Abonnés supplémentaires

Titulaire du compte

Abonné supplémentaire

Si vous ne pouvez pas ajouter d'abonné supplémentaire à votre compte, la raison peut être l'une des suivantes :

• Vous n'êtes pas abonné à une offre Standard ou Premium, ou la fonctionnalité d'abonné supplémentaire n'est pas disponible dans votre pays.

• L'adresse e-mail de la personne que vous souhaitez inviter est associée à un autre compte Netflix.

• La personne que vous souhaitez inviter vit dans un autre pays que celui où vous vous êtes abonné à Netflix.

• Vous avez accès à Netflix par le biais d'un tiers ou dans le cadre d'une offre groupée partenaire. Si vous changez de mode de paiement de façon à pouvoir ajouter des abonnés supplémentaires, vous pourrez les ajouter lors de votre prochaine période de facturation.

• Vous avez annulé votre abonnement, même s'il vous reste du temps avant la fin de votre période de facturation.

• Votre dernier paiement est encore en attente. Une fois le paiement traité, vous pourrez ajouter un abonné supplémentaire.

• Votre compte est suspendu. Pour ajouter un abonné supplémentaire, la suspension doit être levée.

• Vous avez invité ou supprimé des abonnés supplémentaires deux fois dans la même période de facturation. Veuillez réessayer lors de votre prochaine période de facturation.

L'abonné supplémentaire doit vérifier ses dossiers de spams ou messages promotionnels.

Le titulaire du compte peut se rendre sur netflix.com/account/membership/extra-members et essayer les étapes suivantes :

• Vérifiez l'adresse e-mail du bénéficiaire dans le champ Invitation envoyée à pour vous assurer que vous ne vous êtes pas trompé de personne ou n'avez pas fait de faute de frappe.

• Copiez le lien d'invitation et envoyez-le directement à la personne invitée.

• Annulez et renvoyez l’invitation en procédant comme suit :

  • Sélectionnez Annuler l'invitation.

  • Confirmez que vous souhaitez annuler l’invitation.

  • Sélectionnez Configurer l’invitation pour inviter à nouveau cette personne (en choisissant éventuellement une autre adresse e-mail).

  • Si le message d'erreur "Veuillez réessayer plus tard" s'affiche, vous devez attendre 24 heures avant de renouveler votre tentative.

Si l'abonné supplémentaire n’a pas accepté son invitation, nous lui envoyons plusieurs e-mails de rappel pendant 1 mois. Le titulaire du compte reçoit également un "-mail de notification et peut renvoyer l'invitation en suivant les étapes de la section "L'abonné supplémentaire n'a pas reçu l'invitation", ou annuler l'option Abonné supplémentaire.

Vous ne pourrez pas créer un compte d'abonné supplémentaire si :

• Vous vivez dans un autre pays que celui où le titulaire du compte s'est abonné à Netflix.

• Vous utilisez un VPN, un proxy ou un programme de déblocage géographique.

Si aucun de ces scénarios ne vous concerne, veuillez nous contacter.

Si vous êtes abonné supplémentaire et ne parvenez pas à regarder Netflix, plusieurs raisons sont possibles :

1. Trop de personnes utilisent le compte d'abonné supplémentaire.

   • Les abonnés supplémentaires ne peuvent regarder Netflix que sur 1 appareil à la fois.

   • Pour regarder Netflix sur plusieurs appareils en même temps au sein du même foyer, vous devez créer votre propre compte et choisir une offre.

2. Le titulaire du compte a changé l'abonné supplémentaire et vous a supprimé.

   • Si votre compte d'abonné supplémentaire est supprimé, vous perdez immédiatement accès à Netflix.

   • Vous pouvez revenir en tant qu'abonné supplémentaire si quelqu'un vous invite à nouveau.

   • Vous pouvez aussi vous réabonner à Netflix en utilisant le même identifiant et votre propre mode de paiement. Si vous vous réabonnez dans les 10 mois, votre profil, vos favoris, vos préférences de lecture et les détails de votre compte seront toujours disponibles.

3. Le titulaire du compte a annulé l'option Abonné supplémentaire.

   • S'il annule votre option Abonné supplémentaire, vous perdez l’accès à Netflix à la fin de la période de facturation.

   • Vous pouvez revenir en tant qu'abonné supplémentaire si quelqu'un vous invite à nouveau.

   • Vous pouvez aussi vous réabonner à Netflix en utilisant le même identifiant et votre propre mode de paiement. Si vous vous réabonnez dans les 10 mois, votre profil, vos favoris, vos préférences de lecture et les détails de votre compte seront toujours disponibles.

4. Le compte est suspendu.

   • Si le compte est suspendu, aucune des personnes rattachées au compte ne peut regarder Netflix.

   • Contactez la personne qui vous a ajouté en tant qu'abonné supplémentaire, car c'est elle qui doit résoudre la suspension.

5. Le titulaire du compte a associé son compte à une offre incluant Netflix.

   • Si c'est le cas, son option Abonné supplémentaire a été immédiatement annulée après l'association du compte.

   • Vous pouvez revenir en tant qu'abonné supplémentaire si quelqu'un vous invite à nouveau.

   • Vous pouvez aussi vous réabonner à Netflix en utilisant le même identifiant et votre propre mode de paiement. Si vous vous réabonnez dans les 10 mois, votre profil, vos favoris, vos préférences de lecture et les détails de votre compte seront toujours disponibles.

Si vous vivez dans un pays autre que celui où le titulaire du compte s'est inscrit à Netflix, il se peut que le message d'erreur "Votre compte ne peut pas être utilisé dans cette région" s'affiche.

Les abonnés supplémentaires ont la possibilité de regarder Netflix lorsqu'ils voyagent. Cependant, les comptes d'abonné supplémentaire sont destinés à être principalement utilisés dans le pays où le titulaire du compte a démarré son abonnement.

Un titulaire de compte peut voir le message d'erreur "Veuillez réessayer plus tard" après avoir dépassé le nombre de tentatives d'invitation d'un abonné supplémentaire. Vous devrez patienter 24 heures avant de réessayer.