compte Netflix.
Si le message d'erreur "Aucun compte trouvé pour cette adresse e-mail" s'affiche, continuez la procédure de résolution ci-dessous.
Vous pouvez ajouter une adresse e-mail différente à chaque profil configuré pour Tous les âges afin de recevoir des recommandations personnalisées et d'autres informations de la part de Netflix.
Les adresses e-mail associées à un profil existant ne peuvent pas être utilisées pour créer un nouveau compte. Vous devez donc supprimer l'adresse e-mail de cet autre profil.
Pour supprimer une adresse e-mail d'un profil :
Identifiez-vous sur votre compte.
Dans la section Profils et contrôle parental, sélectionnez le profil à modifier.
Dans certains cas, vous devrez d'abord sélectionner Profils, puis choisir un profil.
Sélectionnez Adresse e-mail du profil ou E-mail.
Cliquez sur Supprimer l'adresse e-mail.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et n'arrivez toujours pas à vous abonner, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Il est possible que vous ayez ouvert un deuxième compte par erreur en entrant une adresse e-mail incorrecte ou en utilisant une autre adresse e-mail pour vous identifier.
Rendez-vous sur netflix.com/loginhelp.
Sélectionnez l'option permettant de réinitialiser votre mot de passe par e-mail.
Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez Envoyez-moi un e-mail.
Si vous recevez un e-mail de réinitialisation du mot de passe, vous avez peut-être un compte en double. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si le message d'erreur "Aucun compte trouvé pour cette adresse e-mail" s'affiche, continuez la procédure de résolution ci-dessous.
Vous pouvez ajouter une adresse e-mail différente à chaque profil configuré pour Tous les âges afin de recevoir des recommandations personnalisées et d'autres informations de la part de Netflix.
Vous devez supprimer votre adresse e-mail du profil existant avant de pouvoir l'ajouter à un autre profil.
Pour supprimer une adresse e-mail d'un profil :
Identifiez-vous sur votre compte.
Dans la section Profils et contrôle parental, sélectionnez le profil à modifier.
Pour certains comptes, sélectionnez Profils, puis choisissez un autre profil.
Sélectionnez Adresse e-mail du profil ou E-mail.
Cliquez sur Supprimer l'adresse e-mail.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et n'arrivez toujours pas à modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Quelqu'un a peut-être utilisé par erreur votre adresse e-mail pour créer un compte Netflix. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.